三、业务流程体系

清晰的权责体系能够让每个部门明确自己应该做什么，但并没有解决如何做的问题，因此，房地产开发企业还要进一步建立起业务流程体系，以支撑多项目规范运作。房地产开发企业的流程体系首先应该从房地产开发的价值链考虑，从项目拓展、产品策划、设计管理、工程管理、营销管理、客服管理等方面，建立起基于价值创造和面向客户并能灵活应对市场的流程模块。同时还应该从管理支撑角度考虑，建立起成本、采购等方面的流程模块。越靠近房地产开发价值链前端，经营操作风险越大，但对整个房地产开发项目的利润、产品质量等起决定性作用，因此项目拓展、产品策划、设计管理等流程应该重点关注品质、成本策划以及风险控制。价值链中段是控制整个房地产开发项目成本和质量的阶段，决定了利润的最终实现和产品的最终质量，因此，工程、成本、采购等流程应重点关注质量和动态成本的控制。越靠近价值链后端，经营操作风险越小，但对整个房地产开发项目的价值实现、品牌塑造有重要影响，因此，营销、客服等流程应重点关注营销推广的效果与客户服务。

为了准确地将各个流程模块内的关键事项描述清楚，以指导各项目的日常运作，流程体系文件又可以由流程文件、作业指引和配套表格三个层次构成。流程文件主要是完成某项活动的具体步骤；作业指引是针对某一作业具体的操作过程、方法、标准或要求的描述；配套表格用以分析和记录流程、作业指引操作过程中形成的数据和资料。