职场精英成功学

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内容提要

序言

第一章 虚心，你永远是对的

1.谦虚能让你赢得团队的尊重

2.用服从和理解赢得老板的赏识

3.主动与老板沟通

4.找对自己的职场位置

5.期望不要太高

6.勇于承认自己的错误

7.正确地面对批评

8.请教，让你少走弯路

9.给自己留有余地——得意不忘形

第二章 事必做于细，勇于接受挑剔

1.在细节处下功夫

2.小地方容易出现大纰漏

3.脚踏实地做好每一件事情

4.做事有条理、有秩序

5.把80／20法则运用于每一件事

6.不断地实践ABCDE方法

7.工作不马虎

8.老板要80分，你交出100分

第三章 不找借口，尽快把信送给加西亚

1.莫为逃避找借口

2.能力比抱怨重要得多

3.摒弃“依赖别人”的心理借口

4.“过去”不应成为理由

5.没有万事俱备的时候

6.最理想的任务完成期是昨天

7.勇于挑战“不可能完成”的工作

第四章 不问薪水，没人会亏待你

1.做一个不为薪水工作的职员

2.机会比薪水更重要

3.让自己为自己加薪

4.养成自动自发的好习惯

5.将敬业意识深植于脑海里

6.抛弃“为老板打工”的思想

第五章 同室不操戈，与同事和平相处

1.把同事看作是自己的兄弟

2.大大咧咧的福气

3.君子之交淡如水

4.重视和同事的合作

5.维护同事的自尊

6.与各类难以相处的同事愉快共处

7.尽量避免争论

8.保守同事的秘密

第六章 学会做领导、主管，做“领头羊”不做“离群狼”

1.把下属当朋友

2.能屈能伸才是好主管

3.管好不同类型的下属

4.善于化解下属间的矛盾

5.如何对待下属的牢骚话

6.批评下属的艺术

7.部下乐意主动服从的“八要诀”

8.做个留住人心的主管

第七章 和你的产品谈恋爱，把你的客户当朋友

1.先为客户考虑，客户才会为你考虑

2.倾听客户的要求

3.用肯定和赞赏让你的客户不再疑虑重重

4.从语言速度和肢体动作上去模仿、配合对方

5.运用“AIDMA”法则引导客户的消费欲望

6.探知客户的7种拒绝类型

7.理智应对客户的抱怨

8.诚恳地道歉，积极挽回差错

第八章 从对手那里学习

1.你的对手不只是你的敌人

2.巧妙包容你的对手

3.从对手那里学习

4.学习同事的优点

5.做不了孙子，当不了爷

6.该软就软，该硬就硬