数字化的演进与发展

计算机技术发展带动了信息化进程，数字化时代的发展经历了如下几个阶段，演进过程如图2-2所示。

企业自动化（1960～2000年）

在使用互联网应用以前，企业后台业务处理自动化和前台操作信息化的进程就已经开始了。这一过程可以分为两个主要的阶段：

• 后台自动化阶段（1960～1990）。从20世纪60年代，大型公司已经开始应用计算机主机技术构建后台交易处理的自动化应用系统。当时，计算机主机投入费用高昂，主要局限在银行金融机构、交易所、航空公司、汽车制造商等大型企业和政府组织。
• 前台自动化阶段（1980～2000）。20世纪80年代，计算机通信技术日益成熟，随着服务器性能的提升和计算成本的下降，客户端服务器模式应用迅速发展，促进企业以呼叫中心为代表的前台业务实现了自动化。

网络电子商务（1990～2000年）

1989年，英国计算机科学家蒂姆·伯纳斯·李发明了万维网，并且写出了第一个网页浏览器和第一个网页服务器，从此拉开了互联网发展的浪潮。

这一阶段也可以分为两个主要的阶段：一个阶段是基于互联网站的信息内容发布展示；另一个阶段是基于PC互联网的电子商务阶段。

• 信息门户阶段（1990～2000）。企业利用万维网发布信息，人们通过浏览器接入互联网查询信息和浏览新闻资讯，这样的应用带来了第一代互联网信息门户发展的黄金时代。雅虎是互联网信息门户时代的代表，网络论坛和在线游戏能够吸引数十万人同时在线。
• 电子商务阶段（1992～2005）。第一个商业销售网站books.com于1992年上线。1995年，以亚马逊为代表的电子商务网站如雨后春笋般发展起来，人们通过互联网搜索、选择和购买商品的时代开始了。面向企业市场服务的B2B电子商务也同期发展起来，形成了以Ariba、阿里巴巴为代表的多个互联网企业交易市场。

2000年，第一代互联网泡沫破灭，大多数互联网门户和电子商务网站没能幸运地度过资本寒冬。

数字媒体广告（2000～2010年）

虽然数字营销一词在1990年就已经出现，但直到2000年前后才真正成为市场的主流。搜索引擎促进了高质量内容的传播，在线广告实现了基于内容的互动，数字营销可以真正直达用户，这一特性推动数字媒体广告进入了高速发展期。

• 数字广告时代。数字媒体的出现为广告提供了双向沟通和连续测量的可能，促进了以在线搜索为核心的在线广告技术的发展。谷歌基于强大的搜索引擎技术占据了在线广告服务市场的统治地位，成为全球最大的数字广告公司。
• 数字内容服务。以游戏、音乐、图片、博客为代表的数字内容赢得了互联网用户越来越多的时间，日益增长的丰富的数字化媒体内容促进了云服务模式的发展，基于云计算技术实现了百万级用户同时在线连接。

社交媒体网络（2005～2015年）

早期的社交媒体网络是以个人电脑和浏览器为主的应用。社交网络带来人与人的连接，带动了连接互联网的用户数量的大幅增长，实现了十亿级的用户连接。

• 社交媒体营销。社交媒体兴起促进了数字化内容的蓬勃发展。社交媒体上的大多数内容不再由媒体所有者和运营者创造，而是由用户创造和维护。微博、播客等社交媒体带来了全新的内容展示、网络传播和分享模式，催生了社交和商务的新需求。
• 社交网络平台。脸书、领英、微信等社交网络平台让人与人的连接成为了应用的核心，人成为了社交媒体的一部分。脸书基于人与人的连接重新塑造了数字化营销，营销从媒体属性演进到客户属性，脸书快速发展成为仅次于谷歌的全球第二大数字广告公司。

移动互联应用（2010～2016年）

互联网技术与移动应用的结合带来了全新的技术平台和商业模式，苹果手机带来了移动互联的颠覆式创新。苹果手机让手机不再只是通信工具，而真正成为人们的移动智能终端，移动互联实现了前所未有的飞跃式发展。

• 移动应用。以苹果手机为代表的智能移动终端激发了人们连接互联网的热情，激活了基于社交网络积累起来的海量数字化用户，移动应用程序实现了前所未有的爆炸式增长。移动社交、手机游戏、移动搜索、移动支付、移动商务、移动定位等移动应用的各个领域都欣欣向荣，成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
• 移动互联。连接设备的智能化催生了物联网发展的潜力，也促进了产业互联网的发展。在物联网环境下将会实现百亿级的智能设备连接，智慧城市、智能交通、远程医疗、在线教育等新兴领域都受益于移动互联技术的发展。

移动互联模糊了地域之间的物理距离，也平滑了地域间的基础设施差距，使得一些原本基础设施相对落后的欠发达地区也能通过移动设备连接互联网，这创造了更加广泛的连接。在非洲的肯尼亚就有超过50%的人口使用M-Pesa的移动金融服务。中国偏远地区的人们也受益于移动互联技术，接入互联网，使用淘宝、支付宝等移动应用实现网络购物、在线支付以及小额理财服务。

未来，智能实时优化（2016～2020年）

如果说互联网发展的前20年是消费者驱动的数字化，那么未来的数字化将更加深入地渗透到各个行业，实现人、设备和业务的相互连接，进入以物联网、云计算和人工智能为特征的产业互联网发展期。

• 实时智能互联。目前人与人的连接已经基本实现，未来将实现人、设备和业务的连接，这将使得同时连接互联网的人和设备的数量达到百亿级，未来将会达到千亿级。
• 智能技术应用。未来的技术应用是数字化连接、计算技术与智能技术的结合，人工智能技术、机器人技术、认知计算技术等应用都将不断深入。

数字化连接和数据技术应用开始变革传统商业。企业拥抱数字化技术的程度越高，它们的运营将会越高效，并最终转化为生产效率和盈利能力的提升。