序章 让每个人都满意的沟通力法则

沟通力法则的五大步骤

实现高效沟通的必备能力

无法达成共识的三个后果

合作，是一种天性

如果我们的想法能够得到更多人的支持，我们的生活会变得更好吗？答案是肯定的。

无论是在工作中、在家里或是在休闲时光中，得到更多人的支持，不仅能提高我们的生活质量，而且会增加我们获得成功的机会。

许多人认为取得胜利就是取得了成功，在某些情况下的确如此。但是，在多数情况下，成功意味着在沟通中与他人达成一致，让每个人都满意。

接下来本书将教你如何在沟通中做到让每个人都满意。这是我的一项研究成果，也是我终生兴趣所在。

谈判是我期待已久的研究课题。在博士阶段，我对取得成功的各种关键要素进行了研究；完成博士论文之后，我进入了斯德哥尔摩经济学院（Stockholm School of Economics），对在电子商务领域取得成功的谈判专家进行了研究。从小我便在大哥和小弟之间周旋，我对谈判再熟悉不过了。

数年间，我对世界上最优秀的谈判专家进行了研究，包括商业界和外交界的谈判翘楚、瑞典警方和美国联邦调查局（FBI）的谈判专家。通过研究，我发现成功的谈判专家身上都有一些共同的特点，他们在谈判中都会遵循一些特定的步骤。

这些发现已经在经济学、心理学和行为科学等研究领域得到了验证。对于在谈判中行之有效的手段，谈判专家和理论研究者似乎达成了一些共识。

我的相关研究成果一经发表就引起了包括FBI在内的数个机构的关注。这些研究成果不仅对商人、外交官和谈判专家有效，对于我们平日一些需要沟通的场合也同样适用。