1.5 医院物业服务的发展

医院物业服务的发展相对滞后，比住宅物业起步晚，而医院后勤社会化改革是医院物业服务产生的源动力。回顾医院物业服务发展，大致经历了以下三个阶段：

1.初期阶段（20世纪90年代）

医院改革初现，医院后勤管理所辖的卫生保洁部分首先被推向了社会。专门从事医院保洁的服务企业在大江南北如雨后春笋般不断涌现。这些专门从事医院保洁的服务企业，实际上是医院物业的前身。随着20世纪90年代中后期医院后勤改革的不断推进其他医院后勤工作也随之推向社会，这些医院保洁企业为适应医院的改革发展而发生转型，扩大自己的服务范围，直接转变为医院物业服务企业，目前我国绝大部分医院物业服务企业都经历了这样的转变过程。

2.生长阶段（21世纪的前10年）

我国的医院物业服务经历了一段内外求索，并不断自我发展壮大的时期。由于医院物业服务有着自己专业特殊性，很难从住宅、写字楼等物业工作当中学习和借鉴。因此，沿海地区的医院物业服务企业借助地理优势，大量学习海外医院物业管理经验。而相对封闭的内地企业又向沿海地区学习成熟的经验，通过这样的借鉴模式全面推动了我国医院物业服务行业的整体发展。随着医院后勤改革的不断深入，市场的开放也给了医院物业服务企业大量的机遇。综上，伴随着国内外的良好条件和契机，医院物业服务企业都得到了长足的发展，部分优质企业占据了大片区域，成为全国具有影响力的大型医院后勤服务的提供商。

3.迅猛发展阶段（2010年至今）

经过了近20年的社会化发展，医院物业服务行业已经形成了一定的规模，一些国内企业塑造了行业内知名品牌。目前，我国的医院物业服务水平已具有与国际企业同台竞争实力。值得注意的是，相互模仿式的借鉴已经不再是企业发展模式的主流，企业和行业寻求自我标准，制定和规范标准的愿望越来越强烈，行业内相互交流并积极互补的态势也在逐步形成。与此同时，医院改革和社会化的内容已经并不局限在后勤方面，更多的医院非临床工作逐渐从医院原有业务中剥离，这就要求医院物业服务企业必须与之发展相适应，不断扩大自己服务产品的内涵和外延。如综合性服务、“互联网+”服务等成为了现代医院物业服务的潮流。

医院物业发展壮大的过程，充满了困难、机遇和挑战，未来的医院物业服务到底怎样？除了憧憬，更需要主动开拓。这是我们医院物业服务企业共同的社会责任。为迎接更好的未来，医院物业行业应当思考做好如下几点准备工作：

1）举全行业之力，建立医院物业行业的理论体系和人才梯队。一个只有埋头苦干，没有理论指引的所谓行业，那根本算不上是一个真正行业。理论除了能够指引现实行业的发展，更重要的一点是能够为行业培养人才梯队。没有人才，就没有未来可持续的、创新的发展。

2）顺应市场规律，练好基本功，积极推动相关法律法规完善。众所周知，现有的物业管理相关法规是建立在传统物业服务的认识基础上的。这些还不足为医院物业服务提供指引。相反，在很多方面给予了约束。法规的不完善是发展阶段问题，需要我们行业在不断练好基本功、自我壮大的过程中，积极推动法律法规的完善。

3）构建全新的行业共享机制，谋求共同发展。尽管现在医院物业服务在全国已经得到显著的发展，但尚未建成有效的行业共享机制。不同企业，在不同区域存在价格等恶性竞争现象，这最终伤害的是整个行业的发展和客户利益。因此，亟待建立一个全新的行业共享机制，共同规范行业发展和良性竞争的机制，最终实现整个行业优质企业能够共存、共容，谋求共同发展。