第二节　需求评估

需求评估是工作场所心理健康促进工作团队要完成的首要任务，通过评估现有基础，确定差距和需要改进的领域，确保企业能准确地识别员工的主要问题，让资源得到最佳利用。通过系统收集工作场所各种与心理健康有关的资料，整理、分析，明确或推测与某种心理健康问题有关的行为和影响因素，确定工作场所心理健康教育需求，判断资源可及性，为确定工作场所心理健康促进干预目标、策略和措施提供依据。

一、信息收集

采用多渠道、覆盖面广的方式进行信息收集，得到全面的、高质量的数据，了解和评估企业和员工的心理健康现况，及如何改善其心理健康的意愿、观点和建议。信息收集方式有资料查阅、问卷调查、访谈调查等。

（一）资料查阅

对现有信息进行收集、整理和分析，包括人员流动率、缺勤率，工伤和意外事故损失的工作时间及医疗费用，工伤保险、医疗保险参保情况，员工健康报告等所有相关资料和数据。

（二）问卷调查

问卷调查（questionnaire survey）适用于大范围调查，能快速了解调查对象基本情况，包括个人基本信息、个人行为与健康状况、职业紧张、职业倦怠、抑郁倾向、睡眠情况以及工作场所心理健康影响因素调查等。其中心理健康、职业紧张、职业倦怠、抑郁和焦虑等测量详见第四章。

（三）访谈调查

访谈调查（interview survey）范围较小，但能更加详细地了解调查对象对某事物的真实想法，获得资料的可靠性高，且调查对象不受教育程度所限。访谈可以是正式会谈，也可以是非正式谈话；形式可分为焦点小组访谈和一对一深度访谈。

（四）注意事项

在进行员工调查时，为提高参与度、应答率及可持续性，务必向员工提供以下信息：①领导层和管理层的积极支持；②调查的目的、意义及计划；③信息的保密性；④答疑解惑的渠道；⑤参与奖励；⑥调查结果的反馈。

二、工作场所心理健康影响因素调查

（一）概念

每个工作场所都是独特的，影响因素的数量和类型也不尽相同，以下列举的工作场所中影响心理健康的13种组织或系统因素，它们具有普遍适用性，当被满足时，将会有助于加强并促进工作场所心理健康，不仅保护员工的心理健康，还能提高组织的效益及降低成本。

1.心理支持（psychological support）

同事、领导对员工情绪、心理健康状况等给予及时而恰当的回应与关怀。

2.组织文化（organizational culture）

文化奠定组织基调，倡导诚信与公平的价值观与信念，是团队成员达成共识且作为指导行为或解决问题而使用的准则，关乎员工心理健康与工作场所安全。

3.领导力（clear leadership & expectations）

有效的领导与支持，可帮助员工明确工作内容和职责。不同领导类型会以不同方式影响员工社会心理健康与安全。

4.礼貌与尊重（civility & respect）

礼貌与尊重基于个体的自尊、关心、互相理解等品质。管理者、员工、客户及公众之间的交往彼此礼貌、互相体谅。

5.心理素养（psychological competencies & requirements）

员工个人心理承受能力能够与岗位要求相匹配，即员工在特定岗位不仅拥有知识与技能，同时具备与之匹配的心理技巧和情绪能力。

6.成长与发展（growth & development）

员工可获得工作技能、人际关系等方面的鼓励与支持，包括储备基本技能的内、外部学习机会，为未来发展方向做有效准备。

7.认可与奖励（recognition & reward）

以公平、及时且恰当的方式对员工的努力予以肯定与赞赏。

8.参与和影响力（involvement & influence）

员工能够参与讨论工作、团队或部门活动、参与决策等。

9.工作负荷管理（workload management）

工作负荷是工作场所重要的紧张源之一。开展工作所需的资源，如时间、设备、组织支持等，同样会对员工工作负荷管理产生影响。

10.工作投入（work engagement）

员工感到自身与工作紧密相连，有较强的敬业精神和主人翁精神，能积极工作，更好地完成任务。

11.工作-家庭平衡（work-family balance）

员工对工作、家庭及个人生活之间平衡的需求，反映了个体多重身份的现状。虽然多重身份让人更具责任感，但也会引发身份角色间冲突、职业紧张等问题。

12.心理保护（psychological protection）

员工感到心理安全受到保护的良好状态，在工作中能够大胆设问、求解，勇于提出建议、反馈问题并提出新的想法，工作氛围宽松，不用担忧工作中他人对其造成心理伤害。

13.人身安全（protection of physical safety）

采用有效的管理措施以保护员工人身安全，例如，制定保护员工安全的制度，推行安全条例相关培训，快速而有效的应急行动应对意外风险，并密切关注员工人身安全。

（二）调查

工作场所心理健康影响因素调查表（参见本书附录1）包括68个条目，其中65个涉及已知的13种心理健康影响因素，每种因素含5个条目。针对每个条目，受访者有四个选项：完全不同意（得分1），不同意（得分2），同意（得分3），非常同意（得分4）。最终结果取决于各因素的五个条目得分相加，总分值越低表明员工心理健康和组织心理风险更大，总分值越高表明员工和组织的心理弹性和可持续性越高。分值判定分四个类别：“5～9”——高度关注；“10～13”——重要关注；“14～16”——一般关注；“17～20”——相对优势。需要注意的是，这些因素是相互关联相互影响的，一个因素的正面或负面变化可能以类似的方式改变其他因素。

三、需求优先排序

根据需求评估结果，梳理问题和差距，确定紧急和重要问题的优先级。结合难易程度、风险、科学性、可行性、参与度、成本效益、与组织文化协调性等实际问题综合考虑，确定优先解决的需求。

（刘晓曼　李　霜）