2.2　中期工作：与员工进行有效沟通

与员工进行有效沟通是制订绩效计划的重要环节。在这个环节中，部门管理者要与员工深入交流，并就绩效目标和绩效考核标准与员工达成一致意见。

2.2.1　与员工进行有效沟通的三个原则

在沟通过程中，部门管理者要选择理想的环境，营造良好的氛围，不要让员工有太大压力。在开始沟通之前，部门管理者需要选择一个专门的时间用于沟通。为了与员工进行有效沟通，部门管理者要坚持平等、互动、辅导支持这三个原则。

（1）平等原则

部门管理者作为领导，与员工的地位是不平等的，员工很可能会因为怕得罪领导，而不敢发表自己的意见。因此，部门管理者在与员工沟通时要注意放低姿态，让员工大胆表达自己的意见。只有部门管理者与员工平等对话，才能进行有效沟通，确保绩效计划的顺利落实。

（2）互动原则

一般来说，员工对本部门工作有着最清楚的了解和认识，因此，在制订绩效计划时，部门管理者应当调动起员工的参与热情，将部门员工聚集到一起，进行头脑风暴，让员工多提出意见和建议，充分发挥员工的主观能动性。

（3）辅导支持原则

在沟通时，员工可能会提出因为缺乏资源导致绩效目标难以实现的问题。这分为两种情况：一是资源比较充分，主要是员工的心态出了问题；二是真的存在资源不足的问题。部门管理者必须分析是哪一种情况，并采取相应的措施。

如果是员工的心态出了问题，部门管理者就要结合实际，引用成功案例，调整员工的心态，使员工努力去实现绩效目标；如果是资源不足，部门管理者就要尽可能为员工提供资源上的支持。如果部门管理者能够决定资源的配置，就要在自己权限范围内提供足够的资源支持；如果不能决定资源的配置，就要向上级领导反映情况，获得相应的资源支持。

2.2.2　掌握必备的沟通技巧

制订绩效计划时，沟通极为重要，有效的沟通能够使部门管理者和员工团结起来。要想确保绩效计划的顺利进行，部门管理者必须具备出色的沟通能力。根据经验，有效的沟通可以归结为以下三种技巧。

第一，在真诚的前提下，“看人下菜碟”。这句话看似自相矛盾，实际上很有道理。“重剑无锋，大巧不工”，真诚是沟通中最基本的原则。与所有的沟通一样，绩效计划的沟通同样是为了传递信息、拉近部门管理者与员工之间的距离、解决问题。无论与什么样的员工沟通，真诚的态度都能打开对方的心扉。

由于每一名员工的能力、性格、思维方式都不相同，喜欢的沟通方式和内容自然也有不同。“看人下菜碟”就是说，沟通要因人而异。要想做到这一点，部门管理者首先要让自己做到“精确细分”，在沟通的过程中，这条是首先要掌握的技巧，面对不同的员工，运用不同的沟通方法，会让员工乐于沟通，进而大大提高沟通效率。

第二，控制氛围。绩效计划的沟通同样离不开合适的氛围。部门管理者在与员工沟通时，如果感觉到氛围尴尬，如员工变得不耐烦、局促不安、眼神迷离、岔开话题等，就应当暂停沟通，帮助员工调整心态。当员工排斥沟通时，部门管理者如果还勉强去沟通，效果就会大打折扣。

第三，坚守底线。在沟通的过程中，部门管理者不能一味迁就员工，那样不仅无法保证沟通的有效性，还有损自己的威严。对于已经敲定的内容，如果有员工公然违背，就必须零容忍，部门管理者对此要明确表示反对。例如，员工借故提出不能交工作日志，说自己如何忙、没有时间写等，这时部门管理者要明确告知员工，工作日志关系到绩效计划的好坏，这件事情没得商量。

在进行沟通时，部门管理者必须坚持自己的态度，这样才能让员工心生敬畏，不再提出无理要求。此外，部门管理者还要学会恩威并施，拒绝本身也是一种沟通的技巧。沟通方式可以变，但基本原则不能变。未过底线，部门管理者可以和员工耐心沟通，而越过底线，部门管理者就必须坚守原则。否则，绩效计划也将难以落实。

HR虽然不会直接参与部门管理者和员工的沟通过程，但却是沟通工作的组织者和推动者。HR需要根据绩效计划制订的进程，通知部门管理者开始面谈的时间，并就面谈内容和面谈技巧对部门管理者进行培训。最后就面谈结果与部门管理者进行沟通，并进行记录和总结。