每天懂点谈判心理学(第2版)
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说“怎么都行”的上司,其内心有较强的欲望

在工作中,我们经常遇到上司很无奈地表示“这事怎么都行”“你随便怎么办吧”。话语里似乎表示出自己一点都不在意,其实,上司的内心在意得不得了,他们本身有着强烈的欲望,有可能对于事情本身,他们有自己的很多想法。但是,为了掩饰自己,或许,为了敷衍下属,他们会说“怎么都行”“随便”之类的词语。而对下属来说,听到这样的话无非有两种反应:一是表现得很兴奋,似乎上司将事情的决定权都交予了自己;二是很受伤,大多数敏感的下属会觉得上司说这样的话,是很不在乎自己的工作,因而内心比较失望。其实,有着这样两种想法的下属都猜错了上司的心理,在上司心里,有着强烈的愿望,他希望事情可以按照自己的想法来办。但如果你忽视了上司这样的心理,没有仔细询问上司,那么,上司就有可能以“怎么都行”“随便”来敷衍你了。

谈判实景

小华刚刚从大学毕业,应聘到一家公司上班。为了能读懂上司的心理,他天天下班回家就研究心理学。无意之间,他在一本书上看到了这样一个标题“说‘怎么都行’‘随便’的人其实有着强烈的愿望”。等到仔细阅读了这篇文章,他总算明白了。原来,之前工作的时候,每每向上司请示有关工作时,上司总是挥一挥手:“怎么都行,你自己看着办吧。”小华听了这话,总是乐颠颠地跑了,等到事情真的按自己的想法去办成的时候,再报告给上司,上司却一副毫不在意的样子,既不夸奖,也不批评,如此的表现真让小华难受。现在,小华总算明白其中的奥秘所在了,原来,每次请示上司的时候,上司心中都有强烈的愿望,但是,自己恰恰忽视了,听信了那句“怎么都行”,按自己的想法来办,结果却令上司很不满意。

这天,小华又向上司请示关于客户的问题,上司还是挥挥手:“你自己看着办,怎么样都行的。”听了这话,小华并没有离开,而是耐心询问:“李总,可是,我对这件事总是搞不明白,还希望你能够给我指点一二。”上司放下了手中的工作,对小华说:“你刚到公司不久吧,行,今天我就给你谈谈如何处理与客户之间的问题……”于是,在上司的指导下,小华按照上司的旨意,圆满地完成了工作任务,而且,在公司大会上,上司还当面夸奖了小华。

谈判心理策略分析

或许,看到这里,有的人会说上司不免有点假惺惺。当面对员工说:“怎么都行。”背地里却隐藏着自己的想法,等到事情真的按“怎么都行”这样的标准完成后,上司却不满意了。其实,这并不能说上司是假惺惺的,而在于上司身份的微妙性。就像在生活中的许多人一样,嘴里说着“随便”,但实际上心中却很有看法,当大家都认为他真的很随便的时候,却发现他已经面露不悦了。作为一名上司,他希望能得到下属的尊重,这样的尊重包括虚心地向其请教,如果你真的是形式性地请示,上司的自尊心受伤,自然就会敷衍一句“怎么都行,你自己看着办吧”。

在工作中,说“怎么都行”“随便”的上司其实有着强烈的愿望,作为下属的我们要善于倾听语言背后的真实意义。下面我们就来逐一分析其真实内心。

1.假装毫不在意

在生活中,如果一位母亲喋喋不休说了半天以后,孩子还是不为所动,母亲就会说:“随便你怎么样,我都不管了。”其实,母亲说这话的心理状态与上司说这话的心理是一样的,他们都是假装表现得毫不在意,只不过是在敷衍下属,但其内心又很希望下属能够向自己询问具体的方法。

2.希望事情按照自己的想法做

有的时候,上司会在这样的场景中说这样的话。比如,下属一再提出自己的方法与措施,压根不去理会脸色越来越淡漠的上司。这时,上司就会很不耐烦地说:“怎么样都行,你自己衡量着去做吧。”其实,其内心有着强烈的愿望,希望事情能够按照自己的想法去做。但碍于上司的面子,他又不好拒绝你的提议,所以,才会显得很不耐烦。