第三章 沟通力法则第一步:保持积极心态
负面情绪的五大不良影响
积极心态提高达成共识的机会
直接获取正面情绪的三个技巧
随时可掌控情绪的S.T.O.P.法
即使身处无尽的黑暗中,只要点亮光明,就能找到幸福。
——邓布利多(Dumbledore)
手机不停地响,短信、电子邮件不停地弹出来,你的同事不停地进入你的办公室,找你问问题或是聊天。你正在做的事情一次又一次地被打断,你变得越来越恼火,注意力越来越不集中,事情也越做越糟糕。下午你必须发一封重要的邮件,但发邮件的时候网络又开始出问题,你打电话给网络维修人员,维修人员告诉你网络修复得等一个多小时。然后一个同事进来讨论一个重要的项目,但是你真的想不出什么有用的东西,好像你脑子已经不能运转了。
谢天谢地,终于迎来周末了。回到家的时候,你的伴侣和你说,邻居又把雪铲到自家边上了,让你去解决一下。你工作了一天,很累,很烦,不过还是到邻居家去了。邻居家正好有人。
你认为你和邻居的沟通结果会如何?你很可能会带着工作中的挫折感和邻居谈话,最终导致和邻居的谈话破裂,甚至可能会完全崩溃。
因此,要想获得共赢的沟通结果,我们需要做的第一步就是保持积极心态。积极的心态具体指的是幸福感和积极的体验。[1]这是我们所有人都熟悉的一种感觉,但当我们想与他人达成一致时,为什么需要它呢?
本章需要强调很简单却很重要的一点是:在我们心情好的时候,我们更容易和他人达成一致。
通过整理相关的研究,结合我自己的研究成果,我发现与他人沟通时,拥有一个好心情可以创造一个愉快的氛围,让我们能以一种令所有人满意的方式行事。
下面我将介绍一个具体的实验,以便更好地阐明这一点。
一项实验将80名实验参与者随机分成了两人一组,分别扮演电视机、吸尘器和打字机的买卖双方。买方成交的条件是电视机的利润率最大,而打字机的利润率最小,而卖家成交的条件是打字机利润最大,电视利润最小。每一组需要就电视机、吸尘器和打字机的价格达成一致。
在谈判开始之前,研究人员随机选择了一半实验对象,告诉他们实验用的录音机坏了,要花5分钟才能修好。在他们等待的时候,研究人员给了他们很多卡通画片,要求他们把这些卡通画片分成两堆:一堆是他们觉得有趣的卡通画片,另一堆是他们觉得不那么有趣的卡通画片。每位研究对象都拿到一个笔记本,记录相关信息。
谈判结束后,研究人员对实验结果和实验参与者(学生)进行了详细分析,实验发现:进行了额外任务的人,在与对方进行讨论的过程中,感到更快乐,心情也更好。该实验还有一个重大发现:心情好的人更容易与对方达成一致。感到快乐的学生不太容易陷入毫无意义的争论,更容易发现让双方都满意的解决方案。
这个结果看起来很不可靠,需要更详细的解释。为了做到这一点,我想先描述一下在相反的情况下,也就是我们心情不好的时候,会发生什么。