1.2.2 启发式设计

启发式设计是最大化猜想方法的一种改进和演化的形式，也是用户参与式设计方法的一个研究分支。一般来讲，启发式设计包含了两个设计阶段。

第一阶段采用传统的最大化猜想设计流程，设计师提供一定数量的指示物，让终端用户发挥想象力自由设计和创造相应的交互技术，然后设计师根据用户的设计方案进行一致性排序筛选，挑选出最适合目标任务和功能的设计方案。

第二阶段也称之为“基于选择的启发式设计（Choice-based Elicitation Study）”，是对第一个阶段最大化猜想的一次迭代式设计。当然，在智能产品交互设计实践中，这一阶段的设计方法也可以独立于第一阶段而单独应用。跟第一阶段终端用户需要为每个指示物设计一种最好的设计方案不同的是，在这一阶段终端用户需要从一组候选设计方案列表中为每个指示物选择一种最好的设计方案。候选列表中的设计方案可以有两个来源：

（1）由专门的系统设计专家根据他们的专业设计经验而提供一组权威的“专家定义”设计方案。

（2）设计师重新检查梳理第一阶段一致性较低的指示物，然后从终端用户所提出的设计方案中择优选择有潜力的优质设计方案合并到第一阶段一致性较高的设计方案中，生成一组新的“用户自定义”设计方案提供给终端用户，让终端用户经过综合评估之后选出最优的方案。这种技术有助于发现一些原本在第一阶段由于各种客观因素影响而忽略了的优质的设计方案。“基于选择的启发式设计”是一个比较耗时的过程，但却是提高创造力的必要方法，特别是对于一些终端用户不太熟悉目标系统设计空间的智能产品设计实践来说十分有效。