模拟导游实训教程

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前言

第1章 导游人员的职责与素质

1.1 导游人员的概念和分类

1.2 导游人员的职责

1.3 导游人员的素质

第2章 导游人员基础技能实训

2.1 导游讲解技能实训

2.2 导游带团技能实训

第3章 地陪导游服务模拟实训

3.1 地陪服务程序

3.2 地陪导游服务实训

第4章 全陪导游服务模拟实训

4.1 全陪服务程序

4.2 全陪导游服务实训

第5章 景区景点导游服务模拟实训

5.1 景区景点讲解方法

5.2 景区景点导游讲解实训

第6章 散客导游服务模拟实训

6.1 散客旅游概述

6.2 散客导游服务流程实训

第7章 旅游者个别要求及问题的处理模拟实训

7.1 旅游者个别要求的处理方法

7.2 旅游者个别要求及问题的处理实训

第8章 旅游事故预防与处理服务模拟实训

8.1 漏接、空接、错接的预防和处理

8.2 误车（机、船）的预防和处理

8.3 物品丢失的预防和处理

8.4 旅游者走失、患病、死亡的处理

8.5 旅游安全事故的预防和处理

第9章 导游保健、救护技能实训

9.1 导游保健技能实训