1.2 导游人员的职责

1．地陪导游人员的职责

地陪导游人员是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪导游人员的主要职责是：

（1）安排旅游活动。

根据旅游接待计划，合理安排旅游团（者）在当地的旅游活动。

（2）做好接待工作。

具体落实旅游团（者）在当地的接送服务和食、住、行、游、购、娱等各项服务，并与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作。

（3）导游讲解。

负责旅游团（者）在当地参观游览中的导游讲解，解答旅游者的问询，积极介绍当地旅游资源，传播地方文化。

（4）维护安全。

维护旅游团（者）在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

（5）处理问题。

妥善处理与旅游相关服务各方面的协作关系，以及在本地接待旅游团过程中可能出现的各类问题和事故。

2．全陪导游人员的职责

全陪导游人员是组团旅行社的代表，负责从总体上把握旅游团整个旅游计划的落实，是整个旅游活动的决策者，在整个旅游活动中起主导作用。全陪导游人员的主要职责是：

（1）实施旅游接待计划。

按照旅游合同或约定，实施组团旅行社的旅游接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

（2）联络工作。

负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。

（3）组织协调工作。

协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团（者）的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好旅游者的旅行生活。

（4）维护安全，处理问题。

维护旅游团（者）旅游过程中的人身和财物安全，处理好各类突发事件；转达或处理旅游者的意见、建议和要求。

（5）宣传、调研。

耐心解答旅游者的问询，介绍和传播地方文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。

3．出国旅游领队的职责

（1）介绍情况、全程陪同。

出发前负责向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项，陪同旅游团的全程参观游览活动。

（2）落实旅游合同。

监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，并安排、组织好旅游活动。

（3）组织和团结工作。

做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的团结，保证旅游活动顺利进行。

（4）联络工作。

负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络和沟通，转达旅游者的意见、要求与建议，乃至投诉，维护旅游者的合法权益。