前言

本书的背景

《连线》杂志创始主编凯文·凯利有个知名演讲，他提到了未来发展的12大趋势，其中包括所有的东西都在不断升级，与人工智能的合作表现决定你的薪酬，任何一种平面都可以成为你的屏幕等，但令很多人惊讶的是第11个趋势：提问。他认为好问题比完美的答案更有意义，更有价值。

从古代的飞鸽传书到现代的邮政系统，再到互联网时代，每次技术创新都将工作效率提升了10倍以上，ChatGPT的诞生也不例外。ChatGPT是一种智能语言模型，可以运用到各种工作场景以提升你我的工作效率，如智能客服、语音识别、撰写会议纪要、建立岗位知识库、智能编辑等。最有意思的是，在营销、产品研发、财务会计报表生成等方面，你可以利用提问，让它帮你破解工作难题。

要让ChatGPT发挥威力，你必须有一流的提问技能。今天你想要找答案相对比较容易，你可以借用谷歌等搜索引擎，还有各种AI如ChatGPT等。它们让回答变得越来越便宜，但与此同时，提问却变得越来越贵了。因此我们必须要提升提问能力，用更好的提问激发创新。AI时代有提问技能的管理者，才更有岗位竞争力。

苏格拉底说，人类最高级的智慧就是向自己或他人提问。在美国，过去40年领导力最大的进步之一，就是提问领导力的发展。作为伟事达总裁教练和国内标杆企业高管团队的教练，帮助CEO和管理团队提升提问能力，是我日常最重要的工作职责之一。伟事达作为私董会鼻祖，是全球领先的CEO发展机构，其使命是帮助CEO和高管提升事业效率和生活品质。伟事达私董会将CEO、公司高管聚集在一起，组成私董会小组，其核心服务之一便是帮助小组成员梳理问题处理决策流程，通过强有力的提问，帮助每个会员洞察问题背后的本质问题。私董会60多年专注于服务CEO的实践证明，帮助CEO和高管团队精进提问能力，是促进其成长的最佳模式。因为卓越的领导力就是有效沟通，而有效沟通的核心就是“倾听+提问”，最好的管理，就是借他人之力，成己之事。

提问看似简单，其实是一种高级的元认知思维。2017年前，我的职业身份是培训老师和咨询顾问，主要为中国的CEO和高管团队辅导互联网战略、新媒体营销、新零售等专业类内容。那时候，我的任务是传播知识以及为客户提供解决方案。2017年后，我毅然决然地选择成为企业总裁教练和高管团队教练，因为我发现对客户最大的帮助不是仅仅传播知识，也不是越俎代庖地替客户解决问题，而是像教练那样去帮助客户从源头发现和界定问题，发现问题远比解决问题更重要！

彼得·圣吉曾说，学习之道并不是从别人身上得到答案，而是培养个人独立思考的能力去找到自己的解决方法。叶圣陶老先生也说过，教，以不教为目的。

发现问题的能力，就像是在一张白纸上定义框架，这是一种站在更高维度洞察本质问题的“元视角”，是升维思考。而解决问题的能力，往往是在已经确定的框架内部进行最优化，本质上是一种井底之蛙型的降维思考。

比较可惜的是，在中国目前的管理学教练领域，鲜有商学院和培训机构把加强管理团队的提问能力作为最重要的课程去普及。我们看到的现状是，很多培训机构迎合一些客户要立即解决问题的需求，推出了很多同质化的工具技巧类的课程。殊不知，问题无法解决，绝大部分原因在于你无法发现问题，而要发现问题，你必须先提出正确的问题。所以在企业里真实的情况是，很多管理者还没有搞清楚“是什么”“为什么”，就盲人摸象般急于实施“怎么做”了。所以，很多管理者有时间屡败屡战，却没时间停下来，仔细反思自己是如何走到今天这一步的。

虽然市场上有一些以提问为主题的书籍，但聚焦于管理者职场成长方面的提问书籍却寥寥。为了让更多的中国管理者突破“遇到问题就立即去解决”的认知盲区，使其在AI时代，成为更好的领导，能够利用团队力量破解工作难题，并塑造良好的团队关系，应线下学员和粉丝的邀请，我将把这些年私董会通过提问帮助CEO及职场高管成长的成功经验通过本书介绍给更多的企业管理团队。

本书适合的读者

提问能力是赋能型领导者必须具备的核心领导力，但可惜的是，此能力目前还未被管理者充分利用，赋能型领导者和亲力亲为型管理者的主要区别在于：前者善于提出问题，而后者则聚焦于给予答案。提问驱动团队思考，答案制约下属成长。此书适用于以下工作情境。

●领导者习惯于给予团队答案，亲力亲为，身心疲惫。

●管理者遇到重大业务难题，无法科学决策。

●团队会议效率低下，各持己见，或沉默，或附和。

●团队和组织墨守成规、循规蹈矩，创新能力被抑制，错失发展机遇。

●下属内心有干扰，无法厘清自己的目标和现状，执行意愿出现问题。

●下属和上级有不同观点，但出于各种考虑秘而不宣，或者不知道如何向上管理。

●组织文化沉闷，充斥指令和指责，工作关系紧张，缺乏协作，士气低下。

另外，本书还适合需要掌握最核心的提问方法论，提升和客户沟通效果的培训师、咨询师和企业教练们。

这里我需要提醒你的是提问这件事，如果你独自一人练习，而非和同事们一起学习运用，你会倍感吃力。管理团队只有用同一种思维模式对话，沟通才更有效，团队才会真正同频成长。

当然，事实上，本书讲的提问方法，也几乎全部适用于生活环境。在家里，你需要从小培养孩子的提问能力，让孩子对世界充满好奇，长大后就不容易随波逐流。你需要用欣赏式探询不断正向鼓励孩子而非暴力沟通，你和伴侣也需要彼此亲和对话。在外面，你需要利用聆听和提问，和亲朋好友们和谐相处。

本书概述

本书借鉴了国内外经典提问方法，结合我在企业家私董会和标杆企业内部高管圆桌会的提问实践，以职场管理者为目标对象，选择了职场上常见的提问场景，比如破解工作难题、高效开好会议、产品服务创新、上下级有效沟通、塑造良好组织文化氛围等。

第1篇将探讨以下问题：为什么成年人普遍缺乏提问领导力？为什么提问能让组织和个人走得更远？提问有什么好处？如何激发企业管理者对提问的重视。

第2篇重点探讨发现和解决问题的场景，你将学习用“提问框架六步法”模式提问，破解工作难题。事实上，这个方法旨在提升高层管理者最重要的概念思维技能，目前这个技能在大部分国内管理者的身上，是普遍缺乏的，这个技能的高低会直接影响企业重大决策的质量。

第3篇讨论提问的会议场景，即如何通过提问，克服目前很多民营企业无法把会开好的弊病，更好地达成会议共识，保持良好的沟通效率和氛围。

第4篇将谈产品服务场景，介绍如何通过问“为什么”“如果……会怎样”，以及如何通过多问“怎样”，激发产品服务创新，从而从源头避开同质化的产品竞争。

第5篇聚焦上级赋能下属成长场景，作为上级，你将学习到上级如何通过日常1对1的提问，帮助下属厘清现状，减少干扰，使团队成员从内心找到对应的解决办法。

第6篇则站在下属维度思考，作为下属，你如何利用谦逊探询，表达和上级不同的观点，促进上级反思，而非秘而不宣，隐瞒看法。

第7篇探究如何通过提问协助塑造组织文化。通过聆听、欣赏式探询、亲和对话，你可以改善团队成员彼此间的关系。你可以从重塑心智模式开始，改变对话模式，展现平日良好的沟通行为，从而塑造开放、透明的组织文化氛围。

其实提问几乎可以在大部分工作和生活场景中灵活使用，作为“加餐”，本书最后（第8篇）给出1对1沟通、企业差异化竞争策略、职场成长规划、高绩效团队塑造的方法。

关苏哲

新关点创始人

总裁教练

企业重要会议主席