什么是基于需要的意识

如果用一张图来准确说明什么是“基于需要的意识”，那就是冰山图——每个人都像一座冰山，其所有的行为、所有的情绪，都是冰山下的需要在驱动（见图1-1）。

我们为很多警察做过培训，其中很大一部分参训群体是狱警，有时候我们不仅仅是去讲课，还要到基层帮他们解决最现实的问题。

有次我到一座监狱，一个狱警学员向我求助，他在工作中遇到了困难——遇到一个很难沟通的少年，希望我去跟这个少年交流。

少年一见到我就说：“你是来当说客的吧，警察搞不定我，叫来了我妈妈和奶奶；我妈妈和奶奶搞不定我，就叫来了你。”

听他说这些话的时候，我意识到他需要尊重、自主、公平的对话，而不是指责。

“你们这些人很搞笑，不停地说我是危害社会的不良分子。如果我真的是少年犯，我为什么要出去呢？如果我不断地危害社会，我待在这里不是更好吗？为什么要我改造好出去？”

我当时没有说话，我在体会马歇尔的话——无论人们做还是不做某件事，都在试图满足某种内在的需要。我体会到这个少年不想出去的需要：他不出去就不会危害社会，而这就是对世界的贡献。

我说：“听起来，你认为待在这里比出去更好，这说明你也希望社会更安全一点，你也希望对这个社会有所贡献。”

听我说完，他挑衅和僵硬的态度变得柔软了。他慢慢地打开心扉，跟我聊了彼此关心的话题。

在第二次谈话中，我们谈到了他入狱的原因：他暗恋某个女生，女生的男朋友对她很不好，他劝那个男生对女生好一点，多次劝说无效，他一气之下捅了男生几刀。我带着同理心陪伴这个少年，和他一起看到他对美好生命的需要——爱、尊重和保护。

当我跟他说，他做这件事是在满足爱、尊重和保护的需要时，他哭了。他说：“如果我早一点遇到你，就不会发生这样的事。”他意识到自己不是一个少年犯，他也有美好的内在。

我说：“如果尊重、爱和保护对你来说很重要的话，那现在可以做什么来满足你的这些需要呢？”少年说：“哪怕现在狱警不尊重我，但我依然会尊重他们；出去后到社会上，也会有人用有色眼光看我，但我还是可以尊重他们。我会去保护那些值得保护的人。我也理解了妈妈和奶奶对我的指责，那是她们爱我的方式。如果我早点看到爱的话，我就会改造好提前出去。”

年底的时候，狱警给我打电话说，这个少年从不愿意改造到成为改造标兵，有了很大改变。

这件事就是对“人们做还是不做某件事，都在试图满足某种内在的需要”的最好诠释。

当我们带着基于需要的意识时，看问题的视角就会发生变化，就会从内心深处理解和接纳他人。我做过很多次幼儿教育的培训——包括蒙台梭利和华德福，我做这些培训不是为了传播理念，而是把理念层面的爱、自由、尊重、接纳，切切实实转化到行动上，这恰恰是非暴力沟通最擅长的。

通过图1-2我们可以看到，非暴力沟通是以持续不断地觉察需要，即基于需要的意识为核心的，围绕这个核心，它有四个外在的表现——语言的转变（有意识地使用语言）、非语言的觉察、思维的转变、赋能（赋权的运用）。