工作复盘的四大目的

在整个阿里巴巴绩效管理流程中，复盘工作法是企业了解员工、收集信息、掌控全局的重要工具。它具有了解现在、总结过去、提升未来和借事修人这四大目的，可以让管理者和员工对其工作情况有全面、准确、深入的了解。下面我们就一起来看一看工作复盘的四大目的。

了解现在

工作复盘能够帮助管理者充分掌握某一个阶段内所有工作的进展情况。因此，管理者要从各个角度来了解现状，比如业绩结果、工作过程、业务进展、团队氛围、员工价值观等。

很多别的公司也做工作复盘，但是仍然不能掌握团队的整体状况。这是因为这些公司通常只是强调对业务情况的了解和分析，它们常常关注于业务目标是什么、目标之下的策略如何制定、针对这一策略应该进行哪些工作、之后会取得怎样的结果、这些结果是否在预期之中等问题。

了解业务情况固然重要，但是管理者要知道，影响业务进展的不只有目标、结果和策略，还有员工的业务水平、团队氛围、价值观匹配程度等因素。所以，管理者在了解现状的过程中一定要打开视野，全面地分析现状，从全局的角度掌握工作进展情况。

业务情况往往只能展现出表层的问题，所以管理者需要深挖问题的本质。在面对数据结果的时候，管理者要多问“为什么”，以此来帮助自己深入地思考和分析。比如，这些项目是由哪些人完成的？他们在做项目的时候用了什么方法？他们为什么要用这种方法？在做这件事情的时候，他们在思考什么？做这件事情，对客户有没有好处？在不断追问的过程中，管理者往往就能够“追”到问题的本质。

管理者在做工作复盘的时候，要从团队和个人两个角度来了解现状。例如，我一般会先从团队方面了解情况，并从团队建设和团队价值观两个角度进行提问。

在团队建设方面，我会问如下问题。

在团队价值观方面，我会问如下问题。

在了解到管理者所属团队当前的整体情况后，我会开始针对做工作复盘的管理者个人进行提问。

通过一个个问题挖掘管理者内心的想法，这样一来，上级领导就能全面地掌握团队的现状，以及管理者的工作进展，并对这些问题有了更清晰的认识和见解。

总结过去

工作复盘旨在让员工得到提升和成长。对过去的总结能够为未来打下良好的基础，否则一切都将是“无源之水，无本之木”。当团队从过去的经验中不断沉淀解决问题的方法时，这就会使工作流程得到迭代和升级，最终收获令人惊喜的结果。

工作复盘的总结过去分为两个层面：第一，积累成功经验；第二，分析问题原因。

管理者需要围绕员工的目标、过程、结果、成长等方面进行深入了解和分析，探寻其中是否存在成功的经验和值得大家学习的地方。如果有，管理者需要对其进行深入的讨论，思考如何将这些成功经验总结并积累下来，同时复制到其他员工身上。管理者要注意，找到成功经验只是开始，将成功经验继承和发扬才是关键。

阿里巴巴有一个传统，在每次工作复盘后，公司总要安排许多分享会，让那些在上一阶段获得优异成绩的员工将自己的成功经验传授给其他人。这样做一方面能够为员工提供展示自我的舞台，让优秀的人获得领导的当众表扬，激发他们继续前进的动力；另一方面能够使好的方法在团队中得以不断复制和传播，从而提升更多人的绩效水平，让团队的战斗力更强。

记得刚刚入职阿里巴巴的时候，在每次分享会上我都十分羡慕站在讲台上的人。他们脸上的喜悦深深地打动着我。每次分享会结束后，我都暗暗下定决心，一定要做出优异的成绩，早日站在讲台上分享自己的经验和方法。当时，他人的成功经验成为我追求目标、渴望成功的动力。

在总结成功经验的同时，管理者还要直面问题，并且分析出现问题的原因。在阿里巴巴有句俗话：“哪怕是毒草也要长在阳光下。”面对问题管理者不能回避，要让问题暴露在“阳光”下，这样管理者才有机会分析出问题的原因，找到解决方法。

在为企业做管理咨询的时候，我发现许多管理者喜欢“粉饰太平”，害怕将员工和团队的问题暴露出来。他们担心这些问题会影响团队氛围，打击员工的自信心，让团队成员产生怀疑和不信任感。

面对这样的情况，我常常会说：“如果不将问题暴露出来，就会引发员工无端的猜测，这才是破坏团队氛围的根源。团队和谐到一定境界，也就危险到一定境界。管理者要直面问题并解决问题，这样才能让沟通变得直接、高效、简单，才能从过去的经验中积累旧方法，获得新方法。”

发现问题再分析问题是总结过去的一个重要方法。因此在工作复盘的过程中，管理者先要和员工一起找到问题，并且通过充分的沟通、讨论，对同一个问题达成共识，之后再坦诚地分析问题出现的原因。

员工要培养自己向“过去”学习的能力。在我看来，“可沉淀”就是多，“不重来”就是快。总结过去就是一个不断沉淀方法、从错误中找到正确方向的过程。

提升未来

提升未来是工作复盘的一大目的。如果员工只去了解和总结，却没有积累和改变，工作复盘就会失去价值。通过了解现在和总结过去，团队已经获得很多经验并找到很多问题。接下来，团队要将好的经验进行沉淀和复制，并针对出现的问题探索出新的方法，最后通过调整内容制订好下一阶段的工作计划。

在工作复盘的过程中，管理者要做到以下3点来达到提升未来的目的。第一，管理者要将总结出来的经验和方法放到未来的场景中进行充分讨论，综合评估其可行性，最后形成有效的方法；第二，管理者要制订出下一阶段的业务目标和达成目标的策略，确定影响结果的关键动作要如何执行，如项目启动会议如何召开，团队如何搭建，人员如何分工，过程数据如何设置等；第三，管理者要制订员工成长和培养计划，明确员工要为个人成长具体做哪些事情。做好以上3点，管理者就可以在一定程度上对下一阶段的业务目标、达成策略和员工培养有一个良好的预期和把控，做到胸有成竹。同时，在工作复盘的过程中做好下一阶段的计划，还能让管理者在下次的工作复盘中对目标和过程的完成程度有一个明确的判断标准，做到“丑话当先，不秋后算账”。

借事修人

很多管理者都非常重视绩效考核制度，认为只要设置好绩效考核机制，就能让员工自觉地调整自己在工作中的行为来满足管理者的期望和需求。这种想法是对绩效管理的片面理解。

有些公司常常用冰冷的数据和指标来评判员工的工作，用罚款的形式约束员工的行为，但忽视了沟通和辅导的意义和作用。管理更重要的是辅导和培养，考核只是辅助手段。如果管理者在日常工作中对员工缺乏辅导，但在员工工作不达标的时候进行惩罚，这样只会伤害员工的积极性，阻碍他们的成长，破坏团队的氛围，牺牲团队的发展时间。

公司进行绩效管理的目的是帮助员工成长，而不是设定出各种考核指标来对员工评头论足，将他们划分成“三六九等”。因此，管理者不能用简单的绩效考核来代替类似复盘工作法的反馈工具。

阿里巴巴讲究“虚事实做，实事虚做”，复盘工作法就深刻地体现出这一点。对企业来说，使命、愿景、价值观等文化层面的因素是“虚事”，但是管理者能够通过复盘工作法这一工具对这些“虚事”进行打分、评判，将“虚事实做”，加深员工对企业文化的认识。

阿里巴巴的双轨制绩效考核制度，会从业绩和价值观两个维度考核员工，两个维度的考核指标各占50%。在阿里人看来，绩效是建立在文化和价值观之上的。所以，阿里巴巴会通过工作复盘对员工的价值观进行考核，避免公司文化形同虚设，这便是其“虚事实做”的价值所在。

而绩效考核又是一件“实事”，用来评判员工是晋升、加薪还是被淘汰。在许多人看来，这种形式是冰冷无情的，但复盘工作法能把绩效考核这件“实事”进行“虚做”处理。

管理者要让员工明白，参加工作复盘的目的不是晋升、加薪，不是拿到更多的奖金，也不是避免自己被淘汰，而是通过清晰的反馈发现自己的优势和不足，看到自己成长的空间和成功的希望，进而激发自己工作和学习的动力和热情。

管理者要明白，如果仅把复盘工作法当作简单的绩效考评工具，就会丧失许多更为核心的价值。其实，绩效管理的底层逻辑叫“激励人心”。因此，工作复盘的目的不是考核绩效，而是帮助员工成长。这便是一个借事修人、借假修真的过程，是在借业务的“假”修人的“真”。

管理各项事务都要经历一个由事及人的过程。在工作中，员工无论是做销售还是做产品，其最终的目标都是通过工作磨炼、塑造一个强大的自我。因此管理者要明白，做业务是“假”，修人才是“真”。管理者只有不断帮助员工成长，才能达成想要的目标。

在一定程度上，复盘工作法本质上是一个借事修人的工具。管理者通过工作复盘帮助员工剖析自身问题，找到改进方法，编制工作规划，最终获得成长，从而达到“修人”的目的。

虽然工作复盘的过程十分痛苦，但它能磨炼员工的能力，帮助他们突破自我局限，看到前进的方向，从而在工作中更加得心应手。这就是阿里人常说的：“在用的过程中养人，在养的过程中用人。”

如果管理者只关注业务层面有没有拿到结果，就会忽视对员工的激励和培养，如此一来，员工的动力和激情就会慢慢消失。特别是现在95后、00后的员工越来越多，他们进入职场更多是为了实现自己的个人价值。所以，管理者只有点燃员工心中的那团火，才能帮助其成长，进而提高组织效能。工作复盘的目的就是通过对业务的考察，引导员工更好地发挥自己的价值，找到自己喜欢与热爱的工作，最终获得自我价值的感知。

了解工作复盘的四大目的，能够帮助团队认识其底层逻辑，从而不被种种形式和流程误导，让团队能够真正将复盘工作法用到极致，帮助组织焕发活力、提高效能。