半年亏光50万元——完美团队却以失败告终

3个月，淘宝店还没开始就失败了。此时，天猫旗舰店刚好申请成功。有了上一次代运营被骗的惨痛经历，这一次我无论如何都要拥有一个完整的团队。

我配置了一名有多年服装运营经验的资深运营人员，一名有想法、能力强的美工，一名运营助理，两名售前客服，一名售后客服，一名仓储发货人员，一名买手型女装设计师，一名发单跟单员。就这样，我配齐了一个成熟店铺需要的所有岗位，自己担任CEO。

天猫旗舰店的第一次上新，刚好是9月，正值“金九银十”旺季开始，一切进展得非常顺利。

店铺里的所有产品都是前期在韩国选款回来打版设计的，款式非常时尚。因为没有自己的版房，所有的衣服都要交给外面的打版师，所以研发成本相当高。但为了店铺能以一个品位与品质兼具的形象出现，我认为这些投入是必需的。

产品确定了，接下来就需要一个可以完美展现产品的模特。经过几轮挑选，我敲定了一名偏韩系风格的模特，一来符合产品的调性，二来那时韩系风格的模特很流行。我还特意找来一位圈内非常有名的摄影师，拍摄场景也是现在很流行的高颜值咖啡馆。出片的品质和搭配都很出彩。完整的团队、出色的模特和摄影师、“金九银十”的上新时间，天猫店的开始可以说非常完美。

衣服上架不久，一款宽松毛衣月销突破1000件，成为店铺小爆款。没过多久，第二个小爆款又出现了，一件高领内搭款毛衣的月销突破了1500件，和它搭配的皮裤月销也突破了500件。这个套装的利润很高，因此我把这个套装的利润拿出来，追加宽松毛衣的返单。一直到国庆假期，这几款产品的销量还在上涨。第一款毛衣月销突破了2000件，第二款突破了3000件。

这让我很欣慰，我觉得之前的教训和经验都是值得的，让我在这一次可以做出对的选择。令我万万没想到的是，国庆假期结束的第一天，一连串问题相继爆发！由于实物颜色和图片有色差，店铺开始收到大量差评。同时，货期的问题也随之而来。

下半年是所有工厂的旺季，刚好那一年秋冬季突然降温，产品供不上，那时淘宝也没有预售，必须3天内发货。这就导致第一个小爆款宽松毛衣出现问题。

这款毛衣是秋款，可当我追加返单、货全部做好的时候，已经到了冬季。进入冬季后，宽松毛衣不好套外套，这款毛衣的退货率瞬间增加。同时，需求量大的高领内搭款毛衣又因为第二批次的紧密度没有核准，和第一批的质量相差太大。因为要赶进度发货，我们只能临时换成现货纱制作，而现货纱又来不及检测，直接返单，导致出现密度和掉色问题。第二个爆款因为质量问题，又增加了大量的退货和差评。

就在此时，我们上新了一款棉服。这款棉服也是在韩国买的羽绒服版，款式放在现在依然时尚，还有女生无法拒绝的泡泡袖和大毛领。模特图片更是出彩。我当下决定，这款棉服用2种面料做3个颜色，有18个SKU，比常规一种面料的款多了9个SKU，定价499元。

棉服上架后，反响很好。我不想再因为发不出货错过时机，所以就联系了一些大型加工厂，上了棉服的生产流水线，这样一方面成本更低，另一方面大型加工厂比小型加工厂更专业，但有一个起订量——必须1000件，这一款的压货资金就是25万元左右。制作的时候，因为要等超大毛领到货，又耽误了些时间，最后变成货期和售期赛跑。产品完成时，时间节点又晚了。这时市场上羽绒服大量上新，棉服的销量随之下降。而且原本是亮点的泡泡袖，也因为不是常规款，很挑人，产生了大量的退货。

为了能清掉压货，我开始降价销售。谁知这一举动引来很多之前购买的买家要求退差价。雪上加霜的是，因为心急想要清理库存，我设置了优惠券，同时参加官方活动时又设置了满减，优惠重叠又被不法分子钻了空子，对我进行敲诈。

开天猫旗舰店的那半年，虽然我每天没日没夜地工作，努力地解决一个接一个的问题，但还是失败了。35万元的库存加上其他成本，半年时间，我亏光了50万元。

接二连三的问题把我打得节节败退，我甚至开始怀疑自己不适合在淘宝创业。但既然选择了这一条路，就不能轻易认输！我对整个过程进行了复盘，总结出三点失败的原因。

第一，欠缺运营的系统知识和经验，自己的能力很难管理和把控一个电商公司。所以当问题出现后，容易自乱阵脚，无法做出准确判断。

第二，凭自己的喜好决定上架产品。没有经过深入的市场分析，不了解买家需求与喜好，一味追求高端、品质，以自己的喜好决定产品，最后导致退货率飙升。同时，旺季一到，产品供应跟不上，产品销量增加后，发货跟不上，导致退货和差评。

第三，没有做成本预算。一开始就做了高级别的团队配置，人员工资每个月就是一大笔支出。再加上买样、打版等费用也很高，导致店铺只有一两款产品盈利，其余产品均在亏损。最后核算下来，亏损的金额对于初创电商公司来说触目惊心。