第2章 《基础提升：管理者的六大“原力”》：沟通力：管理是沟通的浓缩

想成为优秀的管理者，先得成为合格的管理者。

别以为坐上管理位置就自然合格了，实际上，“合格”门槛很高，不少管理者虽在岗已久，但仍未达标。合格的管理者需具备六种基本能力，即“六大原力”：沟通力、执行力、抗压力、眼力、计划力、意志力。

做管理，必须把“说”放在“做”之前。

不懂得沟通的领导，就是不会管理的领导。

领导放下架子，才能撑起里子；公司有了里子，自然会有面子。从培养沟通力开始，让员工死心塌地为你卖命。

团队一旦开始沉默，公司就会变成坟墓。

有些管理者只喜欢“埋头干活”，往往忽视了沟通的重要作用。

或者说，他们压根儿就不重视沟通，认为所谓的“干活”，必须得先“干”才能有活路，沟通只是一种本能，话说得好不好，影响不大。

实际上，这是一种认知偏差。管理者的真正工作就是沟通，不管到什么时候，企业管理都离不开沟通。简单量化，我们会发现，企业管理者70%的时间都用在沟通上——开会、谈判、谈话、做报告、访问、约见等。沟通就像存在于海绵里的水，无处不在。如果管理中出现问题，那么70%的问题，一定是由沟通障碍引起的。

因此，一个合格的管理者，必定是一位沟通“小能手”。可问题又来了：人人都会说话，人人都能交流，但为什么沟通效果天差地远？原因很简单——他们不得沟通技巧。

有这么一家企业，一名管理者的办公室突然起火了。那名管理者见状，急忙对刚巧经过门口的员工吩咐道：“快点儿，去打桶水来！”

员工一边应承着，一边心里犯嘀咕：公司的水龙头在哪儿？水桶又放在哪儿呢？经过一番苦思冥想，他终于想起不远处的食堂里有个水桶，打算先去那儿取水桶，再到最近的水龙头打水，这样应该能省不少力气。可当他回头望向办公室时，心里猛地一紧，管理者的办公室已经火光冲天了！

原来，管理者发现火情后，立刻吩咐这名刚走进门的员工去拿水桶灭火。员工虽然执行了命令，但却没明白管理者的真正意图。结果，员工心里还抱怨：“早知道是要救火，附近就有灭火器，干吗非要我跑那么远去拿水桶呢？”

遇到火情时，管理者如果能稍微动动脑筋，就会发现救火并不一定非要用水，附近就有灭火器，几分钟就能把火扑灭。

对管理者来说，和员工保持良好的沟通真的是太重要了！因为管理者要做出正确的决策，就必须从员工那里了解到准确的信息，沟通就是两者之间最重要的桥梁。

第一，要沟通，先聆听。

人际沟通始于聆听，终于回答。一个不善于聆听的管理者，永远都悟不到沟通的真谛、管理的真谛，更不可能得到人心。沟通是双向的行为，管理者不仅要善于表达自己，更要注意聆听对方。只有通过聆听，他才能了解对方的真实想法或困难，发现潜在问题。

第二，要时刻关注对方的情绪。

沟通过程中，对方的情绪将直接影响沟通效果。当对方心情好时，我们开心地笑；当对方心情不好时，我们也要跟着难过。只有时刻关注对方的情绪，且能够通过表达情绪，让自身和对方的情绪产生共鸣，才能让两个人的关系更加亲密。具体做法是：

1.情绪价值的提供，除了言语上的，还要有肢体上的肯定。

2.关注对方的内在感受。

3.夸赞的时候，一定要足够具体。

当我们用积极的情绪价值影响别人时，必将得到更多的回馈和惊喜。

第三，要重视沟通反馈。

反馈不是我们的敌人，而是一扇机遇之门。所以，无论沟通效果如何，我们都应该重视沟通反馈。当然，仅重视是不够的，还要能够根据反馈找出问题，跨过障碍。

第四，要创造平等交流的环境。

美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后，发现了一个有意思的“位差效应”——来自领导层的信息只有20%～25%被团队成员知道并正确理解，从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。这揭示了一个真相：平等交流是企业有效沟通的保证。因此，身为管理者，我们可以创建一个开放、平等的沟通环境，让员工无障碍沟通。

总而言之，管理者必须重视沟通、学习沟通，且在实践中不断打磨沟通技巧。至于能到什么程度，那就看我们自己的了。

管理课

沟通的“三明治”法则

表扬第一层：先表扬，甜头开道。

建议夹心层：提建议，夹在中间。

鼓励第三层：再鼓励，圆满收尾。