更新时间：2022-03-25 18:27:33
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序言
一 说话的时候， 须考虑到听话人的各种因素
01 说话时的“听话人意识” ——黛玉为何倾吐衷肠？
02 话语效果与听话人的内心期望 ——凤姐打趣贾母的话为何让老太太听了十分高兴？
03 制定言语策略时应注意对方性格特点（上） ——平儿为什么不将坠儿的偷窃行为告诉晴雯？
04 制定言语策略时应注意对方性格特点（下） ——老尼姑的第二次劝说为什么让凤姐点了头？
05 价值观念与说话时对人物的比拟 ——湘云一句话为何惹出一系列麻烦？
06 “不提自己辛苦，真诚关心别人”的言语效应 ——宝玉为何赞叹路遇的两个女仆的话？
07 留意对方的话题兴趣 ——贾母为何责怪陈述宝玉病情的王太医？
08 跟没有利害关系的人说话，应采取友善态度 ——两个“婆子”的话为什么引发了一场争吵？
09 随意开玩笑会引发不良后果 ——薛蟠的玩笑话为何引得宝玉不悦？
10 提问要顾及对方心态 ——宝玉的提问为何让黛玉不愉快？
11 说到关切点上会触发对方强烈共鸣 ——宝玉的话为何让黛玉感觉如“轰雷掣电”？
12 交谈中应注意别让对方感到尴尬 ——凤姐为什么阻拦刘姥姥求告的话？
13 在对话中有时不宜追问（上） ——黛玉为什么不回答宝玉的追问？
14 在对话中有时不宜追问（下） ——李纨的追问为什么使自己陷入尴尬境地？
15 怎样观察被问话者的心态 ——秋纹为什么不敢坚持问探春了？
16 赞美他人时，要注意听话人的心态 ——宝玉赞美晴雯的话为什么遭到袭人反驳？
17 请求别人帮助时，要注意对方的能力和意愿 ——司棋的三次求助为什么都没成功？
18 对求助者，宜多宽慰，少教训 ——贾芸为什么听了舅舅的话就气跑了？
19 在交谈中应尽量增加共同点，遵循“一致性原则” ——薛姨妈的话为什么深深打动了王夫人？
20 评议性话语要有利于营造良好氛围 ——宝玉对“绿玉斗”的评议为什么作了调整？
21 言外之意的规避和运用 ——宝玉听了柳湘莲批评贾府的话为什么深感不悦？
22 话语的表面含义和深层含义 ——宝玉的一句话为什么让黛玉怒气顿消？
二 留意说话时的语境
23 说话时的语体须符合语境 ——刘姥姥粗俗的话为什么被周瑞家的制止？
24 话语的语境调整 ——金氏事先想好的一堆话，为何一句都没说？
25 把握良好语境中的话语分寸 ——听了宝玉的玩笑话，黛玉为何声言要去告状？
26 勿忘言语交际中的“第三方” ——黛玉的说法为何前后矛盾？
27 言语数量与交际中的第三方 ——宝玉跟彩霞的对话为何激怒贾环？
28 闲谈话语数量的场景控制 ——端阳节午宴上，迎春姐妹为什么都不说笑？
29 说出对方同样具有的感受益于创设融洽的交际氛围 ——凤姐说的是谁的感受？
30 涉及人物的评议性话语的排斥性 ——宝钗为什么笑湘云“嘴太直了”？
31 避免引发听话人对第三方的怒火 ——莺儿一句玩笑话为什么让春燕挨了打骂？
32 分析他人对话状况，确立自己的言语策略 ——探春的一句解释为什么立即被贾母接受？
33 他人言语交际频繁时不宜打断 ——周瑞家的给王夫人回话，为什么见了王夫人反而退出？
三 劝说语的策略
34 劝说语着眼于听话人的利害易于奏效 ——李嬷嬷两次劝说为什么效果差异巨大？
35 劝阻莽撞行为立竿见影的“极端化”语句 ——袭人一句话为什么立即劝住了盛怒的宝玉？
36 劝说时从对方的某种观念切入易于奏效 ——凤姐两句话为什么就让游兴甚高的宝玉下了马？
37 运用比较的方法劝说易于成功 ——贾琏为什么接受平儿的劝告停止了哭泣？
38 注意听话人的好恶观，劝说易于生效 ——凤姐为何拒绝了贾蓉的献媚而接受了贾芸的献媚？
39 劝说时提及“左邻右舍”比较容易成功 ——马道婆一席话为何让贾母决定每日捐5斤油给道观？
40 劝慰语须顾及对方的忧思所在 ——赵姨娘的劝慰话语为什么遭到贾母迎头痛斥？
41 从他人情状切入展开劝导有奇效 ——开导语的一个角度
42 平息他人怒火宜避开对方“生气焦点”来选择“突破口” ——王夫人劝贾政的两段话为什么效果截然相反？
43 现身说法的规劝方式容易使对方信服 ——宝钗的劝说为什么让黛玉心服口服？
44 说服对方不光要晓之以理还要动之以情 ——贾珍是如何说服固执的王夫人的？
45 劝止气头儿话的良策 ——怒气冲天的薛姨妈为什么听从了宝钗的劝解？
46 对事情正反两个方面都作出分析，说服力强 ——薛姨妈为什么听从宝钗建议放薛蟠远行？
47 劝止吵闹的几个话语步骤 ——听了探春的话赵姨娘为什么不吵闹了？
48 劝止语要选择适当时机 ——鸳鸯跟王夫人的劝止语为什么效果不同？
四 避免话语冲突的技巧
49 转换话题是避免言语冲突的妙招 ——宝玉听了黛玉抱怨的话为什么转换话题？
50 装作没听见的言语回避策略 ——面对小红、坠儿的对话，宝钗为什么设法装没听见？
51 回绝对方要求后，可同时提出可行性建议 ——小红的回绝为什么反而引发贾芸好感？
52 遇到急事，话语宜“冷处理” ——丫头们一听李嬷嬷的话为什么哭了起来？
53 避免矛盾的“隐瞒” ——袭人为什么没说刘姥姥进入宝玉卧室的“实话”？
54 回避与自身心态相关的话语 ——宝玉的话为什么说了半截就打住了？
55 话题规避的技巧 ——袭人对宝玉说的话为何忽然打住？
五 批驳语的妙诀
56 从对方论据入手反驳易于奏效 ——薛姨妈为什么几句话就让“呆霸王”回了头？
57 批驳的话语要具有足够声势 ——凤姐为什么连续三次训斥违规的仆人？
58 批评语要注意适度性 ——黛玉听了宝玉第二次批评为什么气得剪荷包？
59 先有所肯定，再做驳论效果好 ——为什么“门子”几句话，就让雨村变了卦？
60 善意的责备暖人心扉 ——贾珍的责备为什么让张道士哈哈大笑起来？
61 “揭底”的强大功效 ——为什么兴儿一听凤姐说“新奶奶”“旧奶奶”就立即招供？
62 对不当行为必须敢于批评，否则必养痈遗患 ——迎春乳母为什么胆敢拿迎春首饰去赌博？
六 怎样提建议才容易被采纳
63 变更性建议宜采取“先破后立”的策略 ——宝钗的话为什么让湘云放弃了自己的打算？
64 注意听话人有无接受建议的客观需要 ——香菱为什么接受了宝玉的“换裙”建议？
65 所提建议被对方采纳的两个条件 ——王夫人为什么采纳宝钗、探春替宝玉写字的建议？
七 请求、谢绝要得体
66 求援性话语的三项内容 ——鸳鸯为什么答应了贾琏的求助？
67 对求助语效果进行评估时要注意的几个因素 ——宝玉的请求为什么失败了？
68 邀请话语的技巧 ——凤姐的话为什么让尤二姐上了钩儿？
69 推辞语怎样说才圆满得体？ ——黛玉短短的推辞语为什么让大舅母欣然接受？
八 合理、巧妙使用称谓
70 亲属称谓的运用（上） ——周瑞家的为什么不让刘姥姥说“你侄儿”？
71 亲属称谓的运用（下） ——黛玉对薛家母女的称呼为什么让贾母听了很放心？
72 背称的制约因素 ——坠儿妈为什么挑剔晴雯对宝玉的背称？
73 使用各类称谓均要有“听话人意识” ——宝玉给妙玉回信落款时为什么犹豫不决？
74 注意亲近化指称的负面效应 ——袭人把自己和宝玉称为“我们”为什么招来嘲讽？
九 自身修养与交际
75 自诩与自责的言语效果 ——喜欢给自己摆功劳的李嬷嬷为什么惹人厌烦？
76 秉持客观公正心态，评议语才公允正确 ——赵姨娘的评议为什么遭到凤姐痛斥？
77 细致真实说明客观情况说服力强大 ——听了凤姐的话贾母为什么改变了主意？
78 说话时的身份意识 ——贾珍给儿媳办丧事的话为什么令人生疑？
十 语言修养与交际
79 形象化比喻：话语中的“味精” ——宝钗的嘲讽为何效果强烈？
80 模糊表达的委婉功能 ——王夫人为什么话语含糊地询问“月例”之事？
81 悖谬性解释的幽默效应 ——刘姥姥的话为什么让贾母笑了起来？
82 对抗胁迫式话语的两项要素 ——尤三姐的话为什么让贾琏、贾珍不敢放肆胡为？
83 同义词语的选用要顾及听话人和表达需要 ——凤姐提到“死”时为什么变换词语？
84 注意言语交际的连续性 ——宝玉的话语为什么导致黛玉不辞而别？
85 细心捕捉言外之意 ——薛姨妈为何告诉贾母，宝琴已经许配人家？
86 交代、说明性话语要简繁得当 ——小红的回话为什么得到凤姐夸赞？
