1.你会吵架吗

在讲整套销售流程之前，我先问一个问题：“你会吵架吗？”

有个朋友说：“我每次吵完架都觉得自己没发挥好，就会琢磨该怎样去接对方的话。可当我想好了，再去跟对方吵一次时，对方不按套路出牌，又提出一个新的问题，我又没办法回答了。”

这特别像销售与客户之间的关系：客户总会提出很多问题，很多销售要么回答得不好，让客户不满意，要么事后想起来，觉得自己当时换个说法会更好。

我以前在一家公司上班时，看见两个中年女同事在吵架，一个非常强势，一个非常弱势。当时是在去度假村的路上，她俩坐在汽车后座吵，我坐在前排“斗地主”，没细听吵架的内容。过了一会儿，身后突然变得很安静，我就回头看一下什么情况，发现有一个人在哭泣。你猜是谁哭了？不是特别弱势的那个人，而是特别嚣张、嗓门特别大的那个人。

我的销冠笔记

我认为，吵架有一个非常重要的秘诀，就是永远不要接话。

我当时特别不理解，那个强势的人一直在发脾气，哭什么呀？很多年后，我明白了，因为她的情绪没有得到释放。

举个例子，你在家里跟老公吵架时说：“你怎么能这样做呢？”老公不辩解，只是说：“不用说了，我错了。”因为你的情绪并未得到疏解，你就会追问：“你到底错在哪里了？”老公又说：“不用说了，我哪里都错了。”老公这种态度不像在认错，你可能就会被气哭。

我认为，吵架有一个非常重要的秘诀，就是永远不要接话。假如别人说你抠门，你千万不要说“我哪里抠门了”，不然就掉到坑里了。如果你这么说了，别人就会说：“你不抠门，那就请大家吃饭吧。”接下来，你就要完成一系列这样的指向性动作。

再如，老婆问你：“昨晚给你发信息的女人是谁？”你说是普通朋友，她又会接着问：“普通朋友会在晚上12点以后问你睡了吗？”这个问题你怎么解释都说不清楚。

我的销冠笔记

在和客户沟通的过程中，销售也要掌控谈话。

那么，应该怎么做呢？你应该把老婆拉到一个她也不占理的事情上。比如，你问老婆：“你是怎么知道我手机密码的？你为什么大半夜不睡觉，要查看我的手机？”她这两件事情都不占理，很可能就不再追究异性半夜给你发信息的事了。

当然，我在这里不是要告诉你怎么战胜爱人，只是告诉你吵架时永远不要接话，而是要掌控谈话。