1 快乐还是悲伤，取决于你头脑中的“秘密加工厂”

对于“先处理情绪，还是先解决问题”，经常有两种声音。一种声音是：必须先解决问题，因为坏情绪就是问题造成的，问题不解决，情绪也好不了。另一种声音是：先处理情绪，因为良好的情绪是解决问题的前提条件。对此，你又有怎样的想法？

你可能见过，不少人一边处理糟糕的情绪、一边解决复杂的问题，情绪激动、相互争吵，好像谁的声音大谁就有道理，谁的声音大谁就有权威。在不断争吵的过程中，氛围越来越糟糕，大家的情绪越来越激动，问题也逐步升级。

在日常生活中，情绪对解决问题的重要意义很容易被忽略。我把下面这张图称为“情绪-问题连通器”。通常情况下，当问题的解决有了眉目时，人们会感到高兴，随着解决进度的推进，人们的成就感也会越来越强，就像为“情绪-问题连通器”的左侧加水，右侧的液面也会跟着上升一样——但这只是一半的真相。

事实上，当你为右侧加水时，左侧的液面也必然会上升并与右侧齐平。你的情绪越好、越稳定，问题就会解决得越好、越快，这是因为“情绪问题”与“实际问题”相互连通，它们彼此牵动。

请你回忆一下，曾经有没有问题在你情绪不好的情况下得到了妥当的解决？

解决问题并不是一件简单随意的事，而是一个复杂的逻辑思考过程。人在什么情况下才能进行逻辑思考呢？如果孩子的心情很糟糕，他能解出复杂的数学题吗？如果员工的情绪很不稳定，他能否完成一项高难度的任务？

神经科学家约瑟夫·勒杜（Joseph LeDoux）言简意赅地指出：“由情绪系统通往认知系统的连接，比由认知系统通往情绪系统的连接更加牢固。”

我们每天都会经历喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊等情绪。情绪本身没有好坏之分，它反映我们本能地喜欢什么、不喜欢什么。但在解决实际问题时，如果一个人的情绪像过山车一样，他将很难顺利推进缜密的逻辑思考；如果我们没有善待自己或他人的情绪，想要与他人坐在一起共创解决方案就会难上加难。

大量问题解决的实践表明，只有把情绪问题和实际问题分开管理——先善待情绪、再解决问题，才能真正释放问题背后的价值，让解决问题成为一件幸福的事。

那么，情绪和问题之间到底有怎样的联系呢？

当问题出现时，委屈、焦虑、内疚、愤怒、抓狂、绝望等情绪也容易紧跟着出现，从表面上看，的确是问题直接引发了情绪。

刚洗完车就下雨了，我能不生气吗？

他故意不配合我的工作，我能不发火吗？

在一个岗位上努力了3年还没晋升，我能不焦虑吗？

我讲了好多遍，他还是犯同一个错误，我能不愤怒吗？

孩子都被请家长了，我还能淡定吗？

也就是说，具体问题一出现，它所对应的情绪就会跟着出现，我们通常认为这是合理的。

问题1→情绪1。

问题2→情绪2。

问题3→情绪3。

然而，你在过往的经历中是否发现：不同的人对待同一个问题，情绪表现可能不尽相同？同一个人在不同时期，对待同样的问题也会有不一样的情绪？

这意味着，我们的情绪并不是由具体事件直接引发的。那到底是什么在左右我们的情绪呢？美国心理学家阿尔伯特·埃利斯（Albert Ellis）创建的情绪ABC理论给出了一个值得我们借鉴的答案。

在情绪ABC理论中：

A（Activating event）是指诱发性事件，即“问题”；

B（Belief）是针对此诱发性事件产生的信念，即对这一事件的看法、解释和评价；

C（Consequence）是指情绪结果。

人的情绪结果C不是由某一诱发性事件A本身引起的，而是由人对这一事件的看法、解释和评价B引起的。

正如图中所示：

对于同样的事件A，通过B1，就会得到情绪结果C1；

对于同样的事件A，通过B2，就会得到情绪结果C2；

对于同样的事件A，通过B3，就会得到情绪结果C3。

B就像是A和C之间的“加工厂”，它用我们的看法、解释和评价为A加工，最后产出情绪结果C。很多情况下，我们只能看到水面之上的具体事件和情绪结果，忽略了水面之下还有一个“秘密加工厂”——它恰恰就是我们管理情绪的入口。