医院物业（物业管理指南）

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版权信息

文前

序

《物业管理指南》丛书编审委员会

本书编审委员会

本书编撰人员

前言

第一章 医院物业服务概述

1.1 医院物业服务的概念及特点

1.2 医院物业服务基本要求

1.3 医院物业服务企业的类型

1.4 医院管理运行模式、等级评审和认证体系对医院物业服务的要求

1.5 医院物业服务的发展

第二章 医院物业服务的职业暴露管控

2.1 医院物业服务职业暴露的概述

2.2 医院职业暴露防护

第三章 医院物业客户服务

3.1 医院物业客户服务概述

3.2 医院物业客户服务工作规程设计

3.3 医院物业“一站式”客户服务中心的建设

第四章 医院环境卫生服务

4.1 医院环境卫生服务概述

4.2 医院环境卫生服务规程设计

4.3 医院废物管理

第五章 医院秩序维护

5.1 医院物业秩序维护服务概述

5.2 医院秩序维护服务的主要内容及分类

5.3 医院物业秩序维护服务的特点

5.4 医院物业秩序维护服务工作规程设计

第六章 医院物业设施设备管理

6.1 医院物业设施设备管理服务概述

6.2 医院共用设施设备简述

6.3 医院设施设备运行服务的岗位职责设计

6.4 医院改、扩建中的设施设备管理

第七章 医院绿化养护及消杀管理

7.1 医院绿化养护管理概述

7.2 医院物业绿化管理服务规程设计

7.3 医院环境消杀管理

第八章 医院导医服务

8.1 医院导医服务概述

8.2 医院导医服务规程的设计

第九章 医院电梯司梯服务

9.1 医院电梯司梯服务的概述

9.2 医院电梯司梯服务规程设计

第十章 医院配餐服务

10.1 医院配餐服务的概述

10.2 医院配餐服务规程设计

第十一章 医院病患陪护服务

11.1 医院病患陪护服务的概述

11.2 医院病患陪护服务规程设计

第十二章 医用织物洗涤服务

12.1 医院织物洗涤服务的概述

12.2 医院织物洗涤服务规程

第十三章 医院运送服务

13.1 医院运送服务的概述

13.2 医院运送服务规程设计

第十四章 服务导入及过程管理

14.1 医院物业服务前期工作

14.2 项目进驻及初始化建设

14.3 医院物业服务提供过程控制

第十五章 医院物业服务风险管控

15.1 医院物业风险管控概述

15.2 医院物业服务项目管理的主要风险类别

15.3 医院物业服务项目管理风险管控措施

附录1：医院物业相关规范性文件名录

附录2：医院物业服务常用术语