1.4.5 修炼情商和逆商

需要特别强调的是，游戏开发需要复合型人才，运营人员还得具备一定的抗压能力，即逆商（Adversity Quotient，AQ）。毕竟，大部分项目存在时间紧、任务重、资源有限的情况，人事关系等会有一些不和谐的地方，时不时地会被各种各样的人“吐槽”，受到来自策划、上级、制作人、项目管理人员、测试人员（QA）、用户，甚至商务或渠道人员等各方的压力，在这样的情况下，运营人员需要顶住压力，把运营规划落实到位。与此同时，运营方案的内部执行也要求运营人员具备非常好的沟通和协调能力，能够把各方面的事情都处理妥当，把每个角色都“哄”得舒舒服服，让其“服服帖帖”地好好工作。没有很强的实力和沟通技巧是很难做到这一点的。

同时，运营人员在游戏项目中定位问题、发现问题、分析问题、解决问题的能力也很重要。我们在不同的项目、不同的周期会遇到各种状况。在定位、发现问题（没错，很多时候会一边发现问题一边定位历史遗留问题）时，可能需要反复进行判定，运营人员像福尔摩斯一样，日常都在“玩”解谜游戏。另外，还需要识别出到底应该从哪里排除故障（特指锁定目标问题所在的关键节点），发现问题之后再进行SWOT分析，进而给出应对当下状况的解决方案。

由此可见，做运营一定要有愈挫愈勇的心态。很多时候，运营人员信心满满地规划了一张十分壮观的流程图，但去找开发人员进行前期沟通时，得到“这样不行，那样也不行，而且跟现有的系统不兼容”的反馈，被打击一次。跑到美术人员那里，得到“做不出来，代价太高，跟之前的素材整合方式不同，需要重新设计全套地形”的反馈，又被打击一次。最后终于弄出来一个方案，自己觉得完美，不枉费许多天的努力和坚持，但给领导一看，领导“不喜欢”，运营人员的情绪降到冰点。然而，运营人员还是要振作起来，重新来一遍。有过多次这类经历之后，我们就会发现，运营人员一定是整个团队里抗压能力最强的一群人。

我们会在第2章介绍与运营相关的各个岗位，在第3章讲述在完整的游戏生命周期里不同阶段运营的侧重点。

到这里，相信大家对游戏运营的来源、游戏运营的工作范畴和游戏运营的基本功有了一个简单的了解。那么到底什么是游戏运营呢？一句话描述就是：在游戏生命周期的不同阶段，根据游戏的不同特性和目标用户画像，对游戏的各种状态、指标、数据表现等进行的监测、预判、分析和调优，以及由此展开的与项目组内外各种关键决策人（Stakeholder）进行的沟通、协调、策略规划等一系列活动。

思考下面几个问题有助于我们进一步了解游戏运营，判断自己是否热爱这个行业，是否能够坚持打磨自己，最终成为顶级专家。

章末思考

1）目前是否喜欢并愿意一直在游戏行业工作？

2）为什么喜欢游戏运营工作？

3）关于游戏运营，你想从哪个部分开始学习？

4）做了10年游戏运营后，你希望在哪里从事什么工作？

5）做游戏运营每天的日常工作是怎样的？能让你感到愉悦吗？