第二个基石：战略性地利用AI和数字时代的力量

下一波数字技术，包括AI的浪潮，已经悄然来临，这些技术甚至已经融入我们日常的生活。一般来说，AI被理解为能够执行那些通常需要人类智慧才能完成的任务的“智能”机器，它已经在很大程度上改变了我们的生活、工作、娱乐和社交方式。智能设备帮我们生成购物清单，还能为我们讲笑话。它们可以调节我们家中的温度，引导我们避开交通堵塞。它们为我们推荐社交媒体上的“朋友”和播放列表中的歌曲。

与此同时，亚马逊、谷歌和前身名为脸书（Facebook）的元（Meta Platforms）等公司早已开始利用AI来重塑其业务，根据网页浏览行为和人口统计学等内容向消费者投放广告。其他公司要么完全实现了AI驱动，要么已开始朝这个方向探索：健康服务提供商安森（Anthem）和数字金融服务公司联合汽车金融（Ally）依靠AI实现数字解决方案的规模化增长。AI正在迅速转变人们的思维和行为方式，企业创始人和产品开发人员很可能在大多数投资者和资深的商业领袖意识到之前，就已经开始应用最新的AI技术（和平台）。这就是为什么凯文·凯利将AI称为“我们未来的力量”11。随着竞争对手和灵活的新晋玩家从AI平台中获益，那些跟不上这一趋势的公司几乎必定会被甩在后面。

那么，今天的挑战不再是如何打造“移动优先”（mobile-first）或“数字优先”（digital-first）的组织。“AI优先”是更好的选择。不久之后，成为一个由AI驱动的组织将成为组织生存和发展的关键，这不仅对科技公司至关重要，对其他所有公司同样至关重要。想想看：在未来10年，AI将为全球经济贡献约13万亿美元。12根据毕马威的一份报告，迄今为止，全球共有124亿美元用于投资AI技术，预计到2025年，相关投资金额将达到2320亿美元。13从“数字原住民到AI优先”（digital born to AI-first），数字颠覆正在以前所未有的速度为许多行业带来变革。越来越多的公司正在推出或转型为平台公司，它们的运营模式是在AI和数字资产的基础上设计和建立的，以便采取必要的行动来实现规模化和快速迭代。

在数字化和AI优先的背景下，组织健康的公司都基于这样一个大前提运作：数字技术，特别是AI，可以塑造其运营模式和服务。正如微软CEO萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）指出的：“AI是计算机运行时所需的一切，它将塑造我们在应用和平台方面的所有工作。”14马尔科·扬西蒂和卡里姆·拉哈尼在《数智公司：AI重新定义“企业”》（Competing in the Age of AI）一书中指出，AI正在成为企业新的运营基础——公司运营模式的核心，它决定了公司如何推动任务执行，而且改变了企业的定义。15

让我们看一下亚太地区的一家零售商是如何将其利润率提高了4%，达到7%的。通过利用AI工具，推销员和采购员能够有效合作，避免各自为战。这使得这家亚太地区零售商能更好地匹配库存和店面空间。16关键是，今天的企业需要想办法设计一套先进且合适的用户体验系统，调整组织、流程和技术来实现它，并与不断扩大的生态系统协同发展以实现规模化增长。

有一点不要搞错：AI将使组织话题比以往任何时候都重要，而不是相反。也就是说，AI不会消除人的因素，人也不会因为大规模的机器替代，只能扮演临时性角色。相反，AI将使竞争能力更加依赖于领导者的智慧、眼光、共情和睿智。那些未能理解这一局面的人会落伍。他们会忽略掉建立更好的组织的一个关键要素：企业能够在一个数字优先的世界中快速增长。为什么会这样？研究表明，今天的员工比以往任何时候都更看重有意义和有使命感的工作。因此，为了防止人员流失，领导者必须善于增进有意义的互动。他们需要与团队建立信任，因为即便是由这些团队的员工创造和管理的数字系统，也将继续依赖于人与人之间的互动来达到最佳的效果。17总体来说，组织需要建立跨越生态系统的、跨功能的多学科团队，帮助组织成员更好地合作和形成信任关系，并利用这些连接，在企业和社会层面取得最佳的创新和影响力。

简而言之，今天较为成功的公司不仅了解AI的价值，还了解如何让组织健康与AI携手并进。它们投入管理人员和资本来优化商业模式和组织实践，以适应AI的应用。

然而，矛盾的是，往往是那些倡导AI优先，想通过AI来实现规模化增长和业务管理的领导者，会发现自己与那些真正能将其变为现实的高管在文化和投资优先事项上有分歧。这些领导者中，负责投资组合的和负责业务运营的管理小组之间还会有不同的优先事项和观点。其结果可能是形成一种三角矛盾，使得即便在顺境下都不太好处理的问题变得更加棘手。因此，本书将研究每个利益相关方群体，包括投资者、CEO和董事会的观点，以回答一个重要问题：要如何利用数字技术来激发组织发挥其全部潜力？

以AI为中心的组织是没法从过去的指导手册中找到问题的答案的。相反，它们必须重新思考和发展公司的组织条件和原则，以便在新时代茁壮成长。也就是说，在AI时代实现和维持组织的健康，需要领导者更全面地审视组织。这将意味着利用数字技术的进步来扩大和发展他们的组织，并以前所未有的节奏和韧性来平衡风险容忍度与投资者的心智模式，这就将我们带到了最后一个基石。