上层做“势”,基层做实
《资治通鉴》中有“如此则荆吴之势强,鼎足之势成矣”一说,这里的“势”是力量、威力的意思,但在任正非的概念里,“势”更多是声势(声威和气势)的意思,也就是说,高层干部主要是做宏观指导,要有远大目标,基层员工则主要是从事具体工作:
我们有务虚和务实两套领导班子,只有少数高层才是务虚的班子,基层都是务实的,不能务虚。
高中级要做势,基层要做实。
华为实行的是管理委员会加部门首长办公会议的管理原则,其中,管理委员会属于“务虚”机构,主要确定管理的目标、措施,评议和推选干部,并在实施中进行监控,使企业始终运行在正确的轨道上。部门首长办公会议是“务实”,其职责是推动目标的实现,组织与调动资源,进行层层考核与测评,促使人的因素转化成物质的力量。
一个公司要想长治久安,离不开高层的高瞻远瞩,离不开长远的战略规划,但是再宏伟的计划也都需要基层员工一步步去实现,否则,计划只能是空中楼阁。但任正非的意思并非只是这些,1996年6月30日,他在1995年度华为科研成果和先进个人表彰大会上发表上述观点的另一个意图是,希望华为员工们将理论与实践结合起来,在理论上“务虚”、提高理论水平,在实践中“做实”、丰富动手经验,做到既“务虚”又“做实”,就可能有大的进步了。
我们的市场营销要从公关、策划型向管理型转变,高中级要做势、基层要做实。这种“做势做实”需要我们多少人去琢磨,我们那些读了几年“人”的销售工程师,在理论上再提高,多读一些书,“读书又读人”,“读人再读书”,难道就不会转变成战略专家吗?知识要一点一点地积累,方法在一点一滴去实践,成绩要一点一滴去创造。只要动脑筋,善于用纸笔去总结,几年后您再来看自己,就有些奇怪,进步为什么这么大?
任正非坚定不移地在华为贯彻做实精神,号召全体员工都要向用户服务中心学习,把精益生产落到每一个员工、每一个环节、流程,落实到每一个思维、每一个动作。土夯实了一层,再撒一层,再夯。只有这样华为才能不断地造就资源,实现可持续发展。
不要把学习英雄停留在口头上,要真正用心去学习。用户服务中心员工向我们展示的是什么呢?就是最具代表性的华为文化,只有它才会生生不息,把我们带向繁荣。
创业期过后,那种轰轰烈烈的大跃进时代已经过去了,华为需要的是踏踏实实、兢兢业业地工作。任正非十分担心,过于年轻的华为人太浮躁,经受不起失败的打击。
我们的危机是我们的队伍太年轻,而且又生长在我们顺利发展的时期,抗风险意识与驾驭危机的能力都较弱,经不起打击。但市场的规律,常常不完全可以预测,一个企业总不能永远常胜。华为总会遇风雨,风雨打湿小鸟的羽毛后,还能否飞起。总是在家门口争取市场,市场一旦饱和,将如何去面对?
1998年,华为成功地引入了MRP Ⅱ,ISO 9000也在不断地优化,合理化管理工作正在逐步展开。
在华为公司宏观管理大纲的指引下,微观管理正一步一步地落实。任正非提出的只有“做实”才有希望的理念,已逐步为越来越广泛的华为人所接受。华为的财务、计划、审计、管理、认证等部门,由于很好地“做实”,脱颖而出,在各自的领域走上了正轨。
新的一年里(1999年),我们要让那些只做原则管理、宏观管理,不深入实际,不对监管负责任的干部下岗。要让那些做实的、认真负责的干部上来。
不要老是想做出惊天动地的变革,而要从小事做起,老老实实地把任务完成。
华为的产品研发、市场营销最早提出与国际接轨,其目标是世界一流公司。华为的财经管理系统,从没有一分钱资金可以运用,到有比较充裕的资金可以调度,经历了十年的艰辛,取得了较好的成绩。但是,相比研发与市场营销,华为的财经管理系统的目标显得偏低了一些。任正非担心,财经管理系统能否迎接华为即将到来的大发展风暴。
在任正非看来,华为的计划、统计、审计系统的科学性还有待时间考验。计划系统综合平衡,统筹安排的能力还显得力度不够。组织构架、管理流程还需要不断优化。他要求在流程中设立监控点、审计点,各级干部要对不同的监控、审计点负责任,深入到实际中亲自审核数据,而不能“浮在水面上,要让自动审计成为可能审计”,要剖析流程的合理性,深刻认识与分析计划模型在实践中的实时控制和调节能力。
在任正非看来,计划、统计、审计应贯穿于华为工作流程的每一个环节,使之形成工作流程中的三角形。如果每一个管理环节都为三角形叠加,华为在大发展中就有了很好的基础,就可以具有很强的稳固性。任正非在这里强调运用三角形的稳定性与强调组织结构形成不稳定的矩阵结构不矛盾,前者是强调流程,后者是强调组织结构,流程只有稳定下来才能保证畅达,组织结构只有可以变动才能保证灵活。
那时,华为的行政服务管理也有待进一步规范化,任正非要求要继续向着减少非生产用工、降低成本、合理编制而努力。他要求行政服务管理“节约每一个铜板,为着前线”,逐步理清服务的职能,分工明晰,覆盖合理,减少重叠。为此,华为大力推行职业化的培训与管理,加强服务功能的程序设计,以科学的管理代替人工管理。