更新时间：2019-01-04 07:57:59
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版权信息
序
前言
第一章 华为高效执行力密码
1 保持强烈的忧患意识
危机激发斗志
对成功视而不见
2 人人都要成为奋斗者
迎难而上
先苦后甜
以勤补拙
继续艰苦奋斗
3 用“三高政策”催生行动力
高工资催生高效率
高工资带来高压力
高压力激发高效率
4 务实务虚并存，发挥机制优势
务实出成效
专注于本职工作
小改进，大奖励
虚实结合
5 始终坚持压强原则
保持正确的方向
集中使用和分配资源
快速行动
6 全员持股激发进取意识
创业期股票激励
“华为冬天”时期的股权激励
经济危机时期的期权激励
7 紧盯目标，穷追不舍
搜索目标
面对现实
至刚至柔
魂系团队
8 用狼性精神征服世界
对市场极度敏感，善于捕捉战机
不屈不挠、奋不顾身的进攻精神
群体奋斗的精神
第二章 以客户满意为绩效导向
1 融入客户，理解需求
埋头苦干≠高绩效
客户需求是路标
把握节奏，坚持以客户需求为导向
2 专注于客户服务的绩效导向
快速响应客户需求
捕捉增值机会
3 以客户为中心的服务意识
坚持普遍客户原则
具备耐心与坚韧的品格
提供贴心服务
4 围绕客户满意度开展工作
用诚信铸就服务品质
树立客户服务标准
天下大事，必作于细
5 提升客户竞争力和盈利能力
为客户创造价值
为客户的客户服务
6 为友商的客户提供服务
相互依存，共创佳绩
帮助所能帮助的人
7 围绕客户需求持续创新
过度创新=浪费
大胆假设，谨慎求证
8 用客户满意度提升工作价值
量身定做个性化服务
让服务超出客户的期望
确保服务与业务双领先
第三章 打破部门墙，优化团队绩效
1 组织工作以商品化为导向
技术≠价值
工作要以成果为导向
工作评价要以结果为导向
2 以PDT模式打通部门脉络
PDT在组织运营中的位置
PDT的运作流程
3 用项目计划形成约束机制
以过程约束部门行为
用沟通贯穿整个项目计划
华为项目计划简述
4 维系动态组织结构，应对需求
动态组织结构形式
动态组织结构运行关键
5 用专业化行政团队保障主业务
行政后勤系统
秘书及秘书体系
6 共同交流学习，打破隔阂
委派交流
职务轮换
7 充分发挥“1+1＞2”的团队优势
落网之鸟
共赢互利、协同作战
取长补短，发挥各自优势
第四章 工作本身就是一种激励
1 走进大队训练营
华为的培训体系
华为的训练营
2 让导师帮助你成长
全员导师制
用机制保证成效
