更新时间：2020-11-18 12:10:39
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内容提要
作者简介
前言
第1章天空无极限： 高情商就是要相信自己，敢于突破自我
1.1 所有不自信都来自内心的恐惧
1.2 如果总想着失败，那一定不会成功
1.3 内心所想，一定会体现在所做的事情上
1.4 不是能力问题，而是态度问题
1.5 该征服的不是客户，恰恰是自己
第2章心态决定一切： 高情商就是要有阳光般心态、能自如地控制情绪
2.1 所谓不稳定往往是缺乏足够的坚持
2.2 控制好情绪，别让坏情绪引发坏结果
2.3 及时展现真诚，至少让客户不排斥你
2.4 给客户以积极期待，他们才会向你靠拢
2.5 保持诚信，为人格注入最强劲的吸引力
第3章自己主宰命运： 高情商就是善于管理自我、完善自我
3.1 制订目标，有明确目标才有动力
3.2 分析目标，搞清楚大小目标的关系
3.3 执行目标，一步一个脚印地去做
3.4 优化目标，立即调整不合适的目标
3.5 制订工作计划，把握工作进度
3.6 构建自我评估系统
第4章善于沟通： 良好的沟通能力是高情商的直接体现
4.1 用积极情绪创建高体验的对话
4.2 幽默开场白，提升现场“温度”
4.3 别致自我介绍，让客户愿意靠近你
4.4 独特说辞，勾起客户心中小火苗
4.5 投其所好，谈论客户喜欢的话题
4.6 尊重客户，不反驳，避免发生冲突
第5章巧破谈话僵局： 高情商销售人员陷入尴尬之际的自我救赎技巧
5.1 认真倾听，保持必要的沉默会更好
5.2 善于赞美，恰到好处的赞美胜过千言万语
5.3 巧妙提问，引导客户说出内心想法
5.4 主动示弱，哪怕自己占据着谈判优势
5.5 善于变通，与否定自己的人和谐相处
5.6 机智应对，避免冷场带来的尴尬
第6章先做朋友后做交易： 高情商销售人员都善打“情感牌”
6.1 加强情感往来，将客户当朋友
6.2 用问候架起通向客户内心的桥梁
6.3 亲自登门拜访胜过百次煲电话粥
6.4 客户拜访需要注意4个细节
6.5 拜访客户不忘“送”点礼物
6.6 保持微笑，用你的笑容感染客户
6.7 衣服如脸面，穿什么、怎么穿很重要
6.8 握手，绝对不能忽视的小细节
6.9 永远记住客户的名字
第7章微表情： 高情商销售人员个个火眼金睛，明察秋毫
7.1 客户的脸部表情会“说话”
7.2 客户的嘴部变化藏着小秘密
7.3 眉毛是最可靠的“情报员”
7.4 客户目光是兴趣的风向标
7.5 客户手部动作隐含大秘密
7.6 不要忽略客户抖动的双脚
7.7 客户放松坐姿预示离成功更近了
7.8 客户不断变化站姿，说明心不在焉
7.9 客户步伐急促，说明内心焦虑不安
第8章微心理： 高情商销售人员更注重抓客户心理需求
8.1 善抓客户心理，实现精准推销
8.2 向客户表达自己的尊重
8.3 营造环境，让客户有被认同的感觉
8.4 给产品贴上独特标签，满足客户个性化需求
8.5 对客户的异议，给予积极的心理暗示
8.6 不断重复，弱化客户的抗拒心理
8.7 不可忽视的“从众”心理
8.8 对方真的拒绝就别死缠：学会多听多看
第9章来场有感染力的产品展示，让客户买得舒心放心
9.1 凸显产品卖点，体现产品独特主张
9.2 进行饥饿营销，营造产品稀缺的感觉
9.3 借力促销道具，以四两之力拨千斤重
9.4 善于扬长避短，化被动为主动
9.5 底牌留到最后，不要轻易暴露底线
9.6 请直接告诉客户产品能带来的利益
9.7 引导客户参与，给客户最直观的感受
9.8 实例引导，用成功实例来增加信赖感
第10章提高解决问题的能力，真正化解客户内心的拒绝
10.1 拒绝是种常态，坦然接受这一事实
10.2 客户不想购买时，会以何种理由拒绝？
10.3 客户说“不”，注意以下3个原因
10.4 把握主动，看透拒绝背后隐藏的内容
10.5 客户异议常见的处理方法
10.6 当老客户提出无理要求，要学会说“不”
10.7 服务意识是情商最高表现
10.8 多做一点点，为客户提供额外服务
10.9 倾听客户的购前担忧，让其更安心
10.10 定期回访彻底解决购买后顾之忧
10.11 配合服务人员做好客户的售后服务
附表一情商自测表
附表二提升情商的10项练习
