活动4 竞争对手调查

老李问：“竞争对手是企业的‘敌人’吗？”很多人都说“是”。老李摇摇头，接着说道：“不是，企业应将竞争对手视作学习的对象。”古语云：“知己知彼，百战不殆。”在市场竞争中，企业只有在了解竞争对手的优势与劣势后，才能有针对性地制定正确的市场竞争战略。

1.识别竞争对手

在了解竞争对手之前，企业需要明确谁是自己的竞争对手。通常，竞争对手可以分为直接竞争对手和间接竞争对手。

（1）直接竞争对手。直接竞争对手是指生产经营同品类、同品种产品或服务，与本企业角逐共同目标市场，构成直接竞争关系的企业。直接竞争对手主要为同行企业，其强弱不仅直接影响市场需求状况，而且会影响本企业的市场占有率。所谓市场占有率是指企业的某种产品在市场同类产品的销量中所占的比重，它反映了一个企业的竞争能力和经营成果。

（2）间接竞争对手。间接竞争对手是指与本企业基础条件存在一定差异的同类企业或生产本企业产品的替代品的企业。例如，销售全自动洗衣机的企业与销售半自动洗衣机的企业之间的间接竞争，法式西餐厅和日式料理店之间的间接竞争，主营比萨的必胜客和主营汉堡的麦当劳之间的间接竞争等。

2.竞争对手的调查内容

通常，竞争对手调查包含两个层面的内容。一是对竞争对手的一般性调查，包括本企业在全国或某个地区的主要竞争对手有哪些、这些企业满足市场需求的能力（如生产能力、技术能力和销售能力）如何、是否有实力与本企业竞争、这些企业的市场占有率有多大、它对本企业的产品销售有何影响。二是对视为主要竞争对手的某一具体企业的调查，包括了解该企业的业务范围、经营规模、产品性能、产品价格、产品经销渠道等。

竞争对手调查是一种有效的市场研究方法，可以帮助企业了解竞争对手的战略和动态，以及自己在市场中的地位和发展潜力，为自己的经营决策提供支持。例如，某电商平台是一家专注于生鲜电商领域的创新型企业，为快速打响品牌知名度，提高市场占有率，该平台希望通过调查分析京东到家、盒马鲜生、天天果园这3家竞争对手，做出经营决策调整。

其中，京东到家以自营模式为主，拥有完善的供应链体系和较强的物流能力，能够提供高品质的产品和快速便捷的配送服务，但价格相对较高，产品种类相对较少；盒马鲜生以新零售模式为主，能够通过线上、线下渠道提供多样化的产品和灵活化的配送方式，但运营成本较高，覆盖范围较小；天天果园以社区团购模式为主，通过社区团长建立消费者关系和信任度，能够提供低价高效的团购服务，并且有一定的社会责任感，但规模较小，品牌知名度较低。

调查小组根据调查分析结果，为平台经营提出了以下几点建议。

（1）坚持自营模式，保证产品品质和配送效率，提高消费者满意度和忠诚度。

（2）增加产品种类和拓展服务范围，满足不同消费者群体和购买场景的需求，增加消费者的黏性和活跃度。

（3）加强品牌建设和营销推广，提高平台的知名度和美誉度，吸引更多的新消费者和合作伙伴。

（4）注重技术创新和数据分析，优化供应链和物流系统，降低运营成本和风险，提高效率和利润。