2.2 企业架构落地工具：MSS模型
众所周知，每家企业的内部经营管理都是大相径庭的，就算相同行业的两家企业，其内部也会有显著的差异。因此，企业对自身中台的建设也一定是不同的，可以说中台建设必须是为企业量身定制的。
而在每家企业的中台建设中，存在四个需要定制化的关键点。
（1）业务流程定制化，基于内部业务领域定制（业务）；
（2）运营方案定制化，不同运营角色的工作流（角色）；
（3）IT架构定制化，支撑业务的系统群（应用）；
（4）数据结构定制化，数据标准、口径（数据）。
从系统落地来看，中台系统的本质由三大部分构成。
（1）业务组件：企业内部具有复用能力的具体载体；
（2）拓展服务：领域内常用的选配服务；
（3）插件：解决中台实施的特异性问题。
其中，业务组件与拓展服务共同组成了服务中心，来解决整个领域的问题。完整的中台系统落地项组成如图2-6所示。
从图2-6中我们可以直观地看到，整个中台系统的建设过程分为两大部分，分别为中台系统开发与中台系统实施。
虽然面对的中台建设需求是需要定制化的，但是还是存在一个通用的建设模型可以参考，这个模型就是MSS模型。
那么，什么是MSS模型呢？MSS模型如图2-7所示。
图2-6 中台系统落地项组成
图2-7 MSS模型
根据图2-7，整个MSS模型可以分为三个建设阶段：
市场宏观认知（Market）
企业标准化（Standard）
解决方案设计（Solution）
为了方便读者阅读，我在这里先简单地提出整个MSS模型的方法论内容，以便在后面具体展开MSS模型每个阶段的落地工具与案例。如果大家希望更深入地了解MSS模型的具体定义与概念推导过程，可以去翻看《中台产品经理宝典》第5章的内容，里面有完整的解读。需要说明的是，在《中台产品经理宝典》中，MSS模型的三个建设阶段为调研、预建和方案，在本书中升级为市场宏观认知、企业标准化和解决方案设计。
2.2.1 市场宏观认知（Market）
所谓市场宏观认知，就是要了解当前企业的整体发展现状与未来趋势。具体来说，这个阶段的工作可以细分为两部分：企业外部调研与企业内部调研。
Part 1：企业外部调研
（1）研究企业背后的细分行业的现状、企业整体业务在行业中所占地位，以及未来行业的发展趋势；
（2）研究企业的目标市场，了解目标人群基于什么场景、通过什么方式来解决什么问题。
Part 2：企业内部调研
（1）商业模式：调研企业是如何达成商业目标的；
（2）用户研究：汇总企业内部各业务下具体业务线对中台的需求。
2.2.2 企业标准化（Standard）
所谓企业标准化，是指将企业内部不同事业部的相同业务活动的流程与作业进行规范、统一。
这样做的目的是使作业流程标准化，从而让中台能以一套标准的业务模板进行建设。只有提前规范了不同业务线间的业务流程，才能在企业间形成规范，让后续的业务直接采用统一的企业标准。
因此，要想进行企业标准化，必须做的就是进行企业预建，将业务进行结构化。核心任务分为两个：（1）定义企业业务关键节点；（2）定义企业各业务单位的SOP。
从结构化描述的业务中提炼出信息流，完成中台模型建设。
2.2.3 解决方案设计（Solution）
上面两个阶段的目的是让我们把整个企业业务理解透，在不理解企业业务的情况下去建设中台是极为恐怖的。在完成业务理解后我们就来到了解决方案设计阶段，解决方案设计阶段大致分为如下几个关键环节。
1）寻找共性需求，剥离业务特征
怎么理解这句话呢？作为产品经理，我们都用过Axure，并发现通过Axure自带的元件，能描述所有业务的原型。我们从来没听说过Axure为哪个企业自定义过元件库，就是因为Axure从具体业务中剥离了业务特征，抽象出了通用最小元件。
2）根据业务完成建模，设计业务组件
业务建模主要是通过上一步梳理出的标准业务流程模板，将企业中的各系统、各功能的运行所需的支撑能力确定下来，初步梳理出整个企业的中台通用模型，产出中台的基本能力框架。
3）管理特征列表，实现各前台业务接入
面对不同业务线的个性需求，要建立起特征列表，在这些特征中分析共性部分进行建设，从而让中台尽可能多地服务业务线。对于无法进行合并的特异性部分，可以使用插件进行解决，从而让业务也能接入中台。
中台在上线后的功能需要不断优化与迭代，以此适应企业的动态发展，这也被称为中台持续化运营，如图2-8所示。
图2-8 中台持续化运营
介绍完了MSS模型，我们再利用刚刚学习的企业架构知识来审视MSS模型，可以看到整个模型的建设路径与企业架构是相互对应的，对应关系如图2-9所示。
图2-9 MSS模型的建设路径与企业架构的对应关系
（1）市场宏观认知（Market）阶段：本阶段对应企业架构中的业务架构定义阶段，即当我们着手为一家企业进行中台建设时，首要需要帮助该企业梳理出现阶段的业务架构，清楚地认知企业的现状。
（2）企业标准化（Standard）阶段：本阶段对应由业务架构向IT架构过渡，期间企业要完成业务信息流识别与标准化的工作。
（3）解决方案设计（Solution）阶段：本阶段对应IT架构定义，根据前面设计出的企业业务架构，进行中台的应用架构设计。
读到这里我们不难发现，MSS模型的本质其实就是基于企业架构的中台建设落地工具。
通过前面的讲解，相信大家对中台战略从起源到建设有了一个宏观的认知。接下来我会通过一个贯穿全书的完整案例——L电商公司的中台建设过程，带大家近距离观察一家企业是如何导入中台战略，以及如何一步步地完成中台战略的设计并使之在企业内落地的。
【全书案例背景介绍】
L电商公司成立于五年前，是一家初具规模的电商企业，该公司的主营业务方向为线上售卖生鲜品。该公司建有自营的物流配送团队，为客户进行订单配送。
L电商公司发展至今已经拥有两个独立的事业部，分别为面向ToC市场的终端消费者事业部和面向ToB市场的餐饮事业部。当下该公司这两个事业部的GMV（Gross Merchandise Volume，商品交易总额）之和已经达到2.1亿元。
本案例的主人公刘宇作为刚进入这家公司的中台产品总监，负责中台系统建设与持续运营。
在案例中，我们通过了解L电商公司的业务多元化发展历程，来近距离观察一家企业如何在发展中不断根据行业发展情况，动态调整企业业务布局及产品系统设计，以及为什么该企业可进行中台建设。