亲顾客偏离行为研究：形成、后效与干预

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序

前言

摘要

1 绪论

1.1 亲顾客偏离行为的研究缘起和意义

1.2 亲顾客偏离行为的研究内容框架

1.3 亲顾客偏离行为的研究思路和方法

1.4 亲顾客偏离行为的研究特色和创新点

2 亲顾客偏离行为的概念、特征与维度

2.1 亲顾客偏离行为的概念起源

2.2 亲顾客偏离行为的概念界定

2.3 亲顾客偏离行为的特征

2.4 亲顾客偏离行为的维度结构与测量

3 亲顾客偏离行为的研究进展

3.1 亲顾客偏离行为的影响因素

3.2 亲顾客偏离行为的作用结果

3.3 消费情感的性质、结构、激活机制与测量方法

3.4 研究述评

4 亲顾客偏离行为的跨层次、多路径形成机制研究：服务型领导的视角

4.1 问题的提出

4.2 相关文献综述

4.3 理论基础与研究假设

4.4 研究方法

4.5 数据分析与结果

4.6 实证研究发现与理论贡献

5 亲顾客偏离行为的后效研究：顾客反应的视角

5.1 亲顾客偏离行为顾客反应的理论构想

5.2 亲顾客偏离行为顾客反应的探索性研究

5.3 亲顾客偏离行为顾客异质性响应的实验研究

6 亲顾客偏离行为的研究结论与干预策略

6.1 亲顾客偏离行为的研究结论

6.2 亲顾客偏离行为的干预策略

7 亲顾客偏离行为的未来研究方向

7.1 深化亲顾客偏离行为的分维研究

7.2 开发本土化的亲顾客偏离行为量表

7.3 探寻多元领导行为影响亲顾客偏离的跨层次、多路径机制

7.4 亲顾客偏离行为后效研究的视角转向

7.5 研究方法与场景的拓展

参考文献

附录1：访谈提纲

附录2：相关变量测量量表