玛莎百货公司的经验
玛莎百货公司的历史再次凸显了思考“业务是什么以及应该是什么”问题的极端重要性,但同时也表明仅仅思考该问题尚不够。企业的基本定义及其宗旨和使命必须转化为具体的目标,否则即使管理层有卓越的才能和美好的愿望,也绝不会转化为现实的成就。
该公司的历史展示了对于目标的具体要求。本书第7章将详细讨论每一项内容,此处仅将纲要列举如下。
(1)目标必须源自问题“业务是什么,将是什么,以及应该是什么”。目标不是抽象的理念,而是企业履行使命所凭借的行动保证和衡量绩效的标准。换言之,目标是一家企业的根本性战略。
(2)目标必须可操作,必须能够转化为具体任务和工作安排,且必须能够作为开展工作和追求成就的动力和基础。
(3)目标必须精挑细选。目标必须能够把人们的精力和资源集中到一起。管理者必须在企业的各项目标中挑选出基本目标,以便统一配置人、财、物等关键资源。
(4)目标必须是多重的,而不是单一的。当前围绕目标管理展开的讨论往往致力于寻找“一个正确的目标”,这不仅注定徒劳无功,而且会造成伤害和误导。经营企业就是要平衡各种需求和目标,这要求目标具有多重性。
(5)企业生存所依赖的所有领域都需要有目标。具体任务和每个领域的目标都依赖于企业的战略。由于所有企业的生存所依赖的因素相同,所以需要设立目标的领域也并无二致。
企业首先必须能够创造消费者(客户),所以企业必须要设立营销目标。企业必须有能力创新,否则就会被竞争对手淘汰,所以企业必须设立创新目标。所有企业的生存都依赖于三个生产要素——人力资源、资本资源、物力资源,其雇用、供给和开发都需要设立相应的目标。企业要生存,就必须富有成效地利用这些资源,提高生产率,因此有必要设立生产率目标。企业在社会和社区中立足,必须为自身对环境造成的影响负责,所以企业需要设立社会维度的目标。
最后,企业需要利润,否则任何目标都将无法实现。实现目标需要的成本只能出自企业的利润。实现目标的过程中必然会有风险,因此需要利润来抵消潜在损失的风险。实际上,利润不是一个目标,而是一种要求,必须根据企业自身的战略、需求和风险理性、客观地加以确定。
综上,企业必须在八个关键领域设定目标:营销、创新、人力、资本、物力、生产率、社会责任和利润。
上述关键领域的目标可以赋予企业下列能力:①用少数几个一般性陈述来组织和解释全部经营事务;②用实际经验检验这些陈述;③预测行为;④检验仍在制定中的决策的可靠性;⑤帮助各级管理者总结经验,提高他们各自的绩效水平。