第2章心态决定一切：
高情商就是要有阳光般心态、能自如地控制情绪

纵观整个销售行业，失业、跳槽的比例之所以居高不下，心态不稳定是根本原因。心态决定一切，高情商就要有阳光般心态，对客户热情、真诚，成功时不自傲，失败时不沮丧，积极向上，勇往直前。