情绪的根源在于内在的需要

我以课程中分别对A、B、C、D四个人做采访的内容为例，来做一下分析（见表3-2）。这样我们会看到，即使在同一情境下，每个人的感受也是不一样的。每个人之所以感受不同，是因为每个人在那个当下，被刺激到的点是不一样的。那些未获满足的需要不一样，各自感受自然也就不同。

表3-2 情绪背后的真正需要

首先从观察来看，“说好看电影的，你怎么才来，我已经等你25分钟了”，这句指责背后的客观事实可能是：我们约定7：30见面，现在7：55你才来到电影院门口。这就是观察。

其次是感受，同样是对方迟到25分钟，不同的人感受是不一样的。比如，A感到特别生气，B感到不耐烦，C感到着急，而D感到担心。

然后我分别倾听了A、B、C、D四个人。

倾听A时，我说：“我想你在对方迟到的时候很生气一定有很好的理由。”他说：“是啊，我们约定这个时间的，他老是这样，他到底在不在意，他到底有没有时间观念，怎么可以这样呢？”我说：“听起来你很生气，是因为你特别在意人和人之间在交往、接触和相处的过程中，能够彼此尊重对方，是吗？”他说：“是啊。”所以，A生气背后未被满足的需要是尊重。

然后我倾听B，我说：“你好，我想你在等待对方的过程中感到不耐烦一定有很好的理由。”他说：“是啊，你看现在时间这么宝贵，我为了看这场电影，推掉了很多工作和安排。他还不准时来，25分钟我可以做很多事情，让我在这儿干等着，太烦人了！”这时候我耐心地去体会B的需要。我体会到，对于B而言，

可能特别在意的是生命的每一秒都得到充分和有效利用。B特别看重生命的意义、每秒的意义，渴望生命过得有意义。他特别看重25分钟的价值。所以我对B说：“你感到不耐烦，是因为你特别在意自己的每一分钟都过得有意义，你也特别看重自我价值，是吗？”B说：“是的。”

当然，很多时候我们不需要第三人来倾听我们，我们可以通过自我连接来看看，在每一种情绪的背后，自己真正在意的是什么。当我们内心的需要被看见的时候，我们的情绪就会流动起来，我们就会变得平静或安宁。

所以，表达呈现的技术是简单的，而真正有难度的，是开口前的那份自我连接，是自我连接让我们看到冰山之下时刻影响我们行为的需要。如果没有看到这些，我们真的很难做到好好说话。接下来我倾听C，我说：“我想，你着急一定有很好的理

由。”C说：“当然了，电影7：45开始，我都错过开头了。”我说：“所以能够看到电影包括开头的整个部分对你来说很重要，是吗？”他说：“看电影不就是要从开头看吗？”我说：“嗯，所以完整性对你来说是很重要的。”他说：“是。”

我们看到，其实C之所以着急，并不是因为A做错了什么，本质上是因为C特别渴望完整性。

在这个高度结构化和高度分工的社会中，我们对完整性的渴望越来越强烈，因为随着时代发展，完整性的需要会越来越得不到满足。随着时代发展，我们有很多需要更容易得到满足，但也有很多需要，相较以往是不容易得到满足的。

所以C因为没有看到电影开头，会出现很不舒服的情况，因为他完整性的需要未获满足。再次强调，真正造成我们着急的原因不是对方做错了什么，而是我们长久以来未被满足的需要。

我用同样的方式去采访和倾听D，最终发现D感到担心的背后，是对对方的关爱和对安全的需要。我想，D会担心对方，那对方对他而言一定是一个很亲密的人，比如一个恋爱挺久或者有很深的感情基础的人。如果只是相亲后第一次约出来看电影，对方没有按时来，估计只会生气或失望，而不会担心。

产生的情绪不同，是因为情绪的根源不同。情绪的真正根源不在于对方的行为，而在于我们内在深层的需要。理解了这一点，能帮助我们好好说话，而不是撒气去攻击与指责对方。了解情绪背后我们真正的内在需要，我们能转变自己的表达方式，真正做到好好说话。