1.5　物联网+新客群+新收入推动：主力品牌布局智慧消费

物质的极大丰富、互联网技术的普及、物联网技术的应用，进一步拓宽了新的消费方式，激活了中国消费者的购买能力，裂变出新的消费市场结构和消费者行为。

阿里巴巴、京东、腾讯、苏宁等大型企业展开多种创新，推动智慧消费的发展；与此同时，众多新兴的力量陆续浮出水面，无人超市、网络支付、网络外卖、无人机快递、智能家居、个性化定制、一站式服务、所见即所得、线上线下融合等，催生了众多创新业态与新公司。

从挥舞指尖的移动支付到“即刻响应”的智能家电，从足不出户的外卖美食到自动结账的无人超市，物联网技术改善新体验、催生新产业，新业态激发新活力，新模式拓宽新路径。

在这个时代，新生代消费者成了消费主力，他们既有50后、60后的银发族，也有70后、80后的中坚力量，还包括95后、00后的新生力量。他们或在移动互联网空间中占据着最大的话语权和流量高地，或创造新的消费潮流，成为一个地区、一个领域的消费风向标。

年轻一代消费者崛起，成长于物质充裕年代、高度互联网化的他们，拥有不同于以往的消费观念与需求。

80后步入新的人生阶段，消费理念更加成熟，消费品质进一步上升，消费偏好也从个人关照开始转向家庭关照，关注的消费品类型也正在发生变化。老龄社会正在到来，银发族的消费旺盛生长。品质消费、健康消费、精神消费、个性化、智能化等，成为新消费群体的闪亮符号。

1.5.1　新零售开创者，阿里巴巴多领域齐头并进打造泛零售业态

2016年10月，杭州云栖大会上首次提出“新零售”的概念。

事实上，早在新零售被提出之前，阿里巴巴已经通过入股银泰开始在零售领域的布局。在新零售概念被提出之后，阿里巴巴更是加快脚步，全面进军零售市场，典型事件包括入股线下零售企业三江购物、联华超市、新华都，发展新兴业务，如盒马鲜生、淘咖啡无人便利店、天猫小店等。

阿里巴巴一方面在内部齐头并进，展开多种零售项目的尝试；另一方面通过入股或战略合作等方式牵手线下零售巨头，进行零售资源储备与新业态试点。经过一系列布局之后，阿里巴巴在超市、百货、便利店和专业连锁四个零售细分业态已经取得一定成果，并孵化出一些新零售模式。

1.布局物联网，推动智慧消费

2018年，阿里巴巴宣布进军物联网，计划用5年时间，连接100亿台设备。到2020年5月，天猫精灵举办新品发布会，宣布一年内投入100亿元，全面布局AIoT（人工智能物联网）及内容生态领域，并与合作伙伴共同推出100款千万级智能产品。

阿里巴巴主要是给合作伙伴提供人工智能与物联网技术，包括各类连接能力、语音能力、语义能力、视觉能力、芯片模组能力等。到2020年5月，阿里巴巴已经在全球部署了4个IoT核心节点、14个加速计算节点，支持12种语言，覆盖200多个国家。

设备厂商只用一套SDK就可以在海外销售产品，大大降低成本；进入2000多万户中国家庭，天猫精灵可连接的智能设备超过2.72亿台；在天猫精灵的平台上，用户可以选择的智能设备超过80个品类、5000多种不同型号、1100多个品牌。

天猫精灵还开放精灵智能平台，只要是符合接入条件的产品，都可以通过简单的芯片、模组、SDK植入等连接方式完成产品的直联智控，接入后可调用天猫精灵的语音、视觉等多种交互能力进行设备的连接和控制。

2.新零售超市样板：盒马鲜生

最初的新零售概念还只是抽象的存在。2017年3月，阿里研究院对新零售做出如下定义：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

盒马鲜生的横空出世为这一个概念提供了现实案例。通过盒马鲜生，我们看到智慧零售如何通过数据驱动提升运营效率，如何将餐饮等业态融入零售范畴。

盒马鲜生开始时仅是一家开在上海的生鲜超市，阿里巴巴介入后，开发了超市配送体系，打出“传统商超+外卖+盒马App”的组合牌，提出5千米（后来是3千米）半小时送达的服务模式。

盒马鲜生的开店借助阿里大数据的支持，针对不同消费阶层的活动商圈划定门店范围。所选场所多为中高档精品生活广场，周边有写字楼、中高端社区等配套功能。

在选品上，重点围绕吃这个场景来构建商品品类，吃的商品远远超越其他超市卖场。倡导日日鲜的概念，坚持不卖隔夜菜、不卖隔夜肉、不卖隔夜牛奶；把所有的商品都做成小包装，力图今天买、今天吃，一顿饭正好吃完。如果不想回家做，可以体验“生熟联动”，在店里做好；也可以买到制作食物所需要的调料，盒马App内有教学视频。

3.阿里巴巴新零售百货试验田：银泰商业

阿里巴巴和银泰的合作由来已久，2014年3月战略入股，2015年完成控股。2017年银泰走上了私有化的道路，作为第一家在港交所上市的民营百货，在这一年卸下了作为上市公司的压力，融入阿里巴巴的新零售版图。

阿里巴巴带动后者在数字化方面进行了相当大的改造，到2017年，银泰与阿里巴巴打通会员系统，开始全面数字化转型升级，完成数字化会员积累，再以数据和技术做支持，让货品去找人；与菜鸟打通库存系统后，消费者只需要在喵街App上购买商品，选择“到店自提”或“配送上门”即可。选择配送上门的，系统将分配离消费者最近的银泰商场发货，支持全城配送。

在2018年的云栖大会上，银泰宣布，截至2018年9月，银泰同店销售额增长18%。在2019年9月的云栖大会上，银泰百货CEO陈晓东宣布，截至2019年9月，银泰百货数字化会员已突破1000万；未来五年要在线上再造一个银泰百货，即实现线上、线下销售占比达到1∶1；会员客单价提升2.1倍，会员交易占比提升81%，会员复购率提升283%；同时，银泰已有32个单品的年销售额超过1000万元，未来希望能做出100个销售额过千万的单品。

在2020年银泰百货供应商大会上，银泰百货CEO陈晓东宣布，截至2020年9月，银泰百货数字化会员比2019年翻倍，逼近2000万；一年时间里创造41个销售破千万元的单品，爆款商品仅单品就售出10万件；全国近8成门店实现订单最快1小时送达。

在改造方面，有一些具体措施，如线上线下同款、线上线下同价，并且服务一致，线下购物也能享受免费快递到家服务。

4.阿里巴巴新零售便利店探索：零售通

据中国连锁经营协会的数据显示，中国现有便利店（含石油系）9.8万家，销售额1334亿元，主要分布于一、二、三线城市，而在更广阔的低线级和农村市场，分布着约660万家夫妻杂货店，背后是万亿元级别的广阔市场。

阿里零售通要做的其实就是通过数据化的方式为这些小店赋能，零售通能给小店提供丰富且有竞争力的商品，建立高效仓配体系，以及基于大数据的营销策略和选品指导；而小店能给零售通带来海量的数据信息，同时作为商业的毛细血管与社区智能链接。

到2020年9月，阿里零售通已入驻150万家线下零售小店，并联合菜鸟打造强大的供应链系统，阿里仓覆盖全国210个城市和83%的街道，承诺送达准时率达96%以上。

为了解决零售小店的痛点问题，阿里零售通推出了手机App、小店POS机等数字操作系统，小店用App一键进货，用POS机的大数据选品、定价、组货和营销，从而增加利润和收入。同时，零售通已联合数百家品牌商，向小店推出渠道专供的10000款新商品。

5.阿里巴巴新零售本地服务：饿了么

2018年10月，阿里巴巴成立生活服务公司，“饿了么”和“口碑”合并组成本地生活服务平台，新零售战略继续向本地生活服务开展纵深拓展。

随后展开多起动作，方向锁定数字化与下沉市场。2019年1月，发起“暖冬计划”陆续落地云南、河南、陕西、江苏、广东等省份，在中小餐饮商户推行降低3%的费率、减免配送费等“减负”政策。同年3月底，启动“上山下乡”计划，数字化服务近百个三四线城市。同年4月，在杭州落地新零售示范街，利用大数据、智能设备等，通过新零售网红业态的注入，以及线上线下节日的打造，拉动街区消费升级。

到2019年11月，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略，“阿里本地生活商业操作系统”将整合“口碑”“饿了么”到店和到家的各项能力，建立从选址、供应链、预订、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，从而实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

1.5.2　引领第四次零售革命，京东推出无界零售战略

零售业在经过百货商店、连锁商店和超级市场的三次革命之后，正在历经第四次革命。这场革命改变的不再是零售本身，而是零售的基础设施。在技术进步让零售基础设施变得更智能、更协同、更可塑的基础上，第四次零售革命将推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的全面升级。

总体来讲，无界零售有两个核心，一是无界，二是精准。无界代表的是宽度，意味着无处不在、无时不在；精准代表的是深度，意味着从“大众市场”到“人人市场”。也就是说，在无界零售时代，消费者可以在各个平台、各种场景中实现无缝购物，在任何时候都可获得精准的推荐：消费者在看电视、看新闻、逛街，甚至看到同伴穿的漂亮衣服的时候，都可以无缝完成购买。

为了更好地迎接无界零售时代，京东正在努力成为一家零售及零售基础设施提供商，旨在通过提供零售基础设施服务，将优势核心竞争力分享给业内品牌和零售企业，优化整个行业的成本、效率和用户体验。当前，京东的无界零售战略布局主要体现在以下几方面。

1.上马物联网计划

2014年，京东上线物联平台，主打智能设备之间的互联互通。

2017年，京东发布物联网战略，从产品定制、网络接入、销售渠道、服务体系等方面，实现全面整合，共建消费级物联网。当时就推出了DingDong音箱和首款联合运营商订制的eSIM手表，展示了京东在联合运营商、品牌商、芯片商等合作伙伴共同打造消费级物联网产品方面的实践。

京东推出“京鱼座”品牌，专注于智能生活，属于人工智能物联网的一部分，推出多种物联网终端产品，到2020年已覆盖230多个品类、1000多个品牌、4000多款产品。

在2019年中国家电及消费电子博览会上，京东以京鱼座为核心，开设物联网智能生活体验馆，分为客厅、卧室、厨房、卫浴4大区域，以智能家居控制终端设备为核心，为消费者提供包括智能照明、智能安防、环境监测、健康管理等在内的全屋智能解决方案。

以用户为中心的智慧家庭，成为京东部署物联网的一大落地措施，比如，与长虹合作，推出搭载小京鱼平台的智能电视，可通过小京鱼助手控制接入“京鱼座生态”的多款智能产品，如借助小京鱼的车联网服务，在车内控制家中的设备。

2.借助物联网技术，铺设智慧门店

京东打造的智慧门店，并非传统意义上的便利店，而是通过京东商业理念赋能，以及通过输出品牌、模式和管理，打通品牌商、终端门店和消费者之间的商流、物流和信息流链的新便利店业态。

京东的智慧门店建设主要体现在商品管理、顾客管理和渠道维护方面，为店主提供无忧管货、管钱、管顾客。其中，在商品管理方面，京东利用系统实现自助订货、库存管理和收银结账。通过大数据的应用，还可以帮助店主进行单品管理，使得店铺运营更智慧。

同时，店主还能通过这套系统在无须进货、不占库存的情况下，代售京东商城的海量优质商品，提高坪效，扩大收入来源。

此外，智慧门店管理系统还可以提供完善的报表系统，帮助店主实时了解并分析门店的经营状况和收入表现，彻底改变传统小店记账困难、账目不清等问题。在顾客管理方面，借助这套系统，店主可以一键将店内商品搬到线上，与周边顾客建立更深入的连接，沉淀忠实用户。在渠道维护方面，店主通过特有的任务奖励模块，直接对接专为品牌商终端资源投放而开发的行者动销平台，获得海量的品牌动销资源支持。同时，还能学到全球顶尖的零售经验，提升经营技巧。

3.智慧供应链

供应链一直都是零售商成本的关键要素，没有优秀的供应链支撑，零售商几乎无法实现盈利。京东曾是自营平台，500多个仓库中存放着数百万元至上千万元的库存，每个采销工作人员平均管理5000～10000件自营SKU，如果没有高智能化的运营系统（包括大数据、人工智能的帮助），这是完全做不到的。

长时间的实践积累，形成了京东独特的供应链能力。总体来讲，京东供应链系统的特点为好商品、好价格、好计划、好库存、好协同。

好商品：系统智能地在海量的商品里进行最优化选品，自动区分走量的商品和获取毛利的商品，并进行最优组合。

好价格：面对大量的用户和商业竞争，京东需要动态调整价格，在不同的营销组合下实现不同的商业诉求，如为同时满足库存和销量压力，找到并调到最优价。京东绝大部分商品已实现自动定价。

好计划：根据历史销售数据可预先制订营销、销售、补货计划，预测未来一个月、一个季度销售数据，把销售计划拆分到不同的商品组合、SKU组合和不同的价格段组合。在2020年“双十一”期间，京东智能供应链支撑了全国近200个城市的预售前置决策计算，在消费者支付定金的瞬间就开始仓储生产，预售商品在支付尾款前就已抵达离消费者最近的快递站点。到2021年，京东已与超过55%的品牌商搭建了数据协同，帮助超过500万种商品进行销售预测，每天给出超过30万条供应链智能决策。

好库存：到2021年，京东已管理超过1000万件自营SKU，并且自动补货已经能覆盖85%以上的SKU。

好协同：一些京东平台的自营商家正在部分使用京东供应链系统，使用后周转量和销量显著提升。现在京东把这套系统开放给所有品牌商和供应商。

4.智慧物流

随着人工智能技术的应用与发展，越来越多智能机器开始应用在物流领域。目前，京东正在探索用无人化科技来优化成本、效率和用户体验，其无人机、无人车等项目正在试运营中。

京东正在尝试用无人机实现最后一千米运输，已在边远地区实现无人化试运营，并且已和西安市政府达成深度合作。

顺丰也正在投入无人机。2020年2月，顺丰启用4架方舟无人机，仅用5分钟就将10个包裹送达十堰市太和医院。

2017年“6·18”期间，京东在清华大学等高校进行了无人车的试运营工作。2018年京东投入更多的无人化资源，进行更大规模的商业化测试。

在2019年的美国消费电子展上，京东携无人车亮相。京东配送员只需要在无人车的屏幕上输入订单号，然后放入快递，无人车到达指定停车的位置后，会短信通知用户来取快递，并告知取件码。用户输入取件码，取出快递后关上箱门。如果30分钟内没有用户取货，无人车会自动放弃本次送货。小型无人车有5个格子，可以放5件快递，每天能配送10～20单，一次充电续航20千米。在配送过程中，它可以通过车顶的感应系统自动检测前方路况。如果前方3米内有障碍物，感应系统可以指挥无人车调整方向绕开障碍物。

2020年新冠肺炎疫情期间，京东在武汉启用无人物流机器人，为武汉市收治新冠肺炎患者的定点医院配送医疗物资。京东无人车撑起了武汉仁和站和600米外武汉第九医院这一疫区核心，其中无人车配送约占医疗物资配送工作的70%。

百度、高仙机器人、酷哇机器人、智行者、驭势科技等十几个无人车企业，均有无人车投入武汉、北京、上海、深圳等多个城市的抗击疫情相关工作中。

无人仓是京东的核心竞争力之一。在建立“亚洲一号”的时候，京东已使用了交叉带、堆垛机等自动化设备，以达成“双十一”“6·18”大促的高效履约配合。目前，京东已经部署了很多小机器人来实现无人化的运输和分拣。

另外，京东布局了无人超市、无人便利店、无人售货机等各种无人业态。

5.开放赋能

目前，京东正向“零售+零售基础设施服务商”转型，通过开放赋能，与所有品牌商、合作伙伴一起在无界零售的场景下，共同创造新的价值。

2018年，京东加大了开放赋能的力度，在联手腾讯后，又与万达商业、步步高达成合作。通过与拥有庞大线下流量的两家零售企业合作，再结合腾讯的线上流量赋能，以及京东的线上运营能力、供应链优势及仓配物流全国覆盖等优势，京东已经初步形成无界零售知人、知货、知场的组合。

2019年，京东明确了“以零售为基础的技术与服务企业”的战略定位，推出技术服务年，向外界赋能。到2019年年底，京东已形成近百套多场景、全方位、可快速对外赋能的解决方案，包括全渠道零售解决方案、数据中心机房智能巡检解决方案、智能供应链解决方案、智能门店解决方案、智慧城市解决方案、智能金融解决方案、企业采购电商解决方案、无人仓智能物流解决方案等，覆盖零售、物流、金融、公共服务、医疗、农牧等众多领域。京东服务的合作伙伴中有北京大兴国际机场、中国人民银行、沃尔玛、安利等。

京东与沃尔玛推出了零售商超行业的仓配一体化“沃尔玛云仓”。京东云数字政府解决方案已服务超30个城市，围绕城市、产业、县域、经济、扶贫等场景沉淀了38项主题，帮助政府实现城市精细化管理和民生服务。

京东集团相关负责人表示，京东原来主要专注于“甘蔗”的下半段（消费端），未来会将技术不断输送到“甘蔗”的上半段（供应端），为产业链上更多环节提供技术赋能支持，帮助这些企业解决关键环节的痛点问题。

1.5.3　零售业赋能者，腾讯推出智慧零售解决方案

在智能零售领域，腾讯以“赋能者”的角色，通过“去中心化”的方式，把平台能力开放给广大品牌商、零售商，通过提供强大的场景、大数据、AI技术支持，以及腾讯全产品线，帮助商家实现数据化和智能化。

这一过程中，公众号、小程序、移动支付、腾讯云、企业微信、金融服务、优图AI及视频、直播等全产品线，都将成为零售商的“工具箱”，帮助商家打通不同消费场景，让消费者与商品之间实现场景的智慧连接。

腾讯智慧零售解决方案：从“智慧门店”到“微信支付+”

腾讯智慧零售解决方案能够实现包括大数据、多场景、精准营销在内的一体化综合服务，进而赋能所有线上线下企业，给商家更多元、更个性化的创新空间。云计算和移动支付的关键作用已经显现。

腾讯云推出的“智慧门店”解决方案，通过打通线上线下的数据鸿沟，拉平线下商家与电商之间的营销差异和数据差异；而“微信支付+”以移动支付为切入口，打通全渠道，帮助商家实现数据、场景、交易、营销闭环。通过腾讯云的深度ID识别、用户画像描述、用户动线分析等，“智慧门店”解决方案可以帮助商家联通会员体系，实现智能库存管理、营销数据分析等功能。

在“智慧门店”的帮助下，商家能够清晰掌握周边客流情况，进行客群画像与商圈画像分析，真实且高效地识别用户全方面画像，同时把广告信息通过有效渠道推送到潜在客户，最终实现线上线下全渠道的深度融合。

此外，借助“微信支付+”模式，商家可以通过“微信支付+小程序”打通用户线上线下零售环节；微信支付后就自动成为会员，可以帮助商家实现多场景贯通、更精准的会员运营模式；“微信支付+单品”，则可以帮助用户实现从广告投放到复购的营销闭环。

在此基础上，大数据运营顺理成章。基于“微信支付+大数据”解决方案，零售商可以清楚了解自己的消费者，包括场景偏好、消费能力、购买喜好，以及通过什么方式可以更精准地影响他们完成信息的转化，进而依托腾讯社交平台、内容平台，采用消息推送、优惠券、精准广告等多种手段，实现针对会员的精准营销，平台、商家与消费者的共赢共生。

腾讯智慧零售解决方案“工具包”：1个中心，2个目标，3个要素与7种数字化工具

1个中心：以消费者为中心的全面数字化升级。

2个目标：在商家层面，打造新数字化运营，帮助商家自建数据资产，打破数据孤岛，直连用户，通过精准营销转化提升转化率；在用户层面，建立新消费体验，实现线上线下一体化，为消费者提供可预期的、同质同价的商品和服务。

3个要素：连接、转化、体验，即多样化触电、全场景互动和零售即生活三层概念。

7种数字化工具：微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信与泛娱乐IP。

腾讯智慧零售解决方案案例：家乐福“Le Marche”智慧门店

“Le Marche”智慧门店是家乐福全球首家主打餐饮、生鲜、进口商品、自有品牌的新业态零售旗舰店，也是腾讯智慧零售赋能的实体店铺之一。

在这家门店，腾讯带的智慧零售“工具箱”涵盖了小程序、微信支付、腾讯优图、社交广告、腾讯视频IP等腾讯系成熟产品。此外，腾讯还为门店提供了“人脸识别付款”“小程序扫码购”“IP互动引流”等全套数字工具。

腾讯提出的“扫码购”是其线下零售的秘密武器。在家乐福智慧门店，顾客能够买一件扫一件，决定好所有的商品之后再自行扫码，使用微信支付避免排队结账。此外，顾客在消费前，还可以在“家乐福中国”小程序领取家乐福提供的优惠券，结账时使用微信支付自动核销。在互动体验区内的“线下互动电子屏”中，结合腾讯优图的体感识别基础能力，以社交广告数据赋能，为顾客推送高匹配度优惠券完成家乐福的营销活动。

值得一提的是，基于腾讯优图的人脸识别、会员认证、免密支付等核心技术，消费者可以在家乐福店内通过“刷脸”完成会员注册与绑定、结账免密支付。

1.5.4　苏宁布局智慧零售

中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2019年中国家电行业三季度报告》显示，在所有渠道形态中，受益于坚持全渠道推进策略的苏宁易购获得了22.6%的市场份额，京东、天猫、国美分别为13.4%、8.3%、6%。

在全新的零售环境下，苏宁正全方位布局智慧零售，彻底转型成为线上线下融合的互联网零售企业，完成智慧零售时代的华丽转身。

1.线下平台建设

为打造智慧零售体系，苏宁加速线下业态的落地与优化，在“大店更全，小店更近、品类店更专”的策略下，围绕苏宁易购广场、苏宁易购零售云加盟店、苏宁小店等核心业态，加快线下发展布局。

当前，苏宁易购广场重点围绕一二线城市用户聚集区，以及三四线城市核心商圈进行储备，并对现有广场进行升级迭代以形成标准，2019年1—9月，苏宁储备6个苏宁易购广场项目，新增运营1个苏宁易购广场，并且完成对37家万达百货的收购，更名升级改造为苏宁易购广场，为消费者提供更丰富的数字化、场景化购物体验。截至2019年9月30日，运营苏宁易购广场多达54个，储备苏宁易购广场项目10个。

截至2019年9月30日，苏宁易购零售云门店总数已达5587家，其中直营店1456家、加盟店4131家，零售云加盟店已经进入快速裂变期，并且计划持续加强零售云加盟店的开设，继续加大对低线市场的渗透。

这种零售云模式，解决了小镇老板的各种痛点，给小镇老板们提供流量、供应链、金融等各种赋能。目前，苏宁还发布了全新的零售云3.0模式，对供应链、组织、运营、打法、服务及金融六大板块进行了升级。未来零售云门店的品类也不再局限于家电3C，向全品类商品进军。

苏宁小店尽管在2018年才正式面市，但只用了8个月便开了1400家店，一时间火遍大江南北。2019年6月开始，苏宁小店“内部员工”可以正式加盟。到2019年12月，苏宁小店合伙人门店占比已经超过50%，在向80%迈进。

苏宁小店在不少区域实行合伙人制，将人员配置、利润分配等权利充分释放给合伙人，但门店的主体未变，仍是苏宁小店公司。合伙人制让合伙人收益与门店经营效益实现更多的挂钩，刺激店长及店员的积极性，降低损耗、减少成本、促进销售，提升整体运营水平。

目前，苏宁小店的版本已迭代至第三代，第一代的核心诉求是解决消费者的一日三餐，因此其生鲜品类占比远远高于其他便利店，达到30%左右。2.0版本的苏宁小店上线了更多增值服务，苏宁彩票、苏宁文创、苏宁帮客、苏宁金融、苏宁物流、苏宁有房等苏宁的自营服务齐刷刷上线。

3.0版本的苏宁小店似乎更加“臃肿”，在3.0模型店中，苏宁小店又塞进了餐厅和酒吧功能，兼具便利店、餐厅、社区综合服务平台、场景体验店等多种功能。不过，这部分业务还处于不断改进与调整阶段。

苏宁红孩子店主打北欧小镇的极简风概念，分成准妈妈、成长、睡眠等专区，配备了不少数字科技，如人脸识别、自助支付等；电子展示屏囊括了上千件SKU；满一定额度可在3千米内免费送货上门；苏宁国际全球扫码购显示屏和商品展示区，一键下单全球母婴好货还能免费配送到家；门店中设置了多个互动体验区，如亲子打气站、滑梯波波池、乐器互动墙等。

另外，苏宁红孩子店还推出了SUPER会员游乐专享权益、爱的10平方母婴室、育婴师提供到店或上门定制服务等。

另外苏宁还有苏鲜生、苏宁极物、苏宁体育等线下业态，满足3千米内的用户周期性购物。

2.线上平台建设

在流量经营提升方面，首先，通过广告引流、平台引流、商品引流、战略合作引流等多种方式实现线上流量的提升；其次，通过线上线下融合，创新零售业态经营，为用户带来多样化的体验，从而形成新的流量来源。

在会员运营方面，通过进一步结合场景、产业资源，整合、优化会员运营，会员服务产品要从实物商品到服务商品，再到内容产品、科技服务，实现全面贯通。

在营销产品方面，一方面，聚焦精品，把现有的如乐拼购、海外购、特卖、极物等核心营销产品打造成行业垂直领域的标杆；另一方面，结合企业资源探索更多的创新型营销产品，同时从拉新、首购、复购、新品、大促等不同场景，丰富精准营销产品体系，提升面向用户的精准营销能力。

3.物流业务建设

一直以来，苏宁都将物流的发展放在战略高度，多年来持续投入大量资金用于物流建设。从本质上来看，苏宁布局物流基础设施是对物流行业效率与服务体验的升级改造。作为一家零售企业，拥有自己的物流体系，从长远角度看，在提升效率、缩小成本、提升服务质量等方面，无疑具备巨大的优势。

在苏宁的战略布局中，智慧物流之于苏宁不单单是提升效率和缩小成本，更是苏宁决胜未来的核心舰队。近几年，苏宁已经在物流链的仓、运、配各个环节完成了无人闭环。

2017年“双十一”期间，苏宁AGV机器人仓曝光；2018年苏宁又相继推出重型无人驾驶卡车“行龙一号”和无人配送小车“卧龙一号”，苏宁物流的“无人科技军团”正加速壮大。

当前，随着无人军团的集体亮相及部分产品的常态化运营，苏宁打造的智慧物流体系在打破线上、线下的零售壁垒上已经走在了行业前列，再加上这次与百度阿波罗的强强联合，苏宁的智慧物流很难在短时间内被超越。

4.合作平台建设

近年来，苏宁不断通过物流云、金融云和数据云向全社会开放资源，发挥行业示范作用和转型带动效应，不断输出零售服务能力。目前，苏宁物流已经接入2000多家第三方企业、10万家平台商户，苏宁智能家居平台接入200多个品牌、上千款产品，而苏宁金融在2017年交易规模甚至超过一万亿元，呈现全领域齐头并进的态势。

同时，从2015年开始，苏宁先后与阿里巴巴、万达、中兴形成战略合作，并与天猫达成合作协议，承接来自其他电商平台的业务，随后全资收购天天快递，独家战略投资母婴类移动社交平台辣妈帮。2017年，苏宁联合300家全球地产企业发布智慧零售大开发战略：未来三年新开15000家店，打造2000多万平方米商业实体。当前，苏宁已经形成了线上多平台、线下多业态、会员全贯通的布局，苏宁倡导的智慧零售模式已成行业趋势。