2 有条理地说话，能让对方更好理解

表述条理清晰、主次分明，让听众容易接受，即使语气柔和谦恭也会自然形成一种气场，为他人展示出一个良好的形象。

2.1 条理清楚，具有你所不知道的气场

一个人的语言是否有思想、具有说服力，关键是通过他说话内容透露出来的信息决定的。那些毫无逻辑、杂乱无章的言论和观点是没有人喜欢听的且不具有任何说服力。相反，那些观点和思维清晰、有条有理的谈话和思维方式却是非常受人崇拜的。

我国著名心血管专家洪昭光教授将标题性、条理性发言发挥到了极致，在谈论“健康的四大基石”时，分别采用了非常工整的标题：1.合理膳食；2.适量运动；3.戒烟限酒；4.心理平衡。在讲述“合理膳食”这一章时，每一节都用了一个字的小标题，他指出吃的食物要做到红、黄、绿、白、黑俱全，非常形象精练地将语意表达出来。

除此之外，他还能巧妙地将数字和标题结合起来，形成一、二、三、四、五等特殊数字标题。其中“一”是指每天1袋牛奶；“二”是每天250克碳水化合物；“三”是3份高蛋白；“四”是指4句话：“有粗有细，不甜不咸，三四五顿，七八分饱”；“五”是指每天要吃500克蔬菜和水果。

这样的简单组合让洪教授所讲的内容生动精彩，听众也容易记忆，传播自然迅速，很快洪教授就声名远扬了。

洪昭光教授用非常简单形象的词语概括健康养生的四大基石，这样清晰明了的语言让听众很容易理解并记住，自然受到听众喜爱，其影响也越来越大。

为什么语言层次简单、有条理更容易被人们记住呢？这就与一个神奇的数字“7±2”有关。

2.2 神奇的7±2法则

心理学家米勒通过一系列实验证明，人们的信息加工能力为7±2个信息块^[1]。后来，心理学家默克多又通过实验证明，虽然人们大脑能接收的信息块在5到9个之间，但不同的人所接收到的信息块容量是不一样的。以下是他的实验进行过程：

实验要求被试听三组材料。第一组是三个普通的英文字母，如PTK；第二组是由三个英文字母组成的单词，如HAT（帽子）；第三组是三个英文单词，如EAR（耳朵）—MAN（男人）—BED（床），然后让他们回忆。

结果发现：第一组和第三组被试的回忆成绩差不多，而第二组的回忆成绩要明显好于其他两组。原因在于：对于大多数人来说，第一组和第三组被试记忆的都是三个信息块，而第二组被试记忆的只是一个信息块。

此外，由于人的知识经验不同，对同一材料组成的信息块也可能不同。比如“人力资源管理”，对于刚识字的小学生来说，它可能是6个信息块，每个字是一个信息块；对于一般的成人来讲，它可能是两个信息块，“人力资源”和“管理”；对于从事管理等相关职业的人来说，它仅仅是1个信息块，即专有名词“人力资源管理”。

2.3 让你的语言简单清楚，更容易接受

从记忆的7±2法则和信息块的组合规律中得到启示：人们每次接收的信息非常有限，因此在与人交流时，为了让对方能够了解和记住我们所说的信息，要将自己的表述内容尽可能地控制在一定的层次范围内，条理清晰，方便对方记住。

那么，如何才能让自己的语言变得简单清晰，对方容易接受呢？下面分别从信息的组成和表述来介绍。

2.3.1 让复杂的信息简单化

记忆的7±2法则告诉我们记忆容量是非常有限的，为了在交流过程中传达更多的信息，就需要我们在构建信息块的过程中进行一些技术处理。

在组建信息块的过程中，应该注意以下几个方面的问题。

（1）尽可能少用信息块

一般人的记忆极限是9个信息块，以此为信息量的上限，尽量将自己话语中的信息块放在7个以下。记住一条原则：越是简单有条理的东西越容易被记住。

（2）整合信息块

由于人类对信息块的接收能力在7±2个范围内，如果你要表达的信息超出这个范围，就必须将信息条理化，即将更多的信息整合在同一个信息块里，从而减少信息块数量。

（3）因人而异构造信息块

由于知识经验和专业背景等的不同，如“人力资源管理”这个词可能会被不同的人分别当成1、2、6个信息块。这就是说，我们与不同的人进行沟通时，要尽量因人而异地构造信息块。

（4）把最重要的信息块放在最前面

受首因效应的影响，你必须把最重要的信息块放在最前面，这样才不至于让这些主要的信息被其他信息所干扰。

这些构造信息块和输出信息块的规则，阐述了信息块构造的基本要求。在与人沟通的时候，尽量按照这些规则构造信息块，通过条理化的语言让对方理解自己的言语。

2.3.2 提高语言条理性

除了语言信息量要合适之外，让语言具有条理性才能让听者清晰明了地知道自己的意思。因此，说话的时候要注意以下几点。

（1）不要说病句

有些人认为，与人交谈不需要像正式的书面语言那么谨慎小心，可以自由随便地说，以致漏洞百出。事实上，这样的说话方式会让对方觉得你思维凌乱，最终造成双方交流上的障碍。所以，在说话时，一定要注意语法，尽量不说病句。

（2）分清要点表明观点

适当的寒暄后，必须表明自己的观点。不要东拉西扯，完全沉浸在自己的情绪中。如果你要表达的内容很复杂，层次又很多，最好用第一、第二，或者是首先、其次这类词将层次划分出来。

（3）打好腹稿后再说

没有经过思考就贸然说话，有时候会影响条理和逻辑。因此，在开口前稍微想一想，打好腹稿后再说也无妨。

（4）把握非语言因素

除了语言本身，交流时的肢体语言和声音技巧也是我们要注意的问题。只有同时掌握好这些非语言因素，才能在交流中抓住对方的注意力。

书面表达经常要求有多层次结构，口语表达也是如此，层次分明、条理清楚，能让听者一次性接收所说的信息。如果没有逻辑，很有可能同样的话反复说，而重点的内容又没有说到，听者听起来很费劲，而且没有明白你要表达的意思。因此，在说话的时候，讲话的内容和结构要尽可能做到简单、清晰、容易理解和接受。这就是语言条理性在沟通中所具有的神奇力量！

2.4 理顺条理小学问

●人的信息接收能力和记忆能力都非常有限，一般来说都为7±2个信息块。

●条理清晰的话语更加容易被人理解和记忆。

●一次信息阐述不要说太多内容，越简单、清晰越好。

●语言简单清晰可以从信息块的构建和条理性两方面进行。

●口头语言表达最好以单层次信息表达为主，这样容易被对方记住。