销售到营销

尽管营销和营销方法逐渐受到重视，但在大量企业中仍旧仅仅是一纸空文，“保护消费者利益运动”的兴起就是证明。该运动对企业的要求恰恰在于真正的营销，把企业的目的界定为消费者满意。保护消费者利益能成为一场声势浩大的群众运动，恰恰证明了缺乏营销实践。保护消费者利益运动堪称“营销的耻辱”。

但保护消费者利益运动也是营销面临的机会，可能会迫使企业在行动和口头上转变为以营销为中心。

保护消费者利益运动尤其应该消除下述混乱，在很大程度上这些混乱正是缺乏真正营销的原因。当经理谈到营销时，他们通常是指整个销售部门的绩效。这仍旧是销售，仍然从“我们的产品”开始，仍旧在寻找“我们的市场”。真正营销的起点与西尔斯公司相同，是从消费者开始，具体包括人口统计特征、现状、需求和价值观。真正的营销不问“我们想要销售什么产品”，而是问“消费者想要购买什么”，不说“这是我们的产品或服务的用途”，而是说“这些就是消费者想要的效用”。

在理想情况下，营销应该创造准备购买的消费者。到那时，企业需要做的就是提供合适的产品和服务。现在我们距离这种理想状态还很遥远，但保护消费者利益运动清楚地表明，“从销售到营销”越来越应该成为企业管理层的座右铭。