更新时间：2020-04-30 22:48:43
封面
版权信息
推荐序一 功能正常的社会和博雅管理
推荐序二 跨越时空的管理思想
推荐序三
前言 管理职业与管理承诺
第1章 导论：管理和管理者
管理是什么
管理者的传统定义
管理者的新定义
管理者做什么
管理者的资源：人
管理：实践而非科学
管理的起源及历史
大型组织的兴起
第一波管理热潮
20世纪二三十年代的工作
第一部分 工商企业的绩效
第2章 管理的维度
宗旨和使命
有成效的工作与有成就的员工
社会影响和社会责任
最重要的任务是什么
时间维度
行政与企业家精神
第3章 西尔斯公司
第4章 企业是什么
企业的宗旨
企业家职能
销售到营销
企业：经济增长与发展的“器官”
有效利用创造财富的资源
利润的功能
第5章 企业的宗旨和使命
决策出自各级管理者
“业务是什么”——并非显而易见
异议的必要性
方法而非意见
谁是消费者（客户）
对消费者（客户）的价值是什么
何时思考“业务是什么”
“业务将是什么”
尚未满足的消费者需求
“业务应该是什么”
需要有计划地抛弃
第6章 目标的力量与宗旨：玛莎百货公司的案例
企业的使命：社会革命
玛莎百货公司的经验
工作和安排的基础
使用目标的方式
第7章 战略、目标、优先事项、工作安排
集中经营决策
市场地位决策
创新的目标
资源：供给、使用及生产率
生产率：检验管理能力的首要标准
贡献价值
社会责任
利润：一种需要和限制条件
日本的案例
如何衡量利润率
有关通货膨胀的说明
利润率：一个限制条件
目标的平衡
预算的作用
确定优先事项
从目标到行动
第8章 战略规划：企业家技能
战略规划不是什么
战略规划是什么
抛弃过去
必须从事什么新业务？何时着手
一切都要具体化为工作
第二部分 服务机构的绩效
第9章 多机构社会
企业中的服务部门
服务机构得到有效管理了吗
服务机构可管理吗
例外的重要性
提高服务机构的绩效
第10章 服务机构绩效不佳的原因
企业化管理
优秀的人才
目标明确化
被预算误导
效率是罪过
目标的混乱
赚取与应得
第11章 若干例外及经验教训
美国电话电报公司
美国的现代大学
田纳西河流域管理局
市场方法与“社会主义竞争”
市场方法的局限性
公共政策方法的局限性
第12章 服务机构的绩效管理
三种服务机构
机构的特定需求
服务机构的“社会主义竞争”
治理机构
