10　提问要顾及对方心态
——宝玉的提问为何让黛玉不愉快？

贾府的人去清虚观祭祀时，道观的张道士送来些“珠穿宝嵌，玉琢金镂”的漂亮法器作为礼物。宝玉听说其中一个“金麒麟”湘云也有，便挑了出来，他问黛玉：“这个东西有趣儿，我替你拿着，到家里穿上个穗子你带，好不好？”不料黛玉生气地“将头一扭”，冷冰冰甩过来一句：“我不稀罕。”黛玉早就对宝玉的“通灵宝玉”与宝钗的“金锁”巧合为“金玉良缘”而耿耿于怀；如今又见宝玉拣出湘云也佩带的“金麒麟”，心中一“病”未去又添一“病”，反感心态骤然上升。宝玉未觉察黛玉此时心态，不仅不回避此事，反而直接提问，等于点着了导火索，引得黛玉非常不愉快。（第29回）

反之，了解对方心态，提问就会产生良好效果。例如第20回中，黛玉因宝玉去宝钗处说笑而不满，宝玉说：

“头一件，咱们是姑舅姐妹，宝姐姐是两姨姐妹，论亲戚也比你远。第二件，你先来，咱们两个一桌吃，一床睡，从小儿一处长大的，他是才来的，岂有个为他远你的呢？”黛玉啐道：“我难道叫你远他？我成了什么人了呢？——我为的是我的心！”宝玉道：“我也为的是我的心。你难道就知道你的心，不知道我的心不成？”

黛玉听了低头不语……

宝玉从黛玉“我为的是我的心”等语中窥知黛玉心态后，问道：“你难道就知道你的心，不知道我的心不成？”黛玉闻之，低头不语，怨气全无。这里，宝玉观察到了黛玉的真实心态，知道黛玉一心惦记自己，但有时没有顾及自己的想法，因此问：“你难道就知道你的心，不知道我的心不成？”这一问话是在洞悉黛玉心态的基础上提出的，让黛玉立即醒悟到宝玉的心思，安静下来。宝玉的问话产生了立竿见影的良好效果。

提问时，对听话人一方人际关系的了解，也有利于把握对方的心态，让提问的话收到良好效果。例如第16回中，贾蔷被派远赴苏州办理“请聘教习，采买女孩子，置办乐器行头”等筹办戏班子的事务。贾琏对选派贾蔷出差很不认同。凤姐问贾琏：“难道大爷（指贾珍）比咱们还不会用人？偏你又怕他不在行了。谁都是在行的？”贾琏听了，立即放弃了反对的立场，说：“这是自然。不是我驳回，少不得替他筹算筹算。”凤姐深知贾琏与贾珍过从甚密，不反对贾珍委派的“采购员”，只是有些不放心。凤姐的提问是在了解贾琏跟贾珍的人际关系的基础上进行的，因此跟对方心态对上了号，立即取得了预期效果。

有时候，可以从听话人所属的“类”，来把控对方状态，使得提问具有某种“攻击力”，从而在话语交际中找到出路。例如第57回中，紫鹃催促薛姨妈提亲，促成宝、黛婚姻。对于宝玉的亲事，薛姨妈自然一直考虑的是自己的闺女宝钗，希望将来宝钗跟宝玉能做成亲。因此，是绝对不会到贾母那里替黛玉来提亲的，但由于自己刚才说了宝、黛很般配的话，也难以改口直接拒绝。于是，薛姨妈从紫鹃所属的“类”入手，说出了有“攻击力”的问话，使得自己摆脱了言语交际的困境。薛姨妈问的是：“这孩子急什么！想必催着姑娘出了阁，你也要早些寻一个小女婿子去了？”问得“紫鹃飞红了脸”，“转身去了”。这一问话帮助薛姨妈摆脱了言语困境。薛姨妈的问话，是从紫鹃“小仆人”“少女”的身份类别来给听话人进行定位的。在对话中也好，在生活中也好，把控了对方的“类”，往往就宏观地把控了对方的心态。这恰恰是薛姨妈的提问成功摆脱言语交际被动局面的成功之道。

问话是面对面冲着听话人说的，而且往往要求听话人有所反应。如果在问话人眼里，对方心态是一个“盲区”，问话就不可避免地带有盲目性，就可能与听话人的心态走向“撞车”，激变出意想不到的交际恶果。

心态有时具有外在的表现形式（如言语、体态语等），有时则“水面无波”。因此，问话人要把握好对方心态，不仅需要善于察言观色，而且要善于宏观“估算”。只有对方心态在胸，提问的话才会产生理想的言语交际效果。