第1章 导游人员的职责与素质

1.1 导游人员的概念和分类

1．导游人员的概念

导游人员是指符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团（者）提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

2．导游人员的分类

我国导游员通常有以下几类：

（1）按照业务范围划分。

导游员可以分为境内导游员和境外导游员。

境内导游员又分为全程陪同导游员和地方陪同导游员。全程陪同导游员（简称“全陪”）是指受组团旅行社委派，作为其代表监督接待社和地方陪同导游员的服务，以使组团社按约定实施接待计划，并为旅游团（者）提供全旅程服务的导游员。地方陪同导游员（简称“地陪”）是指受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游服务的导游员。

境外导游员主要指出境旅游领队。出境旅游领队是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

（2）按照导游使用的语言划分。

导游员可以分为中文导游员和外语导游员。

中文导游员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员。

外语导游员是指能够运用外语从事导游服务的人员。

（3）按照导游的技术等级划分。

导游员可以分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

获得导游资格证书一年后，将就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游员。

获得初级导游员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。

取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游员。

取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。

（4）按照导游人员的职业性质划分。

导游员可以分为专职导游员和兼职导游员。

专职导游员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游员。这一类导游员通常为旅行社的正式员工，是我国导游队伍的主体。

兼职导游员也称为业余导游员，是指不以导游工作为其主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。目前我国的这类导游人员主要有以下两类：一是通过了国家导游资格考试取得了导游证而从事兼职导游工作的人员；二是具有特定语种语言能力，受聘于旅行社，领取临时导游证而临时从事导游活动的人员。