更新时间：2021-08-05 14:47:47
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序章 让每个人都满意的沟通力法则
沟通力法则的五大步骤
实现高效沟通的必备能力
无法达成共识的三个后果
合作，是一种天性
从无意识地、有能力到有意识地、有能力
第一章 沟通力的成功在于共赢
共赢的四大面向：满意、人际关系、合作和未来
共赢与满意
共赢与人际关系
共赢与合作
共赢与未来
共赢和双赢一样吗
共赢沟通力：让合作顺利进行
第二章 沟通力法则的基础：与对方的大脑对话
大脑“总经理”：处理信息与保持冷静
非理智“爬虫脑”：停止思考、失去理智
镜像神经元：换位思考和同理心的基础
换位思考和同理心的基础
五个步骤与大脑的工作原理
第三章 沟通力法则第一步：保持积极心态
负面情绪的五大不良影响
不良影响1：能想出的备选方案越来越少
不良影响2：做出错误的判断
不良影响3：心胸狭窄
不良影响4：好胜心
不良影响5：传染性
积极心态提高达成共识的机会
不可缺少的能力
直接获取正面情绪的三个技巧
技巧1：适合的血糖水平
技巧2：创造一个能引起积极感觉的公式
技巧3：鱼尾纹微笑
随时可掌控情绪的S.T.O.P.法
S.T.O.P.法
为什么S.T.O.P.法能够奏效
第四章 沟通力法则第二步：开始思考
正确的思考方式：如何实现共赢
找出双方需求：一句话法则和一分钟法则
一句话法则
一分钟法则
兼顾多人需求：列出重要事项清单
如何制作一个重要事项清单
重要事项清单的优点
准备解决方案：方案越多，沟通越轻松
让不服管教的青少年好好听话
第五章 沟通力法则第三步：建立良好的人际关系
FBI的解决之道：打造良好的氛围
原因1：我们必须创造融洽的氛围
原因2：达成一致与交换信息有关
原因3：达成一致与未来有关
如何建立良好的人际关系：好奇心与同理心
表现出好奇心
如何表示理解
防止陷入“本我”的误区：不要以自我为中心
过于以自我为中心的人有何种表现
第六章 沟通力法则第四步：选择合适的用语
立场之争：不要在各自的立场上讨价还价
问题1：错误的决策
问题2：费时费力
问题3：恶化人际关系
问题4：善待他人并不能解决问题
如何与一台冰箱达成一致：摆脱不同立场的困扰
解决方案：关注需求、寻找备选方案
谨慎用语：满足需求而不是满足立场
技巧1：表现出好奇心和理解力
技巧2：谈论你自己的需要
技巧3：先谈细节
技巧4：不要含糊其词
技巧5：提出备选方案
解决“甜瓜困境”：关注需求，才能化解僵局
它为什么有效
最后
第七章 沟通力法则第五步：准备一个B计划
事先拟定B计划，确保万无一失
提问并倾听，是B计划的基础
三种使用情况，灵活运用B计划
当对方拒绝放弃自己的立场时
当对方用言语攻击你或者你的建议时
当对方很生气时
第八章 沟通力法则的实际运用
根据形势，弹性运用五大步骤
顺应形势
职场篇：看到解决问题的机会，而不是只看到障碍
策划厨房广告
家庭篇：你的正向改变，能影响周围人的心态
亚当和伊芙的阳台
乱七八糟的房间
生活篇：立场不同，也能建立良好的人际关系
如何沟通足球俱乐部分组
第九章 用沟通力法则应对难搞的人
采取第一人称叙述法，有效化解冲突
第一种：依赖型人格障碍者
第二种：控制型人格障碍者
第三种：自恋型人格障碍者
第四种：反社会人格障碍者
关于沟通力法则的问题与解答
问题1：对我来说，检验本书想法的最好方式是什么？
