1.2
劳务派遣业务部门设计
1.2.1 市场部
（1）部门设置的基本目标
市场部的基本目标是根据劳务派遣公司的经营发展目标，围绕劳动力需求市场中的目标用工企业，开展与劳务派遣业务相关的市场运作活动以达成劳动派遣合作，签订派遣协议，并促进企业品牌推广，扩大企业影响力。
（2）部门设置的主要职能
市场部的只能主要包括以下三个方面。
①市场开拓。市场调研与分析组织实施市场调查活动，收集各类市场信息（包括劳动力市场需求状况、用工单位资料、竞争对手情况、劳务派遣情况等）并在此基础上进行归纳分析；与用工单位接触并建立联系，挖掘劳动力派遣需求，积极推进劳动派遣合作；与用工单位进行业务谈判，洽谈、协商劳动派遣合作项目，达成劳务派遣业务目标；维护与用工单位的客户关系，保证忠诚度。
②品牌推广。市场品牌宣传与推广，扩大知名度，吸引需求；协助处理劳务派遣业务与服务投诉事件。
③业务达成。市场部负责与用工单位达成派遣意向，签订派遣协议。
1.2.2 招聘部
（1）部门设置的基本目标
根据劳务派遣公司发展战略的要求和外部用工单位方的用人需要，有计划地挖掘候选人，决定并实施招聘事宜，为员工进行试岗试配，发挥每个人才的最大价值，为企业创造利益，确保企业战略目标的实现。
（2）部门设置的主要职能
①企业内部招聘
a．明确劳务派遣公司内部人才需求，建立公司人才库，确保公司顺畅运行。
b．建立劳务派遣公司各岗位设置方案，进行定岗、定编、定责工作。
c．制订劳务派遣公司内部人才招聘方案，并通过各种招聘手段实施招聘行为。
②劳务派遣招聘
a．了解外部用工单位的人才需求，建立外部用工单位需求信息库。
b．根据外部用工单位的人才需求，广泛搜集符合特征的候选人，建立人才库。
c．制定外部用工单位的人岗适配方案，为用工单位推荐候选人或输送候选人。
d．了解人才信息库内候选人的求职需求，为其推荐介绍符合特征的用工单位，促进双方达成合作。
1.2.3 培训部
（1）部门设置的基本目标
根据劳务派遣公司的发展需求，对公司内部相关人员进行各方面培训，提高员工工作能力，增加员工工作效率；根据外部用工单位的要求和待派遣候选人的实际情况，对候选人进行针对性的岗前培训及技术培训，帮助其快速适应岗位，更好地完成工作任务。
（2）部门设置的主要职能
①内部培训
a．了解劳务派遣公司的需求，科学合理地制订培训计划，建立公司培训体系。
b．通过各种培训手段，对劳务派遣公司内部员工进行培训并考核培训效果。
c．收集、评估培训效果，妥善保管培训资料。
②被派遣人员培训
a．根据外部用工单位的实际要求和待被派遣候选人的实际情况，针对性地制订培训计划。
b．通过各种培训手段，对待被派遣员工进行培训并考核培训效果。
c．协助待被派遣员工完成职业资格认定、职业技能培训等岗前准备工作。
d．收集、评估培训效果，妥善保管培训资料。
1.2.4 劳务派遣部
（1）部门设置的基本目标
为科学高效完成劳务派遣公司的核心业务，单独设立劳务派遣部，统筹处理劳务派遣业务的各项事宜，与用工单位和候选人建立长期良好的合作关系，推动公司业务发展，为公司创造更多利益。
（2）部门设置的主要职能
①负责发展和维护外部用工单位，为公司争取更多的合作关系，增加公司业务。
②负责外部用工单位人才需求信息的发布与宣传，对待被派遣候选人进行职业规划和就业指导，组织安排候选人的报名、面试、体检事宜，将待上岗候选人护送到达相应用工单位。
1.2.5 客户服务部
（1）部门设置的基本目标
根据劳务派遣公司的发展需求，做好劳务派遣协议期间的各种服务性工作，如工资代发数据核对的沟通性工作、被派遣员工后续社保等相关事务的处理。
（2）部门设置的主要职能
劳务派遣公司客户服务工作的核心价值，就是通过提供完善、良好的服务，帮助用工单位解决劳务派遣过程中出现的问题，提高用工单位满意度；用时，客户服务部在劳务派遣过程中需为被派遣员工提供后续跟进服务。
①对内职能。劳务派遣公司客户服务部应在企业内部建立完善的客户服务标准体系，履行如下对内职能。
a．负责制订客户服务原则与客户服务标准，协调沟通企业各部门之间的工作等，为客户提供优质服务。
b．负责新客户服务人员的业务岗位培训以及客户服务人员的服务业绩考核等工作。
c．负责制订各种标准的业务工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务人员的工作效率。
d．负责详细记录客户的基本情况和需求情况以及所提意见、建议的次数及内容，并进行分类分项统计。
e．负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
②对外职能。在服务同质化日趋明显的今天，劳务派遣企业之间的竞争已经从简单的服务价格的竞争，转入服务能力和服务水平的竞争。劳务派遣企业只有在客户服务上深入研究、加大投入，不断为客户提供超值服务，努力提高客户满意度，才能建立和保持自己的竞争优势。这就要求劳务派遣企业客户服务部对外积极履行如下的职能。
a．负责收集和整理企业的产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进产品或服务质量提供可靠的依据。
b．负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户信用状况的调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。
c．负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户的纠纷，提高客户满意度，维护企业的信誉和形象。
d．负责收集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供各种宝贵建议。
e．负责提出并执行企业的售后服务措施，制订、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。
f．负责设立服务咨询窗口，为用工单位和被派遣人员提供咨询服务，帮助客户发现和解决各种劳务派遣服务提供过程中的各种问题，促进企业与客户的有效沟通。
g．负责被派遣员工的薪酬管理、档案管理、社保公积金管理、劳动合同签订等一系列的管理与服务。
h．负责开通服务热线，向客户提供全天候服务，定时电话访问、定时配送、定时回访客户。
i．负责加强企业服务硬件设施建设，为客户提供宽敞、舒适的服务环境。
j．为派遣完成且已上岗的被派遣员工提供跟踪管理服务。