为什么大企业都在用复盘工作法
从狭义的角度来看，复盘工作法原本只是绩效管理的一个工具，但是阿里巴巴把这一工具用到了极致，并且形成了复盘传统。
阿里人究竟有多么喜欢复盘工作法呢？这或许可以从马云在阿里日的集体婚礼证婚词中窥见一二：“阿里巴巴员工谈恋爱时吵架是要复盘的，是要复盘的，还要灵魂四问，要问为什么吵、吵什么、吵能解决问题吗、怎么能不吵。所以只有经常复盘，才能晋升，家里的婚姻也是要经常复盘的。”马云的这段证婚词虽然只是为了达到诙谐、幽默的效果，但是我们也能看出复盘工作法在阿里巴巴已经成为一种内在的文化。
为什么阿里如此钟情于复盘工作法？在我看来无非有两点原因：第一，复盘工作法具备极强的赋能力量；第二，复盘工作法是管理者的有效抓手，也是管理者自我修炼的工具。
员工赋能
提起复盘工作法，许多不明真相的人会有颇多误解。早期，许多阿里人看到进行复盘的男同事、女同事一个个哭着走出会议室，就将工作复盘戏称为“扒皮大会”。这样的称呼慢慢被人们传开，慢慢被以讹传讹，以至于一些外界的企业管理者认为复盘工作法的形式以反驳为主，就是要让员工痛哭流涕。事实并非如此，甚至与这一现象正好相反。复盘工作法的目的是给员工赋能。
什么是赋能？复盘工作法又是如何做到赋能员工的呢？赋能就是通过组织、流程的有效设计，使得企业的组织和个人能够快速、高效地完成工作任务，从而达成企业的使命和战略目标。
斯坦利·麦克里斯特尔、坦吐姆·科林斯和戴维·西尔弗曼合著的《赋能：打造应对不确定性的敏捷团队》一书中有这样一段话：“如今所要做出决定的数量和速度已非一个领导者所能胜任，哪怕这个领导者天赋再高、能力再强也是如此，向下层赋能已经不可避免。”从中可以看出，在当今这个瞬息万变的时代，赋能员工是一种不可忽视又极为必要的管理手段。
阿里人的成长得益于复盘工作法，它给了所有阿里人定时反馈、回顾的机会。员工能够通过这种看似极为痛苦、实则酣畅淋漓的方式得到力量，从而不断提升自我，最终帮助组织达成使命，完成战略目标。
我们可以通过一个案例来看看复盘工作法是如何赋能员工的。
小虎是一个刚刚步入社会的应届毕业生。他通过了层层面试和选拔终于加入了梦寐以求的阿里巴巴，进入运营岗位。在工作3个月后，他精心地准备好自己的入职工作复盘，也觉得自己平时在工作上没有什么问题，所以心中虽然有一些紧张，但是仍然充满信心。他就这样走上了工作复盘的舞台。
管理者：小虎，先聊聊你这3个月的感受吧。
小虎：这3个月来，我认真完成自己的工作，每天严格完成触达客户的数量目标，获得了不错的效果。当然，我还是阿里巴巴的一个新人，还有许多需要学习和成长的地方。之后，我会继续努力。
管理者：小虎每天能够完成既定目标，这是大家有目共睹的。这点非常好，我向你提出表扬。你刚才说的触达客户是过程目标，那么你的业绩目标完成得如何？
小虎：这……这……不是很好，只完成了50%的业绩指标。
管理者：你的过程目标完成得很好，但是业绩目标离全部完成还有不少距离，原因是什么？
小虎一脸茫然，当初走进会议室时的自信已经荡然无存。
小虎：对不起，我没有想过这个问题，可能是自己的销售能力不足吧。
管理者：小虎，你要努力培养自己的结果导向思维。要有结果意识，要把工作热情转化为实实在在的结果，否则就是在“为过程鼓掌，为结果买单”。
小虎：嗯，我明白了。
管理者：在个人成长方面你都做了什么？
小虎：我反复背诵销售话术，每天背一遍，还看了很多销售方面的书籍。
管理者：具体都有哪些书？能不能列举出一些能够运用到实际工作上的例子？
…………
我们从上面这个案例中可以看出，小虎在管理者犀利的问题中节节败退，并意识到自己还有很多不足之处和可完善的地方。因此在工作复盘时，管理者要给员工方向和方法，进而给予他们心动的理由和行动的力量。复盘工作法看似残酷，实则能赋能员工。而复盘工作法之所以能够做到这一点，是因为它遵循了3条原则。
第一，敢于棒喝，乐于赞美，丑话当先，立场坚定，信息明确。
第二，进门有准备，出门有力量，过程有痛苦，每次有期待。
第三，三分提问，七分倾听，以员工为主，以支持、协助为初心。
除了遵循这3条原则之外，管理者还要根据工作复盘的结果进行奖罚，从而形成一个完整的周期。
韩非子认为，奖罚是管理者的“二柄”（两种权柄）。因此，管理者如果奖罚做得好，那么群心有向，向上有序，心有敬畏，活力四射；如果奖罚做得不好，那么军心涣散，拉帮结派，团队离心，内耗不断。管理者要明确奖惩，奖励就要奖得员工心动，惩罚就要罚得员工心痛，这样才能使员工得到真正的成长。而衡量奖罚的重要标准之一就是工作复盘。工作复盘是点燃员工底层动力的燃料，赋能员工不能只靠管理者语言的力量和企业文化的渗透，还要凭借绩效评估的作用。
正是有了工作复盘机制，团队才能做到“今天的最好表现是明天的最低要求”。管理者通过这样一个公正、透明的方法，“对得起好的人，对不起不好的人”，从而“不让雷锋吃亏，向奋斗者倾斜”。
工作场景对个人认知、能力和性格的塑造极为重要，就像是能够提供表演机会的舞台。管理者要学会利用复盘工作法这一工具，为员工搭建一个能够得到锻炼的舞台。
管理者有效管理的抓手和自我修炼的工具
在阿里巴巴，最钟情于复盘工作法的莫过于管理者。我在阿里巴巴做管理近十年，为许多员工做过工作复盘，因此我深知复盘工作法对于管理者的重要价值。毫不夸张地说，没有复盘工作法的帮助，阿里巴巴不会有今日的成就，也无法培养出众多精兵强将。
对管理者来说，复盘工作法具有两层价值，一层是对他人的价值，另一层是对自己的价值。对他人而言，复盘工作法是非常实用的管理抓手；对自己而言，复盘工作法是每个管理者都不能忽视的自我修炼的工具。
对他人：复盘工作法是管理者的管理抓手
很多管理者都曾向我吐露心声：“做管理真的太难了，团队中每个人的工作我都要管，还不知道从何管起，一天工作下来焦头烂额。”听到这样的抱怨声，我总会给予对方这样一个回答：“给团队的每个人做工作复盘，能够帮助你看清事物的全貌。”
在管理团队的过程中，管理者每天要面对各种错综复杂的事务，仿佛深陷泥潭，无法脱身。面对这样的情况，有的管理者事无巨细、事必躬亲，有的管理者茫然不知所措，索性将一切问题抛诸脑后、不闻不问。这两种处理方式都难以得到好的结果。管理者要如何做到既能游刃有余地处理团队事务，又能将团队的所有情况都掌握在自己手中？答案就是用好复盘工作法这个强有力的管理抓手。
对管理者来说，其工作内容无论如何也绕不开拿结果、追过程和培养人这3件事，而一场高质量的工作复盘能够帮助管理者同时完成这3项看似棘手的工作。
用复盘工作法拿结果
复盘工作法的一大核心价值就是能够在结果维度成为管理者的抓手。从目标层面来看，管理者要将一年的目标拆分到4个季度，再将每个季度的目标拆分到每个月、每个周。而工作复盘能够帮助管理者评估每个阶段的目标完成情况，从而站在全局的角度上把控目标进程。在工作复盘的过程中，管理者会看到员工在上一阶段的数据和成长点，全面评估员工计划目标与实际完成目标之间的差距，了解并掌控员工的工作结果。
复盘工作法还可以帮助管理者对结果维度的核心关键指标进行设置，排除多种难以把控的干扰数据。比如，在企业需要快速发展业务、扩大市场的时候，管理者可以只抓员工的业绩达成率；在企业巩固基础的时候，管理者可以只抓员工的客户拜访量；在企业业务转型的时候，管理者可以只抓员工的客户拉新量。管理者通过抓几个甚至一个核心关键指标，可以让自己和团队的工作更加聚焦、高效。而复盘工作法就成了管理者将核心关键指标下达给员工，与其达成共识，并对其进行有效监督的关键工具。
用复盘工作法追过程
工作复盘能够系统地总结员工在目标达成过程中的成功经验和失败教训。管理者要明白，同一个目标的达成方法未必相同。管理者可以通过工作复盘有效地了解团队成员达成目标时运用的方法。管理者发现好的方法，可以将其复制给团队中的其他员工；看到不好的方法，可以提出改进意见并督促员工加以改正。
在用复盘工作法追过程时，管理者还可以了解到员工的能力水平与工作意愿、团队的状态、结果与过程之间的联系等影响结果的关键过程因素。
用复盘工作法培养人
复盘工作法最大的特点就是具有赋能的作用。俗话说：“当局者迷，旁观者清。”管理者能够以更高、更远的角度帮助员工发现并指出其自身问题，让员工进行深刻反思，发现自身不足，从而更加清晰地认识自我，最终找到前进的方向和力量。
管理者要有“青出于蓝而胜于蓝”的意识，通过不断培养人来拿结果。在工作复盘的过程中，管理者可以在与员工达成共识的基础上，给予对方方法和行动指南，让其成为磨炼员工的场景和舞台。
同时，管理者运用复盘工作法，能够让员工获得“今天的最好表现是明天的最低要求”的成长思维。无论这次工作复盘的结果有多好，它都已经过去了。在下次工作复盘的时候，员工需要用更好的结果来证明自己的进步和成长。
除此之外，复盘工作也是一种很好的团建方式。管理者和员工可以在复盘工作中不断了解彼此、磨合关系。管理者还能发现身边的伙伴是否值得信任，是不是拥有相同理想的同路人。
对自己：复盘工作法是管理者自我修炼的工具
“工作复盘不是对员工的考验，而是对管理者的考验。”对员工来说，工作复盘是展示结果、发现不足、获得建议、收获成长的过程。但对管理者来说，能否从结果数据中找到问题，能否帮助员工挖掘造成问题的根本原因，能否给出合理的建议，能否让员工看到未来的方向并赋予其满满的动力，这些都完全取决于管理者的能力。其实，每次工作复盘都是管理者的一次“考试”。
通过和员工做工作复盘，管理者能够很好地反观自己，发现自身的问题。当提不出一个好问题时，管理者要自问：“我知道自己想要的核心指标是什么吗？我有没有一个清晰的思维框架体系？”当无法从数据中挖掘出问题的本质时，管理者要自问：“我真的了解公司的业务模式和业务流程吗？”当无法给出员工职业方向上的建议时，管理者还要自问：“我对团队成员了解吗？我们的团队氛围是不是出了问题？”所以，员工复盘的过程，也是管理者修炼自己的管理能力的过程。
工作复盘中有一个重要环节叫“管理指导”，管理者通过“揪头发”“照镜子”“闻味道”3个动作赋能员工。其实，这也是管理者在为自己“揪头发”“照镜子”“闻味道”，让自己能够开阔眼界、修炼胸怀、培养坚定的意志。
“揪头发”能够培养管理者的系统思维和向上思考的能力，是开拓管理者眼界的有效工具。尤其是在大批95后、00后涌入职场后，这些新生力量总能迸发出很多新奇的想法。通过在工作复盘时的沟通和碰撞，管理者也能不断吸收各种信息，了解未知的事物，打开自己的眼界。
“照镜子”能够修炼管理者的胸怀，发现自身管理方式的不足。每个员工的工作复盘，其实都是管理者在一次次地“照镜子”。因为在这一过程中，员工很可能反馈出管理制度上的问题。
“闻味道”能够培养管理者坚定的意志。所谓“味道”就是价值观，而“闻”就是管理者判断员工的价值观是否与公司相匹配。但是在“闻味道”前，管理者一定要先确保自己对企业文化有足够深的理解，确保自己与公司的价值观一致，并对企业的使命和愿景充满信心。
总之，工作复盘无论对员工还是管理者都有着重要的价值和意义。工作复盘可以帮助组织提升绩效，迸发源源不断的力量，使其在前进的道路上披荆斩棘、逐渐壮大。