2.2 控制好情绪，别让坏情绪引发坏结果
从生物进化的角度讲，情绪是会传染的，一切与生存相关的本能情绪都是具有传播性的，尤其是负面情绪，一个人的坏情绪会影响到多个人的好心情。有这样一个故事：
案例3
一个小男孩儿心情不好，见到路边的一条小狗便狠狠踢去，小狗受到无端惊吓，狼狈逃窜，见到一个西装革履的老板便汪汪狂吠；心情不好的老板在公司里面对自己的女秘书大发雷霆；女秘书回家后把怨气一股脑撒给了莫名其妙的丈夫；第二天，这位身为教师的丈夫如法炮制，对自己一个不长进的学生一顿臭批；这个挨了训的学生，正是在这之前所说的那个小男孩儿，他怀着一种很恶劣的心情回家了，在回家的路上又碰到了那只小狗，于是他二话不说，又是一脚踹向了那只狗……
同样，作为销售人员，个人情绪也始终在影响着客户的行为。如果能以积极、饱满的情绪去与客户交流，营造一个融洽的气氛，无形中就会促使客户处于一种兴奋的状态。反之，客户的情绪将会抑制，积极性不高，同时也很难做出有利于成交的决定。
保持好的情绪，是一个高情商销售人员必备的素质之一，高情商的销售人员特别善于驾驭自己的情绪，能够释放有益情绪，控制不良情绪。
高情商的销售人员成功的秘诀就是，在与客户交谈的时候，无论处于什么情况，都能保持一个良好的情绪，并且能用自己的激情去感染每位客户。
案例4
小云是保险推销员，在她长达两年的推销生涯中，遇到过各种各样非常难缠的客户，甚至有时候客户会对她大吼大叫，但是她仍能面带笑容地去面对。
一天，她去拜访一位纺织厂的老板：
“先生，我是××保险推销员小云……”
客户：“又是保险？不就是对面大街上那个吗？几年来，我一直拒绝购买你们的保险，你不知道吗？一定又是新来的吧。”
小云：“是，虽然我不知道您为什么一直拒绝，但是，我知道您从来没有认真地去了解一下我们产品，这次可不可以给我一次机会？”
“我已经给过你们机会，但是你们的产品并不能令我满意，你还是回去吧。”
面对客户的拒绝，尽管小云心里很烦、很无奈，但仍很镇静，面带笑容，耐心地听着。等客户把所有的抱怨说完之后，小云缓和了一些：“正如您说的，我是第一次拜访您，也许以前您了解过我们的产品，但是我不知道你了解的程度如何？先生，对于您的情况，我也有过一些了解，听说您一直热衷于慈善事业，我认为这就是一个不错的想法。我们公司有一款险种，可以保证您有限的资金投入到无限的慈善事业当中去。”
客户听了小云的话，态度发生了改变，似乎想急切地知道，“那是一种什么保险？”
“这是详细的报告说明，您可以先看看，我们公司一定能为您提供满意的产品。”（自信的说法）
客户：“是吗？”（接过说明仔细地看起来）
接下来，足足有10分钟客户都在咨询与业务有关的事情。
这位推销员在客户断然拒绝的情况下，还能激发出客户的谈话兴趣，让客户尽快地融入谈话中来，说明她自我调节的能力十分强，没有被客户的坏情绪影响到。要是别人，口还未开，就受到客户这样一顿奚落，没准会面红耳赤，悄然退下。但小云骨子里有一股强大的勇气，没有退缩，毫不示弱，能够耐心地把话听完。
其实，销售没有什么秘诀，要想获得更好的业绩必须要控制情绪，要用自己的积极情绪营造融洽的谈话气氛，给客户一个好心情，建立客户对自己的信任。让客户拥有好心情，比让他买你的东西要容易很多，而且重要得多。
然而，很多人很难做到带给客户一个好心情，因为在推销时销售人员面对最多的就是客户的拒绝、打击，很多人会情绪低落，斗志不再，并且认为情绪是无法控制的。尽管情绪很难控制，但对销售人员来说必须学会控制，且要善于控制。作为一名销售人员，如果没有控制自己情绪的能力，也就意味着将很难取得成功。
好情绪可以感染人、教育人、鼓舞人，营造出千帆竞发，万马奔腾的浓厚氛围。作为销售人员，在与客户交流时，就要充满激情，抑制客户的坏情绪。同时，在平时的工作中，也要加强自身情绪管理，用激情感染人、凝聚人，把激情带到推销实践中去。