更新时间：2019-10-21 15:58:07
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内容简介
前言
第1章 让销售从此更简单——顶尖销售人员的沟通诀窍
一、销售成败的核心：恰当地提问
二、销售精英的诀窍：不仅会问更要会答
三、倾听：你能听出客户话中的玄机吗
四、有力的说服：让客户产生想要立即购买的冲动
五、想要语言出彩，口才+技巧
六、说些软话来填满客户的虚荣心
七、借助真实的销售案例，让客户放心
八、嘴巴就是“生产力”：这样说肯定有人买
第2章 永远不要对客户说这些话——不可触犯的销售语言禁区
一、这七句话一旦出口，必定前功尽弃
二、不懂这些语言技巧，面对面照样卖不出货
三、销售人员千万不可使用的语言风格
四、对待客户疑问不必一一作答
五、语言拖沓、毫无逻辑，浪费客户时间
六、强扭的瓜不甜，销售人员不可太强势
七、非语言沟通同样有禁忌
八、销售沟通中应禁忌的“七嘴”
第3章 掌控首次见面——高效沟通快速获得客户信赖
一、初次见面要做客户的朋友而不是销售
二、这样的开场白，还怕没人听
三、做好铺垫，为下次拜访留好话茬儿
四、适当“留白”，吸引客户的注意力
五、动情开场，打消客户对产品的疑虑
第4章 巧舌赞美客户——将潜在客户变成忠实粉丝
一、向客户请教，效果极佳的侧面赞扬
二、寻找客户的闪光点，让客户感受到你的真诚
三、赞美优点要准确挠到客户的“痒处”
四、对客户的赞美要说给第三个人听
五、在恰当的时机说出对客户的赞美
第5章 聆听客户期待——做销售80％靠耳朵，20％靠嘴巴
一、倾听的两个层次：听到和听懂
二、听懂客户的暗示，才能搭上销售的顺风车
三、倾听不是客户的“独角戏”，要适时给予回应
四、听出客户的问题，才能找到成交的信号
五、倾听客户的心声，你该听的是什么
六、倾听：借助肢体语言和礼仪细节
第6章 提问销售法——通过话语诱导出客户真心话
一、推销员最有效的五大提问法
二、请教式提问：满足客户的虚荣心
三、建议式提问：探求客户的真实反应
四、询问式提问：激发客户的交流欲
五、“圆圈”式提问：客户在选择中参与到沟通中
六、“核心”式提问：打消客户的顾虑
七、“开放”性提问：让客户表达自己的需要和观点
八、提问有所忌讳，有些问题不可问
第7章 这样介绍产品，客户果断就买了——产品解说
一、有效的产品解说，用专业眼光解读产品
二、让产品说话，卖产品就是卖“效果”
三、让客户感觉价值所在的产品解说
四、叫卖学问：用产品卖点激发客户购买欲望
五、打好与客户的销售心理战
六、不要为了销售而销售，产品介绍应不偏不倚
第8章 怎样说让客户爽到不想挂机——电话销售并不难
一、电话销售别蛮干，6种开场白抓住客户的耳朵
二、会打电话，让客户乐于与你沟通
三、电话销售攻心术：客户怎么购买，你就怎么说
四、客户为什么拒绝接听你的电话
五、七个技巧让客户乐意接听你的电话
六、当电话销售遭遇拒绝，该怎么办
第9章 巧妙应对客户推托——销售都是从被拒绝开始的
一、客户需要“考虑”？制造难题让他产生紧迫感
二、想去别家看看？陈述卖点让他留住脚步
三、客户只认牌子？用事实打消客户的错误想法
四、想先与家人商量？给点建议帮客户果断做决定
五、客户以“没钱”做借口？大胆运用拒绝处理技巧
六、客户说“没兴趣”？先让客户看到利益，再寻谈话时机
七、应对“随便看看”的拒绝？设法减轻客户心理压力
第10章 正视客户异议——要“灭火”，切勿“点火”
一、客户存在价格异议？十大技巧来解围
二、客户异议也有真假之分，你会辨别吗
三、面对异议：切勿不置可否和埋怨客户
四、打好“太极拳”，客户异议即可迎刃而解
五、面对异议：态度诚恳+不争辩+留面子
六、巧妙应对客户质量异议
第11章 破译身体密码——从身体语言中寻找沟通信息
一、口头交流之外的信息沟通
二、得体的肢体语言打动客户
三、把握身体语言的成交信号
四、身体语言调节沟通氛围
五、解读客户肢体动作传递的信息
第12章 因人而异——对不同的客户要用不同的“钩”
一、面对优柔寡断的客户，牢牢把握主动权
二、耐心+热情，撬开冷若冰霜的客户的口
三、应对“挑刺儿”客户，进行反向推销
四、面对脾气火暴的客户，稳住情绪缓和气氛
第13章 成交才是销售根本——巧妙促成最终交易
一、客户发出哪种信号表明签单有望
二、直接成交法：帮客户做出购买决定
三、选择成交法：帮客户做出购买选择
四、欲擒故纵法：先冷淡对方再激起对方兴趣
五、利益引导法：直接从利益入手
六、保证成交法：给予客户承诺
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