更新时间：2019-04-24 15:52:26
封面
版权信息
前言 VUCA时代的4大管理困境
企业比以往更需要团队协作
“软纪律”将团队绩效提升30%
未来领导力：关键在于“软技能”
优秀领导的5个应对策略
第一部分 高绩效团队的管理指南
第一章 代际管理：让不同时代的员工融洽相处
千禧一代：跳槽频繁？否定制度？
23个工作激励因素
不是所有人都喜欢单打独斗
认可迷：真诚的赞赏最重要
共同渴望：家人、学习和影响力
如何吸引和留住千禧一代的员工？
第二章 任务管理：让合适的人做合适的事
工作雕塑：定制与动机相符的角色
保持一对一绩效评估
愿望谈话：及时调整员工的“航向”
建立信任：第一时间阐明规则
有效对话的8个要素
从个人计划中洞悉员工的需求
每年发起1～2次越级谈话
第三章 效率管理：让新员工更快、更聪明地工作
给予新员工安全感
全局观：看清当下，看清未来
归属感：4个关系建立法则
入职培训至少3个月
第四章 创新管理：让员工安心地畅所欲言
坦诚交流从领导者开始
快乐工作：让员工参与掌权
健康辩论：高效能团队必备
公开寻求所有意见
“激进者”：异见中的智慧不容忽视
创造鼓励冒险的宽松环境
量化目标和考核标准
第五章 目标管理：围绕客户协同合作
75%的跨职能团队运转失灵
客服意识来自领导者的灌输
客户画像：细分需求才能优化体验
田野调查：近距离观察客户
客户旅程图：将使用场景可视化
微型战：在特定维度下打败竞争对手
转移重点：从职能优化到客户偏好
结语
第二部分 领导者工具包
101种激励团队的方式
致谢
