1 用积极的情绪让对方放松

积极的情绪有助于营造和睦相处的良好氛围，在宽松的交谈氛围下，人们会放下心理包袱，产生较高的谈话兴趣，甚至畅所欲言。

1.1 用积极情绪营造和谐的氛围

心理学家研究表明，在第一印象形成的过程中，人们的情绪状态具有十分重要的作用。因此，我们应该重视与人交往时表露出来的情绪，将好的情绪传递给对方，这样才能活跃交谈气氛。

蔡元培先生七十大寿之际，在答谢前来拜寿的众位客人时，他风趣地说：“诸位来为我祝寿，总不外要我多做几件事。我活到了70岁，就觉得过去69年都做错了。要我再活几年，无非要我再做几年错事吧。”宾客一听，满堂大笑，整个宴会顿时充满了欢乐。

蔡元培先生用自己的幽默巧妙地为寿宴定下了轻松活泼的基调。如果当时他摆出一副严肃相，肯定达不到这样的效果。一位职场前辈曾在《CHEERS！快乐工作人》杂志的专栏中说道，现在不仅是work hard（努力工作）的时代，更重要的是要work happy（快乐工作）。在与人交谈时，将自己所要传达的信息准确地传达给对方的同时，还要向对方展示自己的快乐情绪，为交谈过程营造一个轻松、愉快的氛围。

好的情绪会给人带来积极影响，坏的情绪会给人带来消极影响。事实上，情绪会通过人的姿态、表情、语言进行传递，在不知不觉中感染他人。这就是心理学上的“情绪效应”。

1.2 情绪效应

美国洛杉矶大学医学院的心理学家加利·斯梅尔做了一个实验，他将一个乐观开朗的人和一个整天愁眉苦脸、抑郁难解的人安排在一起，不到半个小时，这个乐观的人也变得郁郁寡欢起来。加利·斯梅尔随后又做了一系列实验证明，只要20分钟一个人就可以受到他人低落情绪的传染。一个人的敏感性和同情心越强，越容易感染上坏情绪，这种传染过程是在不知不觉中完成的。

在与他人打交道的过程中，你的情绪不正常，就可能引起对方的情绪不正常，而当对方情绪糟糕时，他就会毫无根据地觉得你是一个讨厌的家伙，无法对你产生良好的第一印象。

1.3 善用微笑的力量

微笑是最具感染力的语言，它传递着善意、愉悦，给人春风般的温暖。一个真诚的微笑能让人心情舒畅，快速缩短人与人之间的距离。著名企业家希尔顿成功的秘诀就是微笑。坚持微笑让他成为世界上最富裕的人。在运用微笑来缓解对方的情绪时，要注意以下几个小技巧。

（1）不要怀疑微笑的力量

微笑往往会给人乐观向上、自信的印象，容易让人产生信任感。因此在微笑之前，你需要相信微笑有一种感染人的积极力量，富有自信的微笑更能打动人。

（2）笑得自然

微笑是美好心灵的外观，发自内心才能笑得自然、亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。

（3）笑得真诚

人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐地判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。

（4）微笑要看场合

微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。比如，当你出席一个庄严的集会，参加追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑则不合时宜，甚至招人厌恶。当你同对方谈论一个严肃的话题或者告知对方一个不幸的消息时，也不应该微笑。因此，在微笑时，你一定要分清场合。

（5）微笑的程度要合适

微笑是向对方表示礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。对方发表意见时，你可以一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。

（6）微笑的对象要合适

对不同的交际对象应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，妩媚的微笑应该是给自己心爱的人的。

良好的情绪是与人交谈的润滑剂。运用情绪效应，掌握微笑的技巧，你就能控制好情绪并用情绪感染别人，获得理想的交谈效果。

1.4 积极情绪的展示技巧

●积极的情绪可以温暖他人、激发自我，享受快乐的当下。

●微笑是最有感染力的语言，能快速缩短与他人的距离。

●你向他人微笑时，他人也会笑脸相迎，双方都能获得好的心情。

●微笑的传达需要把握一定尺度，要根据对象和场景而定。