2.1 生活服务O2O平台的竞争

从平台战略角度来看，O2O平台是双边平台商业模式，如图2-1所示。若要理解O2O平台的实质，采取措施来应对激烈的竞争，需要把握住依次递进的三项内容。包括平台如何成立、如何生存、如何制胜。

2.1.1 连接各方需求

社区O2O本地生活平台连接着消费者和本地商家，平台双边具有强大的跨边网络效应，会有更多的消费者被商家吸引，而平台的重要功能就在于如何连接各边，满足双方需求。

平台要考虑消费者和商家的切身需求，能否同时有助于双方实现增值，是O2O平台发展制胜的关键。

消费者希望通过平台获得很多有用的信息，比如消费建议、优惠信息、消费便利，并评价或分享消费经验。而商家则希望通过社区O2O平台来满足自己的需求，比如提高销售收入、降低运营成本、形成品牌和口碑、了解市场趋势和消费者偏好等。

在社区O2O本地生活平台上，要了解消费者和商家的需求，这是非常关键的。社区O2O平台不是简单地连接消费者和商家，而是要洞悉这两者之间的需求，做好第三方的服务，帮助消费者和商家排忧解难。社区O2O平台也是基于这些原理，通过售后服务标准化、产品化的过程，解决了行业内的痛点，这是移动互联网带来的必然发展方向。

要站在消费者需求和商家需求两个方面看社区O2O平台，如图2-2所示。

2.1.2 打造信息闭环

社区O2O平台商业模式成立的基础是连接并满足各边需求，然而是否能获得支持，形成可持续发展道路，需要建立清晰的盈利模式。

如今，社区O2O平台的收入主要来自向商家收取的营销费用，比如团购、优惠券等，然后是服务费用，比如在线支付等。线下商家通常要看到效果，才会愿意付费，这就需要社区O2O平台量化对其销售额的影响足够大。在很大程度上来说，交易过程和最终的服务依赖于线下商家，交易和信息要及时传递到社区O2O平台，这样才能形成有效的信息闭环。

另外，值得一提的是，O2O平台的商业模式是基于线上与线下的结合，这就表明，O2O平台企业无法像电商等互联网平台企业一样，以线上平台为依托。同时，本地生活类线下商户的需求是多样而复杂的，O2O平台不仅要提供标准化的线上服务，还要考虑线下商户的实际情况，平台要连通线上与线下，如图2-3所示。

出于以上两个原因，O2O平台普遍需要大量的线下推广，还需要足够强大的团队进行支持，但这样一来，O2O平台模式就不再“轻”了，线下成本会越来越高。这也是O2O平台在盈利上需要解决的问题。

2.1.3 平台制胜的关键

O2O领域发展呈如火如荼之势，平台之争初见苗头。本地生活O2O平台如何制胜，乃至实现赢家通吃，通常需要具备以下三个条件，如图2-4所示。

激发同边网络效应是非常重要的。同边网络效应的激发包括两种方法：一个是消费者同边网络效应的激发；另一个是商家同边网络效应的激发，如图2-5所示。