三、注重谈话技巧

个别谈话是监狱民警与顽危犯进行心理交流的互动过程。因此，民警应针对不同的对象，采取不同的方法技巧，加强双方的情感沟通，拉近双方的距离，使顽危犯能够敞开心扉，表露自己的真实心理状态。

（一）灵活运用多种方法

根据谈话的对象和谈话的内容，监狱民警可以灵活运用不同的方法进行谈话。对国家的法律、法规及政策理解不清，认识上存在偏差者，可以采取启发式教育，通过解读法律、法规及政策，帮助其端正思想，提高认识，解除疑虑。对在日常改造或年终评审中受到表彰奖励者，可采取激励式教育，鼓励其继续发扬成绩，再接再厉，争取更大进步。对在改造中受到处罚者，可采取批评式教育，帮助其正确对待问题，克服自身不足，避免再犯错误。对家庭发生变故者，可采取安抚式教育，主动关心其疾苦，帮助其排忧解难。

（二）耐心倾听对方表达

在个别谈话时，顽危犯一般在心理上处于劣势，因此，监狱民警要给顽危犯充足的谈话时间，让其充分地表达自己的观点。要尊重顽危犯的谈话，耐心倾听其陈述或辩解，对其正确观点和优点，表示赞许。对其谈话与自己的观点不一致甚至错误的言论，也要暂时沉住气，让其把话说完。

（三）注意正确引导

在与顽危犯谈话时，监狱民警要引导其暴露思想，发表见解。对其正确的观点要及时地予以肯定和鼓励；对与自己不一致的观点，在认真分析的基础上，适时加以引导；对错误的观点，应根据对方的个性特点，或暗示性地提出疑问，或婉转地表明自己的观点，或直截了当地提出严肃批评。

（四）充分利用语言艺术

个别谈话的语言应当恰如其分，刚柔得体。要根据顽危犯的心理素质、情绪状态、思想修养、文化基础、个性特点、理解能力、接受能力等因素，采取不同的语言风格。对文化程度低、理解能力差的，可使用通俗易懂的、浅显直白的语言；对文化程度高、理解能力强的，可使用点拨、提示等含蓄性的语言。谈话时，民警的声调要适度，还应结合眼神、表情、手势、身姿等态势语言，给顽危犯以亲切感。

（五）把握谈话的主动权

监狱民警在谈话中，应随时注意顽危犯的情绪变化，及时调整谈话的时机和内容。如果谈话目的已经达到，即可结束谈话。如果顽危犯对谈话表现出反感甚至对立情绪，或者调整谈话策略，或者终止谈话，事后认真进行分析，查找症结，修正谈话预案，另找时机进行下一次的谈话。