2.2 社区服务的业务模式
社区服务O2O的业务模式多种多样，主要有5种切入形式，即周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务、物业增值服务和社区社交服务。
2.2.1 周边生活服务
周边生活服务的重点是社区，联合社区周边的生活服务，包括便利店、餐馆、KTV、健身场所等，也就是与团购相同的业务，如图2-6所示。
图2-6 社区周边生活服务
2.2.2 社区广告营销
社区广告营销是通过在社区建立电子屏，如楼道里小屏幕、楼道外的大屏幕，来进行信息的传播，将社区公告与商家广告交互在一起播出。
商家会在社区里设置电子屏幕，这是一个很好的广告载体，在屏幕上发布信息，方便社区服务，并将商业广告融入电子屏，然后把电子屏中的广告位卖给广告主，如图2-7所示。
图2-7 社区广告营销
2.2.3 社区电子商务
社区电子商务就是通过商家对用户的形式向社区用户进行销售。物业企业、物流公司、电子商务创业者等都在尝试社区电子商务。它主要包括自行采销模式、整合周边零售业态、大型B2C代购等模式。到目前为止，社区电商经历了4个阶段，如图2-8所示。
图2-8 社区电商的4个阶段
社区电子商务开展电子商务，其依赖的基础就是社区，而社区化的电子商务是研究如何把这个电子商务社区化。不管是行业的分析，还是一些用户的意见，以后互联网一定会朝着两个方向发展，一个是规模化，另一个是社区化，社区化是纵向的，规模化是横向的，这两个都非常重要。
2.2.4 物业增值服务
传统的物业公司也开始顺应移动互联网的潮流，向社区业主提供增值服务，来制造更多可盈利的环节。物业管理、停车位等基本费用已经无法满足物业公司发展壮大的需要，在O2O盛行的今天，很多社区物业都想依靠O2O的风光，来打造更多更好的增值服务。越是服务优良高档的楼盘，社区增值服务越被重视，社区O2O平台的成功与物业息息相关。
移动互联网时代，社区成了企业的必争之地，被创业公司、物业、互联网巨头以及房地产商紧紧地盯着。在社区O2O平台里，相比之下，线上固然重要，但是线下的打造才是制胜的关键；从社区O2O运营情况来看，想要把物业放在一边，和用户建立联系，以后如何落地是关键问题。
因为社区居民本身没有很强的意识，物业企业相应服务意识也做得远远不够。在这样的情况下，要做好社区O2O，一定不能绕开物业。社区O2O服务把互联网思维植入到了物业中，这样的服务，是对传统物业的商业模式的挑战和颠覆，是否如此，大家可以拭目以待。
目前，物业类社区O2O主要分为两种形式，如图2-9所示。
图2-9 社区物业的类型
同物业的合作，是社区企业发展最主要的形式，一个社区O2O平台想要满足用户需求，必须要抓住几个核心点进行突破，如图2-10所示。
图2-10 物业企业的核心突破
创业公司做社区O2O类平台的问题主要出现在传统物业的内部体制问题和社区环境上，这样考虑物业才会有所发展。
而物业企业体制问题就是首要问题。物业其实就是社区里的“地主”，对于社区O2O创业公司来说，是不能轻视的存在，合作不好就等于把能快速解决的问题慢下来，所以要意识到这一点，并想办法解决。
很多人对社区的建设没有形成集体认知，离形成真正的社区距离还很远，而且中国环境的诚信体系比较缺乏。有一个比较容易切入的角度，那就是商场物业，再开发到社区里面来。
毋庸置疑的是，社区O2O企业的盈利模式还需要探索，需要很长的时间去磨合。无论是通过物业切入的社区O2O，还是把物业放在一边，都要做点对点的社区O2O平台。
社区O2O平台垂直分类市场众多，从开发到运营再到落地，是一个漫长而烦琐的过程。如果创业企业无法绕开物业企业，也可以从更加垂直的分类市场来入手，也许会比较容易发展。
2.2.5 社区社交服务
社区交友核心是打造稳定的社区关系，首先要建立邻里社交关系，再进一步地开展社区广告、生活服务、物业增值等其他业务。
社区交友具有很大的市场，人们生活的环境都是靠大家来维护的，保持良好的交友环境也是非常重要的，这有利于社区O2O商家的集中营销，宣传效果也很好，由此可知社交平台是一个很好的交互空间。
社区服务O2O主要有两个大方向，“以商聚人”和“以人聚商”。以商聚人主要体现在周边生活服务、社区电子商务、社区广告营销方面；而以人聚商主要体现在物业增值服务、社区交友、网络社区论坛以及服务，如图2-11所示。
图2-11 “以商聚人”和“以人聚商”
相比较而言，以商聚人的社区电子商务、周边生活服务的市场门槛比较低，但竞争却比较激烈，毕竟巨头已经入侵电商大市场，而且社区广告营销的建设成本并不低。
相比之下，以人聚商更具市场价值，物业可根据社区居民的需求来创造产品和服务。虽然社区论坛难免具有相似的模式，但社区交友最具市场潜力。
社区交友还是一块不太成熟亟待开发的市场，要通过搭建社区社交平台，聚拢人气，把人留住，然后再展开其他商业服务、广告服务、增值服务等。
社交可以把用户聚集在一起，而消费很难聚集大量用户，因此社交需求比消费需求更加重要，再加上社区用户基数本身就少，无法聚人也就失去了商业价值。所以以人聚商十分必要。另外，目前市场上提供的消费平台已经足够多，以社区为单位提供的生活服务却还在慢慢摸索中。