第二章 客户思维

新时代管理者的责任并不仅限于对下属行为的约束和引导，更需要建立清晰的客户思维，弄清楚客户对企业的价值，客户需要什么，怎样服务于客户并最终赢得客户的忠诚。在这一过程中，管理者还要树立内部客户意识，为那些创造价值的下属提供服务以支持他们的业务需求。