第5章 领导者一定是“坏人”：领导者不狠，公司不稳

一方面，领导者有一股狠劲儿才能撑开场面：大胆任用，放手让部下开展工作；令行禁止，让员工无条件服从。另一方面，领导者还要爱护部下，给予他们帮助、支持和理解，这就是“爱”。只有“狠”而没有“爱”，领导者就会把“兵”当成向上攀爬的工具；只有“爱”而没有“狠”，领导者就无法指挥全局，孤掌难鸣。另外，人性化管理没问题，但一定要记住，真正“该出手”的时候绝不能心慈手软、拖泥带水。一定要手起刀落，干净利索。

1.领导者一定是“坏人”

有的员工很难驾驭，且行为非常极端，会做出一些有损公司形象和利益的事情。管理这样的员工，领导者必须有点“手腕”，领导者一定是“坏人”，不能轻易对这样的人做出让步，否则他们就会得寸进尺。

（1）服从是员工的第一要务。

如果一个下属不能无条件地服从上司的命令，这样的团队必将走向失败；反之，则能产生强大的执行能力，取得巨大的成功。领导者要谨记：“不找借口，服从并执行的员工才是最好的员工。”

（2）领导者要确保令行禁止。

大部分不受欢迎的领导者都有一个毛病：言行不一致，说一套做一套。当家人说话算数，员工才能令行禁止，听从指挥。

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战场上，军令如山倒，而服从命令是军人的天职。面对军令，不管前面是万丈深渊还是刀山火海，军人唯有服从，没有半点退缩的余地。领导者带领大家决战商场，也要确保员工无条件地服从，决不能打退堂鼓。

2.领导力决定战斗力

企业领导者的水平如何，会极大地影响团队的战斗力。除了优秀的管理理念、指挥艺术以外，出色的领导者还会以自己的优秀品质潜移默化地影响团队成员。

第一，工作的技能与态度。

从需求与实际水平之间的差距，“教练式”领导者能清楚地分析每个人员的培训需求，也因此能有针对性地对员工进行培训。从根本上说，领导者的工作态度、思维习惯、办事风格都会潜移默化地影响到员工，从而使整个公司出现一种趋同的工作氛围。优秀的“教练式”领导会带给员工积极向上的精神风貌。

第二，信念与意志力。

做“教练式”领导者并不容易，除了要有相当的专业与管理知识、沟通技能、培训方法外，最重要的一点，是要有无私的胸怀。并且可以使员工感同身受，会在长期潜移默化的影响中具备相应的领导能力。优秀的领导者，不但本身具有超乎一般的意志，并且能将自己的意志力像电流一样传导给追随者，使整个团队具有同样坚强的意志力。

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追随优秀的领导者，即使是资质平平的员工也会在思维、能力、视野等方面与众不同。一个优秀的领导者，会把自己的经营理念、商业操守传递给身边的人，让整个团队的战斗力得到强化，这是领导的要义之一。

3.冷面掌权，铁腕立威

在团队管理中，要做到赏罚分明、严格执行。对于企业领导者来说，需要始终维护好自身的权威，运用好手中的权力，以铁腕立威，在得到权力、使用权力、维护权力、掌握权力方面“狠”字当头，不能有一丝的优柔寡断。

（1）做一个铁腕人物。

团队的运转和管理都需要铁腕式的领导者。身为组织的负责人，首先要做一个铁腕人物，才能用铁的管理原则完成自己的使命。特别注意的是，铁腕人物的威信，不是独断专行的结果，而是坚持民主先行，最后在把握全局的基础上制定科学决策。这样既能调动下属的积极性，又能丰富指挥者的经验。

（2）树立领导权威。

一个领导者或管理者，能否让下属服从你的领导，尊重你的决定，是由你在团队中的威信有多高、说话的分量有多大决定的，也就是说你要用点“手腕”。从这个角度来看，树立权威对一个领导者或管理者是十分重要的。

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领导者总揽大权，铁腕立威。对团队发展做出宏观指导、调控，所有人员才能朝着一个方向努力，最终取得事业上的成功。相反，如果有两个人“说了算”，那么在决策上必然产生分歧，而整个队伍就不能凝聚在一起，势必朝分散的方向发展，最终将导致失败。

4.领导者要敢于说狠话

（1）给员工下最后通牒。

完成客户的任务，都会有时间限制。因此，安排工作进度的时候，领导者一定要下最后通牒，规定最后完工的时间，坚决不能模棱两可。

（2）动员大会上表现出领导的力量。

面对成百上千的员工，领导者在誓师大会上做演说，尤其需要说几句狠话，鼓舞人心，让大家感觉你是主心骨，这样才能表现出领导者的力量。

（3）对违规的员工给予威慑。

有人违反了工作纪律，领导者必须表现出严苛的一面，坚决实施惩戒，这样才能对更多的人产生威慑，以儆效尤。

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生意场上，博取的是利益。领导者代表的是公司，所以紧要时刻必须站出来说狠话，不需要回避，该宣传时无须躲闪，该夸下海口的时候请说出口。

5.不杀鸡，就唬不了猴

“军令如山”“军中无戏言”，历来治军严谨的将领都是非常强调奖赏与处罚的。管理同样如此，尤其是当有人违反原则、造成巨大损失时，领导者一定要举起钟馗剑，给予惩罚，从而对其他人产生警示作用。

老板运用批评、惩罚手段要富有技巧性。“打一巴掌很重要，但一定要打得响、打得绝。”具体说来，惩戒下属要做到“稳、准、狠”三原则。

（1）要“狠”。

一旦认准时机，下定决心，便要出手利落、坚决果断、毫不留情。切忌犹疑不定、反复无常、出尔反尔。

（2）要“稳”。

惩罚不当终会带来抵制和报复，因此在动手之前首先要想到后果，能够拿得出应付一切情况的可行办法。

（3）要“准”。

批评、惩罚要直接干脆，直指其弱点，直刺其痛处，争取做到一针见血。如果不能有针对性地进行惩戒，往往对方不服气，也容易丧失领导的权威。

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俗话说：“杀鸡给猴看。”为了做到令行禁止，领导者有必要抓典型，惩戒那些违规者，这样一来就能对其他人起到敲山震虎的作用，防止大家乱来。有了这个示范，相信多数人会坚守自己的岗位，省去了不少管理上的麻烦。

6.用情义聚人才，用狠来唬大家

中国的领导文化，有一个鲜明的特色：外儒内法。对外，强调儒家的仁爱、和谐精神，倡导情意；对内，即在实际管理中，重视法家的制度、规则和纪律文化，对违反规则的人要进行必要的惩罚。

管理一家大公司，同样如此。一开始，必须给大家提出纪律，说清楚奖惩的标准，一旦付诸行动就要严格遵守法令，确保执行过程中万无一失。这样明令在先，后面进行惩罚的时候，犯规的人就无话可说，也能对其他人形成警示的作用。

谈到领导与管理的艺术，日本管理大师松下幸之助也说过：“老板要建立起威严，才能让员工谨慎做事。当然，平常还应以温和、商讨的方式引导员工自动自发地做事。当员工犯错误的时候，则要立刻给予严厉的纠正，并进一步地积极引导他走向正确的道路，绝不可敷衍了事。所以，一个老板如果对员工纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好人才。”

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恩威并施，才能驾驭和利用好员工，发挥他们的才能。对待部下和员工，应该如何统御呢？是严还是宽？是刚还是柔？中国式管理的经验是，应该以慈母的手，握着钟馗的剑。也就是说，心怀宽宏，但处理起来则要严厉、果断，绝不手软。

7.做高情商的领导者

一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于控制情绪的能力。对领导者来说，稳定情绪、处变不惊、游刃有余，成功才能来得更早，成就也会更大。

（1）不乱发脾气。

高情商的领导者具有高度的忍耐力，不会随意在员工面前发脾气，也不会因为市场不好而悲观失望。

（2）敢于承担风险。

办企业、做生意必然要与风险相伴，风险的背后其实是市场机会和做大做强的荣耀。敢于承担风险是经营者要过的关口。

（3）潭深千尺不扬波。

经营者要时刻让自己保持冷静，即使公司有多辉煌或现在处于怎样的困境。只有冷静，才能保证自己的决策和管理行为是理性的、可行的。

（4）善于解决问题。

经营者清醒地知道他们正在追求的目标，会及时发现和解决那些挡在前进道路上的障碍。他们知道该如何评价和选择解决这些问题的方案，推进企业发展。

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当公司发生意外，经营遇到挫折的时候，领导者最重要的是保持一份乐观、单纯的心态，这是度过困难的法宝。须知，上天的公平并不是表现在一切人都拥有一样的面孔、一样的生活，而是要你以一种损失去换回另一种拥有。

8.处理好“窝里斗”

说到“窝里斗”，人们总是不屑一顾，其实，这是竞争的另一种方式。公司的内部竞争是必须的，只有竞争，员工才有危机感，才有压力，才会保持毫不松懈的斗志。但在处理“窝里斗”时，领导者要三思，要想办法变坏事为好事。

（1）要有限度地鼓励纷争。

竞争是促进进步的原动力。有限度地鼓励纷争，应用于双方都有争胜的“野心”，欲求工作上的表现或建议。如果有“私心”介入的话，领导者应立即出面澄清、调和，阻止纷争的扩大。

（2）要把纷争当作考验下属的机会。

领导者常常需要在得力的下属中挑选将才。下属的考核，平常当然是以能力、绩效、品德等项目来评定，可是当下属之间发生纷争时，也可当作是考验的机会。此时你从双方所争论的问题、立场、动机，去了解他们的修养、气度、眼光、忠诚等，据此作为你物色将才的参考。

（3）要注意兼听则明。

中国有句古话，“兼听则明，偏信则暗”，是说只有同时听到两种不同意见，才能在分析比较的基础上，避免片面性，得出正确结论。

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能否果断直接地处理冲突，表明你作为领导者是否尽到了责任。你的处理将向下属发出明确的信号：你不会容忍冲突，但是你愿意作出努力，解决任何问题。这时候，引导好内部竞争是必要的，但如果造成内部钩心斗角、自相残杀，那就得不偿失了。

9.最好的管理就是“少管理”

美国通用电气私营公司CEO（首席执行官）杰克·韦尔奇的一个管理原则就是，“管理得少”就是“管理得好”，也就是说公司经营管理者只管自己该管的事。

而有的上司喜欢从头管到脚，越管越变得事必躬亲，独断专行，疑神疑鬼；同时，部下就越来越束手束脚，养成依赖、从众和封闭的习惯，不仅会把最为宝贵的主动性和创造性丢得一干二净，而且会严重挫伤员工的自尊心和归宿感。时间长了，私营公司就会得“弱智病”。

相反，如果管理者能够和员工之间建立起良好的信任关系，并能够形成有效的授权和责任机制，那么，无疑会增加员工的使命感和工作动力，从而能够促进公司业绩的稳步发展。

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最好的管理就是“少管理”，这里的“少管理”并不是不管，放任自流，而是说，领导者要管自己该管的事，不该管的就不要插手。不插手分外的事情，对领导者来说，不但可以节省时间和精力把自己的事情做好，还能让当事人的工作不受干扰。这种井水不犯河水的做法，是保证公司持续发展、做强做大的重要条件。

10.如何让团队更和谐

和谐的团队才会有高效的业绩和战斗力。让整个团队安定团结、创造佳绩，是领导力的重要内容。有时候，领导者不得不面对微妙的局面，比如处理两位下属之间的摩擦。在冲突发生之前，或者冲突发生后，领导者应该做好哪些事情呢？

（1）记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。

（2）不要用解雇来威胁人，优秀团队的建立绝非一日之功。

（3）区别事实与假设，学会在把握事实的基础上进行判断和决策。

（4）求大同，存小异，用包容的心态去对待身边的人和事。

（5）要善于倾听不同意见，从中获得公允的认识。

（6）追踪观察。考察成员之间的关系到底如何，不能只凭一时热情。

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使公司的所有员工之间不发生任何冲突，这是公司正常运营所必需的基本条件，也是领导者的工作职责之一。

11.造钟而不报时的领导者

美国哈佛大学柯林斯比较很多著名企业领袖后，发现领导者不如人们所想象的那样热情洋溢、狂热十足，相反地，他们沉默、深思、谨慎。他说：“他们造钟，而不是报时，不强调个人魅力，专注组织永续。”

造钟而不报时，是领导者应有的角色。公司就是一台机器，而领导者要做的就是检查哪颗螺丝钉松了，然后紧一紧，确保机器转下去，不出故障。为此，领导者需要做好下面三点：

（1）努力学习。

要不停地加强自己的理论修养，争取掌握更多的管理知识与理论，毕竟领导说到底是让工作有效率，有些东西是需要技术的。

（2）深入实践。

要深入工作的第一线，懂得员工的需求，能上能下方能成就自己的领导之路。

（3）加强道德修养。

一名成功的领导者无不具备高尚的品德，要注意自己的一言一行，树立一个道德的榜样，“吾日三省吾身”，必能成就大器。

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在一个公司里，大家要各安其位、各司其职。领导者的职责是什么？不是做具体的工作，而是定战略、布计划，掌控全局。做正确的事，尔后把事情做正确，是领导者要上的重要一课。

12.用柔性管理去“化解”

在管理中实现“化解”的目标，而不是上来就想办法“解决”，一个重要原因是有些人不好管理。所以，“化解”这种柔性管理术就很有必要了。

与“以规章制度为中心”的刚性管理不同，柔性管理是一种“以人为中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。

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把人和事结合起来，并且注重他人的心理感受，就是化解。从这个角度来看，领导者出众的魅力，在很大程度上得益于他“化解”的能力，把常人看来棘手的问题轻松解决掉，超越常人的想象。

13.把不同风格的人搭配在一起

在企业里，可能存在极个别“全才”，但更需要考虑的是怎么把不同的人搭配在一起，从而打造一个完美的团队。对于不同类型的人，要有不同的处理方法。

（1）分析型。

特点：表达能力差，情感度也非常低，喜欢有自己的私人空间。

对策：尊重他对个人空间的需求，做事不要过于随便，要公事公办，与他交流的时候，要摆事实，做好周密的准备。

（2）支配型。

特点：喜欢发号施令，绝不容忍出现错误。不在乎别人的想法。做事比较冷静、独立，以自我为中心。

对策：要准备充分，以事实说话。可以给他两到三个方案供其选择。

（3）亲切型。

特点：表达程度低，表达能力比较差，但是情感度非常高，喜欢与他人打交道，待人热心、做事比较有耐心。

对策：语速相对放慢，以友好非正式的方式跟他沟通。通过提供个人的帮助，建立与他彼此信任的关系。

（4）表达型。

特点：情感度高，表达能力强。充满激情、有创造力，重感情，乐观，任何事情都理想化。喜欢参与。做事条理性比较差。

对策：要不断提出新的和独特的观点。给他更多的时间让他说话，在做工作的时候，要以书面的形式与他确认。

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阿里巴巴创始人马云说：“进了公司，就是朋友，我是捏他们的水泥，他们是石头。阿里巴巴也是水泥，沙滩上小的石头，可以捏在一起抗衡大公司。”

14.多一些领导，少一些管理

管理大师杰克·韦尔奇说：“如果团队的大部分人是在被迫前进，那么这无疑是一种失败。管理只能建立在领导的基础之上，而不能将领导建立在管理的基础之上。”

今天，远景规划、人本管理和变革管理日渐成为左右公司成败的重要命题。事实上，在任何时候，管理和领导都缺一不可。“纯粹的管理”和“纯粹的领导”都不能很好地发挥作用。我们主张多一些领导，并不是排除一切管理，而是要强化领导的优势，多一些领导，少一些管理。

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优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。作为领导者，管得过多、过细，往往会打破正常的管理秩序，使管理处于紊乱状态，影响私营公司的效益。对于员工来说，领导者一会儿说东，一会儿说西，前后指令不统一，令出多门，交叉重复，会令他们无所适从。管理应具有层次，而领导者在领导与管理中应体现出这种层次，避免“越俎代庖”的现象发生。

15.尊重对方意见，但要找后账

在公司管理过程中，一个独断专行、听不进不同意见的领导者是非常可怕的。员工只能一切按照领导者说的去做。有时候领导者的个人决策是正确的，甚至是非常卓越的。但是作为一个大公司的领导者，你可千万别以此认为你的任何决定都是正确的，更不能认为你是唯一正确的。

在监管和决策方面，事前充分沟通，事后反思总结成为常态。对于难以避免的个别失误，要和管理层“找后账”，反思这一次的问题出在哪里。相对放权，绝不意味着放手让他们“试错”。

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领导者和员工之间要相互信赖、坦诚相见。同时要互尊互敬、取长补短。领导者应该从维护下属的自尊出发，谦虚谨慎、真心实意地向下属学习、征求意见，这样既赢得了对方的好感，又加强了公司的凝聚力。但是这种尊重更要时刻把握好一个“度”。

16.让员工无条件地服从

领导者带领大家决战商场，也要确保员工无条件地服从，绝不能打退堂鼓。有的员工行为非常极端，会做出一些有损公司形象和利益的事情。管理这样的员工，老板必须有点“手腕”，不能轻易对他们做出让步，否则他们只会得寸进尺。

只有认真服从狼王的命令，狼群才能上下一心，提高凝聚力和战斗力，消灭强大的敌人。整体得以保存，每个个体才能更好地生存。在一个公司里，员工也应像群狼服从狼王的命令一样认真服从上级的命令。

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领导者意志坚定、言出必行是非常重要的。具体到公司管理中，领导者进行市场调查一定要做到全面、准确，制定发展战略的时候做到超前、务实和理性；而一旦商业计划开始推行，要坚定不移地贯彻执行正确的命令，从而使美好的预期变成现实。

17.把不称职的人扫地出门

商海之中，由于竞争的残酷，慈善行为的生存空间是十分有限的，你不可能总是对那些不能完成工作的人都提供一种慈善性的宽容。当你觉得这类下属无可救药时，应在他导致灾难性后果之前将其果断解雇。

（1）不称职的人会拖后腿。

有的员工不具备跟随团队作战的能力，即使提供训练也无法达到要求，必须对他们采取措施，包括调离、解雇等。领导者要做的是，严格按照既定方案执行，不要抹不开面子，更不能下不了狠手。

（2）不称职的人会引起他人不满。

对于公司的某些问题，有些下属可能比你知道得更早、更清楚，他们期望你能采取行动，包括解雇那些拖后腿的同事。如果你忽视了那些不良行为，并且不能正视和面对表现很差的下属，你的信任度将受到极大影响。

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商业世界里奉行成王败寇的生存逻辑，员工无法做出成绩，不能给公司带来价值，就要接受惩罚。